Туризм – что это за профессия, особенности обучение и обзор курсов менеджера по туризму в Москве и Санкт-Петербурге

Кто такой специалист по туризму: что нужно знать о профессии?

Под туризмом понимается перемещение человека в другую страну или другую местность, а специалистом по туризму является лицо, работающее в сфере оказания услуг, связанных с туризмом. Надо сказать, что эта сфера сочетает в себе множество самых разных и разнообразных профессий. Среди них:

• туристический гид;
• туристическое агенство;
• инструктор по туризму;
• организатор;
• гид-переводчик.

Все эти специальности довольно сильно отличаются друг от друга, хотя фактически относятся к одному направлению деятельности.

Первые путешественники, покинувшие родину не по принуждению, а добровольно, чтобы увидеть другие земли, впервые появились в Древней Греции. Один из них — Аристей Проконнский, живший в VII веке до нашей эры. Он уверял, что сам дошел до Уральских гор. Однако вполне резонно усомниться в такой дальности его путешествия: ведь грек утверждал, что видел в этих краях людей с собачьими головами и одноглазых великанов.

Другой известный греческий путешественник – историк Геродот. В V веке до нашей эры он посетил территорию современной юга Украины и юга России. Но ни во времена Аристея, ни при жизни Геродота просто не существовало специальных людей, помогавших путешественникам. Впервые такие специалисты стали появляться в Древнем Риме. Это было связано с развитием транспортной инфраструктуры в Римском государстве: отличные дороги позволяли легко перемещаться по территории Апеннинского полуострова и даже остальной части континентальной Европы. Именно в Древнем Риме появились зачатки туристического сервиса: службы проката лошадей и повозок, придорожные таверны и гостиницы.

Они не перестали путешествовать и в Средние века. В первую очередь путешествия в то время были связаны с паломничеством к святым местам. Иногда для этого люди преодолевали огромные расстояния и отправлялись на другие континенты.

В современном виде понятие туризма впервые появилось в XIX веке. Слово «туризм» впервые ввел французский писатель Анри Стендаль, видоизменив слово «тур», что означает «гулять». Именно тогда в моду стали входить активный отдых и пикники. Очень скоро, с развитием технологий и появлением кораблей, приводимых в движение паровыми двигателями, а также поездов, стали популярны путешествия в другие страны. Ведь теперь движение было намного быстрее.

В современном виде профессия туриста впервые возникла в ХХ веке. Именно тогда путешественникам стали доступны самолеты, комфортабельные и быстрые пассажирские теплоходы и скоростные поезда. Это дало возможность быстро перемещаться практически в любую точку мира и дало огромный толчок развитию туристической индустрии. В результате стали развиваться профессии, связанные с путешествиями и туризмом. Сегодня они востребованы на рынке труда во всем мире. Поэтому туризм – это профессия, которой стоит овладеть. Без работы представитель вряд ли останется. Кроме того, у него есть возможность хорошо зарабатывать.

Задачи и обязанности

Вот задачи и обязанности специалиста (на примере менеджера по туризму):

• подбирает наиболее выгодные для заказчика предложения от туроператора;
• ведет переговоры с гостиницами, турфирмами и другими организациями для оказания услуг заказчику;
• организует отправление и прибытие туристов;
• консультирует клиентов по интересующим их вопросам;
• обобщает данные о компаниях, оказывающих туристические услуги;
• готовит отчеты о своей деятельности для руководства.

Работа и зарплата

В Москве специалист зарабатывает от 40 000 до 80 000 рублей, а в регионах его зарплата варьируется от 25 000 до 40 000 рублей. Кроме того, помимо зарплаты, представитель профессии получает определенный процент от дохода от сделок, заключенных с клиентами. Это увеличивает его доход.

Карьерный рост специалиста достаточно ограничен, но все же возможен. Так он может возглавить отдел в компании, где работает, а в дальнейшем — стать ее менеджером.

Как в Москве, так и в других городах России у недавнего выпускника не возникнет проблем с трудоустройством – специалисты по туризму достаточно востребованы.

Плюсы и минусы профессии

Вот основные преимущества профессии:

• требовать;
• относительно высокая заработная плата.

А это его недостатки:

• низкие перспективы карьерного роста;
• высокий уровень стресса.

Как стать менеджером по туризму?

Какие навыки нужны?

Вот навыки и способности, которые понадобятся менеджеру по туризму.

• Общительность. Вся работа специалиста заключается в общении с людьми, будь то клиенты или компании, предлагающие туристические услуги.
• Умение быстро искать информацию и обобщать ее. Представитель профессии должен в короткие сроки найти наиболее выгодное для клиента предложение среди множества других.
• Организационные навыки. Менеджер по туризму подбирает для заказчика туроператора, находит подходящую авиакомпанию, планирует вылет и возвращение туриста. Для реализации этих функций необходимо обладать определенными организаторскими способностями.
• Владение иностранным языком. Часто специалисту приходится работать с иностранными туристами, поэтому он должен знать иностранный язык. Идеальный вариант – английский, ведь на сегодняшний день это язык международного общения.

Какое образование необходимо, и куда можно поступать?

Чтобы получить специальность, можно окончить высшее или среднее специальное учебное заведение, а также пройти курс по туризму.

Многие курсы предлагают общее введение в ту или иную область профессии (например, поход с проверкой туристических навыков). Это позволяет понять, подходит ли специальность человеку или нет.

Какие предметы нужно сдавать?

Для поступления в вуз необходимо сдать на экзамене следующие предметы:

• математика;
• русский язык;
• иностранный язык.

Для поступления в техникум или колледж потребуется только русский язык и математика. А чтобы учиться на курсах, вступительные экзамены вообще не берутся.

Стоит ли учиться на туризм?

Поскольку туризм является активно развивающейся отраслью экономики, по прогнозам аналитиков, специалисты в этой области еще долго будут оставаться востребованными. Кроме того, с каждым годом количество вакансий будет расти, что является еще одним весомым аргументом в пользу обучения профессии.

Сколько учиться после 9 и 11 класса?

учеба в общеобразовательной школе после одиннадцатого класса занимает два года и десять месяцев, а после девятого класса – еще один год.

Возможно ли дистанционное обучение?

Туризму также можно обучать экстерном. Они делают это:

• на онлайн-курсах;
• на заочном отделении средней школы или университета.

Где пройти обучение туристическому бизнесу?

ВУЗы и академии

Вот список из пяти вузов Москвы, в которых можно выучиться на менеджера по туризму.

• Российский новый университет. Стоимость составляет 155 000 норвежских крон в год.
• Православный Свято-Тихоновский гуманитарный университет. Цена — 124 000 за один год.
• Департамент экономики и культуры. Цена за год обучения 160 000.
• Российский государственный университет физической культуры, спорта, молодежи и туризма. Стоимость обучения 144 000 в год.
• Московский гуманитарный университет. Стоимость образовательной программы составляет 170 000 норвежских крон в год.

Подготовка специалистов по туризму осуществляется также в вузах Санкт-Петербурга.

• Балтийская академия туризма и предпринимательства. Стоимость обучения 150 000 в год.
• Университет во время Межпарламентской Ассамблеи ЕврАзЭС. Цена за подготовку 122000.
• Государственный университет морского и речного флота имени С.О. Макарова. Год обучения здесь будет стоить 134 000.
• Санкт-Петербургский университет технологий управления и экономики. Стоимость обучения составляет 121 500 норвежских крон в год.
• Санкт-Петербургский государственный университет. В этом году стоимость программы составляет 200 000.

Среди перечисленных высших учебных заведений только три государственных. Этот:

• Российский государственный университет физической культуры, спорта, молодежи и туризма;
• Государственный университет морского и речного флота имени С.О. Макарова;
• Санкт-Петербургский государственный университет.

Их можно обучать бесплатно. Остальные вузы такой возможности не предоставляют. Продолжительность обучения составляет четыре года для получения степени бакалавра и шесть лет для получения степени магистра.

Колледжи и техникумы

Ниже приведены несколько техникумов и колледжей в большом городе, где можно обучиться ремеслу.

• Колледж инновационных технологий и сервиса «Галактика». Стоимость обучения составляет 86 000 норвежских крон в год.
• Интерколледж. Цена двенадцатимесячной программы здесь 68 000.
• Entreprenørhøgskolen № 11. Стоимость обучения в течение года составляет 70 000.
• Московский городской открытый колледж. Стоимость программы 65 000 в год.
• Столичный профессиональный колледж. Стоимость обучения составляет 54 000 в год.

А это эквивалентно гимназии в северной столице.

• Петровский колледж. Стоимость обучения составляет 44 000 норвежских крон в год.
• Колледж туризма в Санкт-Петербурге. Стоимость обучения составляет 50 000 норвежских крон в год.
• Российский колледж традиционной культуры. Стоимость программы в этом году 72000р.
• Колледж бизнеса и технологий. Стоимость обучения составляет 48 000 норвежских крон в год.
• Академия городского экологического менеджмента, городского планирования и полиграфии. Стоимость обучения составляет 40 000 норвежских крон в год.

Среди перечисленных государственных колледжей:

• Колледж предпринимательства № 11;
• Петровский колледж;
• Российский колледж традиционной культуры.

Их можно обучать бесплатно. Остальные перечисленные общеобразовательные школы являются негосударственными, поэтому учиться в них можно только на платной основе. Продолжительность обучения во всех этих учебных заведениях составляет тридцать четыре месяца для тех, кто поступил в школу после окончания одиннадцатого класса, и сорок шесть месяцев для тех, кто поступил после окончания девятого класса.

Читайте также: Заработок на статьях — 5 лучших способов для копирайтеров

Где может работать менеджер по туризму

Спрос на менеджеров по туризму достаточно стабилен. Эти специалисты работают в туристических компаниях и туроператорах. Кроме того, есть и другие профессии, связанные с туризмом. Например, гид, менеджер гостиницы, сопровождающий туристические группы.

Активно развивается внутренний туризм. Во многих городах создаются новые рабочие места. Приоритет отдается специалистам с высшим образованием, а также имеющим опыт продаж туров. Выпускники решают, с кем работать, исходя из собственных интересов и личных качеств.

Студенты профильных вузов изучают менеджмент. Эти знания пригодятся тем ребятам, которые хотят открыть свое туристическое агентство.

Также специальность предполагает освоение дополнительных дисциплин – управление проектами, маркетинг, основы психологии. Такие знания понадобятся в смежных областях, таких как логистика или реклама. Новые выпускники также могут развиваться в таком направлении, как гостиничный бизнес.

Требования

Рассмотрим основные требования к специалисту, выбравшему карьеру в сфере туризма. Он должен:

• знать туристское законодательство Российской Федерации, а также правовые и этические нормы поведения в зарубежных странах;
• владеть английским или другим языком, необходимым для пребывания за границей, особенно если командировки предполагают частые поездки в определенную страну;
• быть коммуникабельным, уметь убеждать, привлекать клиентов;
• умеет сглаживать конфликты;
• быть организованным, иметь возможность решать несколько задач одновременно;
• не бояться непредвиденных ситуаций, уметь решать их «на лету», не допускать их возникновения.

Топ-10 востребованных профессий в сфере туризма

Решая, кто будет работать в сфере туризма, необходимо определиться со специализацией.

Распространенные профессии, связанные с туризмом:

• тур-оператор;
• специалист по экскурсионному обеспечению;
• администратор отеля;
• аниматор;
• организатор отдыха;
• гид-переводчик.

Туроператор

Туроператор осуществляет стратегическое планирование популярных и редких маршрутов, готовит программы и рассчитывает стоимость поездки. Специалист выбирает лучший номер в гостинице по ценовым и качественным характеристикам, заказывает авиабилеты на даты праздника. По запросу туроператор готовит комплексную экскурсионно-развлекательную программу, в которой учитывается возраст участников тура, состав группы и пожелания клиентов.

В перечень обязанностей входит грамотная подготовка документов, помощь в оформлении въездных документов в иностранное государство. В список задач оператора входят деловые переговоры с агентствами по реализации пакета предложений, расширению клиентской базы.

Сотрудник должен быть:

• социальное;
• ответственный, точно выполняющий инструкции;
• внимание к детали;
• стрессоустойчивый.

Экскурсовод

Лидер тура обеспечивает обслуживание клиентов в пункте назначения. Сотрудник планирует и осуществляет экскурсионные поездки, рассказывает исторический контекст места, сопровождает по памятным местам и объектам. Надзорный орган должен знать историю, географические особенности местности, включать в описание культурологические данные и картографические параметры.

Работнику важно владеть ораторским искусством. Программа предполагает пешие прогулки, поездки на дальние расстояния, поэтому специалисту необходимо знать порядок оказания первой медицинской помощи и эвакуации туристов при стихийных бедствиях, чрезвычайных ситуациях.

Для работника в сфере экскурсий важно:

• общительность;
• устойчивость к стрессовым ситуациям;
• ответственность и забота;
• знание иностранных языков;
• быстрое запоминание большого объема информации;
• управление;
• грамотная речь, четкая дикция;
• хорошая физическая форма, выносливость.

Администратор гостиницы

Управляющий отелем имеет следующие зоны ответственности:

• встречает, принимает, отпускает гостей;
• ведет отчетную документацию;
• отвечает за координацию и контроль работы обслуживающего персонала;
• забронировать номер.

Для администраторов важны стрессоустойчивость, дипломатические способности, ответственность, внимательность. Специалист должен эффективно организовать деятельность гостиницы.

Менеджер по туризму

Менеджер является посредником для туроператора, специалист подбирает тур по запрашиваемой стоимости, датам, направлению, подбирает состояние тура, гостиничные номера, маршруты. При консультировании клиентов важно предоставить полную информацию о местоположении, климатических особенностях, архитектурных достопримечательностях и способе въезда в страну. Необходимо ознакомить потенциальных покупателей поездки с правилами получения документов для въезда.

Для специалиста важны организаторские способности, высокие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение быстро отбирать информацию, работать с базами данных и решать спорные вопросы.

Организатор досуга

Организатор досуга работает в туристическом агентстве или организации развлечений в гостиницах, в популярных туристических местах.

В перечне обязанностей работника:

• подготовка сценарного плана;
• поиск актеров, формирование труппы на необходимый период выступлений;
• подготовить место для торжества;
• поиск клиентов;
• провести мероприятие или выбрать подходящего специалиста.

Сотрудник должен обладать коммуникабельностью, ответственностью, инициативностью и организаторскими способностями.

Аниматор

В обязанности аниматора входит организация мероприятий на празднике. Сотрудник ведет представление в костюме сказочного персонажа, должен обладать актерскими способностями, грамотной речью.

Специалисты могут работать:

• в развлекательных комплексах;
• в детских комнатах гостиниц;
• на курортах;
• на крупных мероприятиях.

Менеджер по космотуризму

Космический туризм – направление развития. Сотрудник, отвечающий за бронирование мест на полет в космос, формирует программы, организует досуг клиентов и осуществляет меры безопасности. Для специалиста важны организаторские способности, умение быстро находить информацию, знание современных технологических процессов. Снижая стоимость пакетных предложений, услуги могут стать популярными.

Специалист по клиентскому сервису

Задача специалиста по работе с клиентами в туристическом агентстве — организовать комфортное размещение клиентов на отдыхе. Качество работы сотрудника влияет на репутацию организации. Представители специальности работают в туристических, сервисных или торговых компаниях.

Важно для сотрудника:

• тактичность, коммуникабельность;
• стрессоустойчивость;
• организационные навыки;
• внимание;
• оперативное решение проблем.

Специалист по санаторно-курортному делу

Сотрудники санаторно-курортного комплекса анализируют и оценивают работу в сфере отдыха, участвуют в разработке государственных программ, внедряют инновации в практику гостиничного дела и проверяют соответствие деятельности объекта стандартам. Специалисты разрабатывают нормативы пляжных зон и гостиничного фонда, ведут застройку в регионах.

Для сотрудников важны аналитические способности, настойчивость, внимательность, стрессоустойчивость, лидерские качества и ответственность.

Какие знания и навыки потребуются для работы

Профессия туристического менеджера, как и любая другая, требует от соискателя определенного набора знаний и навыков. Список требований выглядит следующим образом:

• Навыки владения иностранным языком. Как минимум, вы должны знать английский язык, что пригодится в поездках за границу и при общении с партнерами. А знание нескольких популярных языков сделает вас еще более востребованным специалистом.
• Знание географического положения стран и основных представлений об их культуре, религии и обычаях. Это пригодится не только во время поездок, но и для быстрого ответа на вопросы клиентов об интересующих их направлениях. Благодаря этим знаниям вам не придется искать ответы в интернете и попадать в затруднительное положение перед клиенты.
• Безопасные навыки работы с ПК. Специалист по туризму должен хорошо владеть компьютером и различным программным обеспечением, быть активным пользователем сети Интернет. В процессе работы приходится прибегать к различным программам для планирования и подготовки отчетов. Кроме того, вы должны иметь возможность найти необходимую информацию в любом месте и в любое время.
• Знание маркетинга. Важно знать азы рекламного бизнеса и правильно подавать информацию о своей деятельности, чтобы продавать туры и получать хороший доход.
• Знание туристического рынка. Это позволит ориентироваться во всех новинках и модных тенденциях. Только так можно оставаться востребованным и конкурентоспособным специалистом.

Какие предметы нужно сдавать

Обучиться профессии «туризм» можно не только очно, но и заочно. Обычно будущие менеджеры по туризму сдают экзамены по английскому языку, биологии или обществознанию. Некоторые университеты также предлагают тесты по истории, географии или русскому языку.

Специалисты со средним специальным образованием также востребованы на рынке туристических услуг. При поступлении в колледж абитуриенты обычно сдают английский, историю и географию.

Описание предметов можно увидеть на сайте выбранного учебного заведения. Список предметов зависит от выбранного факультета и специализации.

Недостатки работы туристическим менеджером

Недостатков у этой работы не так много, но они все же есть:

1. Сезонность профессии, от которой зависит зарплата турфирмы. Кроме того, на активность наплыва клиентов влияют различные катаклизмы и капризы погоды.
2. Высокое чувство ответственности, ведь специалист должен нести ответственность за все без исключения этапы отдыха.
3. Туристические агентства должны всегда учитывать смену часовых поясов, особые запросы путешественников о размещении и питании и т д

Важные качества туроператора

Экскурсия – это услуга, позволяющая заказчику расслабиться и получить все в идеальном виде. Покупателю не нужно думать о перевозчике, еде и других функциях. Поэтому задача туроператора – создать комфортный отдых в указанный период.

Востребованность и перспективы карьерного роста

Профессия менеджера по туризму является одной из самых востребованных в индустрии отдыха и развлечений. Его актуальность возрастает из года в год, в связи с тем, что количество туристических агентств и компаний постоянно увеличивается. Выпускников колледжей и вузов часто принимают на работу в качестве ассистентов к уже опытному специалисту. Это необходимо для того, чтобы молодой специалист мог получить азы профессии. Начав свою карьеру в качестве обычного менеджера, вы сможете постепенно получить должность турлидера и самостоятельно отвечать за организацию туров.

По мере продвижения по карьерной лестнице вы можете подняться до должности начальника отдела или филиала. Некоторые из специалистов со временем открывают собственные компании или становятся индивидуальными предпринимателями (ИП) и оказывают туристические услуги в частном порядке. Еще один путь развития и карьерного роста – стать узкоспециализированным специалистом. Например, большой спрос на специалистов, которые могут организовать командировки для предпринимателей, привыкших к пунктуальности, четкости и высокому уровню обслуживания.

Диапазон зарплат в РФ

Гостинично-туристическая сфера активно развивается не только в регионах, где есть море. В Сочи, например, специалистам по туризму найти работу проще, чем в провинции.

При этом в Москве или Санкт-Петербурге выпускники вузов с профильным образованием, либо специалисты без образования также смогут без труда найти место на должность «менеджер по туризму».

Регион трудоустройства влияет на уровень зарплаты экскурсовода, а также наличие/отсутствие опыта работы. Но это рабочая зона, где почти всегда есть вакансии.

Средняя зарплата менеджеров по туризму в России в 2022 году составляет 37 400 рублей в месяц.

В некоторых городах России средняя заработная плата такова:

• Москва — 40 тыс. — 60 тыс руб.
• Санкт-Петербург — 30 тыс руб.
• Уфа — 30 тысяч рублей
• Волгоград — 22 тысячи человек
• Воронеж — 23 тысячи человек
• Екатеринбург — 29 тысяч человек
• Казань — 23 тысячи человек
• Красноярск — 26 тыс человек
• Омск — 23 тысячи человек
• Пермь — 25 тысяч человек
• Ростов-на-Дону — 26 тыс человек
• Новосибирск — 28 тыс чел
• Самара — 26 тысяч человек
• Нижний Новгород — 25 тысяч человек
• Челябинск — 26 тысяч человек

В Москве средняя зарплата менеджера в сфере туризма самая высокая. В низкий сезон, который приходится на зиму и осень, доход в месяц составляет до 40 тысяч рублей.

Весной и летом зарплата московских менеджеров в сфере туризма начинается от 60 тысяч и выше. Но такая ситуация с доходами характерна только для Москвы, так как ежемесячный доход в регионе будет ниже.

Это связано с тем, что в столице расположены крупные туристические компании и агентства, а в городах области есть небольшие офисы — представительства.

Зарплата менеджера по спортивному, экскурсионному, медицинскому туризму зависит от оклада и процента от продаж. Заработная плата фиксированная, как и ставка.

Премии и бонусы рассчитываются отдельно. Их размер определяется количеством проданных поездок, привлеченных в компанию клиентов, сделок, заключенных в определенный период времени.

Более подробную информацию о диапазоне заработной платы для менеджеров по туризму можно найти в таблице 1.

Таблица 1. Сколько зарабатывают специалисты по управлению туризмом.

Город	Без опыта работы	Опыт работы 1 год	Опыт работы 2 года	Опыт работы 3 года и более
Москва	От 25 тысяч рублей	От 30 тысяч рублей	От 35 тысяч до 50 тысяч рублей.	До 80 тыс руб
Санкт-Петербург	От 20 тысяч	От 24 тыс	До 40 тыс	До 65 тыс
Волгоград	До 14 тыс	До 17 тыс	До 24 тыс	До 38 тыс
Воронеж	От 13 тысяч	От 15 тысяч	До 25 тыс	До 40 тыс
Новосибирск	От 16 тыс	От 19 тыс	До 32 тыс	До 50 тыс
Пермь	От 14 тысяч	От 17 тыс	До 28 тыс	До 45 тыс
Челябинск	От 15 тысяч	До 20 тыс	До 29 тыс	До 46 тыс

Карьера

Новичок идеально подходит на роль помощника менеджера. На этой должности он в основном будет принимать звонки и вести беседы с клиентами. Зарплата состоит из двух частей: фиксированной (часто небольшой) и процента, который зависит от продажи ваучеров. Если руководитель по туризму показывает хорошие результаты, у него есть шанс стать заместителем руководителя агентства.

Считается, что туроператоры могут получить больше практического опыта, чем турагенты. Отличие туроператора от туристического агентства состоит в том, что первый принимает непосредственное участие в формировании пакета, включающего билеты, бронирование гостиниц, транспортные и другие экскурсионные услуги. Именно туроператор устанавливает цены на предлагаемые туры и дает скидки. Туристическое агентство фактически является продавцом, который не производит продукты, а только продает их. Таким образом, туроператоры могут получить богатый опыт.

Дорасти с усердием и усердием до должности топ-менеджера. Такой специалист управляет всем туристическим бизнесом компании. Он отвечает за увеличение прибыли компании, а также ее развитие и дальнейшее расширение.

В будущем вы можете стать менеджером, специализирующимся на деловом туризме. Это элитный специалист, который работает с бизнесменами, для которых важен качественный сервис.

Один фанат правильного питания может склонить на свою сторону весь коллектив

Обязанности специалиста

Кратко задачи и функции менеджера в сфере туризма можно описать так: комплексное обслуживание клиентов по оказанию туристических услуг.

А если рассмотреть вопрос о том, чем занимается специалист более подробно, то в список входят следующие пункты:

1. Отвечайте на звонки и звоните клиентам.
2. Разработка туристических маршрутов.
3. Создание развлекательной программы для туристов, в том числе экскурсионной.
4. Консультирование клиентов в офисе или за его пределами.
5. Анализ конкурентов.
6. Разработка торговой и рекламной стратегии.
7. Договариваться и организовывать взаимодействие с партнерами, предоставляющими услуги для туристов, например с гостиницами или транспортными компаниями.
8. Заключение договоров.
9. Полная информация для клиентов, например, о правилах безопасности в путешествии, особенностях той или иной страны, условиях проживания и т.д.
10. Бронирование и покупка билетов на различные виды транспорта для туристов.
11. Бронирование и оплата номеров в отелях, хостелах и других средствах размещения.
12. Бронирование и оплата других услуг для туристов, например экскурсий.
13. Предоставляет карты и путеводители.
14. Презентация и продажа турпакетов.
15. Оформление пакета документов (страховка, виза, паспорт).
16. Маркетинг и реклама туристических продуктов.
17. Привлечь новых и поддержать интерес предыдущих клиентов.
18. Разрешать конфликтные ситуации, разногласия и споры.
19. Участие в различных мероприятиях по продвижению туристической компании или турагентства, таких как конкурсы, выставки, ярмарки и т.д.
20. Изучайте особенности и характеристики отелей, стран и отдельных курортов, прежде чем отправлять клиентов в эти места.
21. Изучение инноваций в индустрии туризма.
22. Поиск индивидуального подхода к каждому клиенту и выбор подходящего варианта тура.
23. Исследование и мониторинг рынка туристических услуг.

Как я уже писал, со всеми задачами может справиться специалист. Но в крупных агентствах задачи распределяются между несколькими менеджерами.

Знания, умения и личные качества профессионала

Для выполнения своих обязанностей на профессиональном уровне специалист должен соответствовать требованиям работодателей. Речь идет о знаниях, навыках и личных качествах.

Первая категория – лидерские качества. Без них невозможно работать и стать старшим специалистом. Список содержит следующие навыки и знания:

1. Знание географии, культуры, религии, менталитета и других особенностей страны.
2. Возможность заказа услуг и билетов.
3. Знание правил составления и заключения договоров.
4. Возможность оформления пакетов документов: ваучеров, страховок, ваучеров и так далее
5. Знание закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и других нормативно-правовых документов.
6. Умение подать информацию.
7. Знание иностранных языков, хотя бы английского.
8. Знание офисных компьютерных программ.
9. Знание основ маркетинга.
10. Способность убеждать.
11. Знание туристического рынка.
12. Умение найти подход к каждому клиенту.
13. Умение составлять и представлять отчеты.
14. Умение выслушать клиента, узнать его потребности, даже если он сам плохо понимает его пожелания.
15. Базовые знания документооборота.
16. Умение быстро исправлять ошибки и разрешать конфликтные ситуации.
17. Знание специализированных программ от туроператоров.
18. Возможность оценить отели, экскурсионные программы, курорты и т.д., выбрать лучшие предложения и рекомендовать их клиентам.
19. Знание основ психологии делового общения.
20. Умение определять перспективные направления для туристической деятельности.
21. Навыки ведения переговоров.
22. Умение презентовать и продавать туристический продукт.
23. Наличие ораторских способностей.
24. Умение быстро ориентироваться и принимать решения.
25. Знание принципов турагентства.
26. Возможность удержать клиента.
27. Умение работать в режиме многозадачности.
28. Умение обрабатывать большие объемы информации.
29. Навыки устного и письменного общения.
30. Возможность разработки туристических и экскурсионных маршрутов.

Вторая категория – личностные характеристики. На первый взгляд они кажутся неважными, но именно из-за отсутствия некоторых из перечисленных ниже качеств я ушел из этой профессии. Поэтому обязательно обратите внимание на перечень следующих характеристик:

• бесконфликтность;
• общительность;
• стрессоустойчивость;
• организационные навыки;
• красноречие;
• дипломатия;
• хорошая память;
• гибкость мышления;
• самооценка;
• настойчивость, терпение и самообладание;
• очарование;
• ответственность;
• концентрация и внимание;
• такт и воспитание;
• аналитический ум.

Кроме того, работодатели могут ставить в качестве условия наличие профильного высшего или дополнительного профессионального образования. Другим будет достаточно диплома или сертификата онлайн-школы. Также желательно быть внешне привлекательным и иметь приятный голос.

Список специальностей, связанных с туризмом

Пришло время познакомиться с разнообразием профессий, так или иначе связанных с путешествиями.

Туроператор

Сразу хотим оговориться, что туроператором может называться непосредственно компания, которая предлагает пакет услуг для туристов, или ее представитель, то есть конкретный специалист по данной компании. Для того, чтобы клиент остался доволен поездкой, порекомендовал оператора друзьям и знакомым, а в дальнейшем снова воспользовался его услугами, формируется целая сеть контактов: с транспортными компаниями, с гостиницами, визовыми центрами, турфирмами и т.д.этого сотрудничества является полноценным туристическим продуктом.

Что требуется от туроператора? Спланировать и составить программу путешествия, рассчитать окончательную стоимость поездки, забронировать билеты и номера в гостинице (по желанию клиента), оформить визы и страховки. Для развития собственного бизнеса туроператор занимается рекламой и продвижением, налаживанием контактов с новыми турфирмами, поиском выгодных предложений.

Не путайте профессию туроператора и туристического агентства. Основное их отличие в том, что оператор занимается разработкой и формированием туров и несет за них ответственность, а агент является посредником, перепродающим готовый тур, сформированный туроператором. Лимит его ответственности обычно ограничивается правильным предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностях туриста, третьих лиц, а также своевременной оплате услуг туроператора.

Экскурсовод

Это так называемый частный случай более обширной специальности — экскурсовод. Гид ведет группу туристов по определенному маршруту или достопримечательности и рассказывает только об этом. Время, отведенное на экскурсию, обычно не превышает нескольких часов, после чего гид либо берет следующую группу и снова ведет ее по этому маршруту, либо заканчивает рабочий день.

У супервайзера более широкий круг задач. Он сопровождает вверенную ему экскурсионную группу, показывает участникам достопримечательности города или страны в целом, водит по ресторанам и магазинам, рассказывает интересные исторические факты и разрабатывает новые увлекательные маршруты. При этом он следит за комфортом участников группы, а также за соблюдением дисциплины и правил нахождения в том или ином месте.

Гид может работать как в турфирме или агентстве, так и в частном порядке. Рабочее место гида – музей, художественная галерея или другие объекты, представляющие интерес для туристов.

Администратор гостиницы

Это специалист гостиничного хозяйства, в обязанности которого входит встреча гостей и обеспечение комфортного проживания. Менеджер отеля также должен:

• зарегистрировать клиента, организовать доставку багажа в указанный номер, объяснить правила поведения в гостинице, рассказать о дополнительных услугах, выдать ключи, передать полученную корреспонденцию;
• следить за всеми номерами, знать, какие из них заняты, а какие свободны, бронировать их по запросу;
• обеспечить готовность помещения к приему гостей, контролируя обслуживающий персонал (следить за тем, чтобы горничные вовремя убирались, меняли постельное белье, полотенца и так далее);
• обеспечить работу всех систем и устройств (лампочки, телевидение, интернет, водоснабжение, канализация) с помощью соответствующих специалистов;
• следить за своевременной оплатой номера;
• быть готовым ответить на вопросы гостей относительно своей профессиональной компетентности (где можно поужинать, куда пойти вечером и т.п.), вызвать такси по просьбе гостя.

Менеджер по туризму

Гид – это специалист, который занимается организацией путешествий. Именно он помогает туристу определиться с маршрутом: страна, город, достопримечательности. Он полностью берет на себя оформление документов, покупку билетов, бронирование номеров в отелях, организацию экскурсий.

Эти специалисты всегда востребованы в крупных туристических агентствах и туроператорах.

Организатор досуга

Человек, организующий праздничные мероприятия, может работать в торгово-развлекательных центрах или туристических компаниях. Он должен:

• разработать сценарий;
• подбор актеров на роли;
• найти место для отдыха;
• сделай это правильно;
• полностью взять на себя ответственность за управление этим событием.

Специалист, выбравший карьеру в этой сфере, должен быть общительным и позитивным, обладать организаторскими способностями, быть хорошим оратором, уметь и любить работать в команде.

Аниматор

Обязанность аниматора — привлекать внимание людей и развлекать их, но в зависимости от сферы его деятельности развлекать их приходится по-разному.

• Аниматоры в торговых центрах рекламируют товар или услугу, приглашают покупателей посетить тот или иной магазин, поучаствовать в акции, лотерее или распродаже. Как правило, они одеты в яркие костюмы сказочных персонажей, раздают брошюры и листовки посетителям торгового центра.
• Праздничные аниматоры устраивают различные конкурсы, разыгрывают веселые сценки, танцуют и поют.
• Аниматоры курортных отелей призваны обеспечить гостям свободное время: они выступают инструкторами по утренней зарядке, организуют игровые мероприятия, танцы и конкурсы.

Менеджер по космотуризму

Совершенно новая профессия, «профессия будущего». В круг задач начальника космического туризма входит разработка программ посещения ближнего космоса, а вслед за этим — орбитальных комплексов и других космических сооружений.

Этот специалист должен хорошо разбираться во всем, что касается космоса, уметь грамотно и понятно донести до клиента информацию обо всех возможных рисках пребывания там, обязанностях, правилах поведения и так далее

Специалист по клиентскому сервису

Место работы этого специалиста – туристическая компания. Ответственность:

• обрабатывать поступающие заявки от клиентов, решать их проблемы;
• организация комфортного пребывания на месте отдыха;
• консультировать клиентов о предлагаемых услугах.

Специалист по обслуживанию клиентов должен обладать недюжинным интеллектом и уметь быстро принимать эффективные решения после анализа возникшей ситуации. Его плюсами будут вежливость, неконфликтность, тактичность, умение вести телефонные разговоры.

Специалист по санаторно-курортному делу

Специалист санаторно-курортного дела обязан:

• анализировать и оценивать деятельность курортной индустрии;
• знать государственные программы в сфере туризма;
• контроль за соблюдением государственных требований в санаторно-курортных организациях;
• изучить опыт других подобных институтов, внедрить наиболее успешные из них.

Гид-переводчик

Международные направления становятся более доступными и востребованными, в некоторые страны даже не требуется виза для въезда. Многие путешественники предпочитают приезжать в чужую страну, чтобы познакомиться с ее культурными ценностями, но незнание языка может стать препятствием для посещения экскурсий. Гид-переводчик – именно тот человек, который поможет в этой ситуации.

В его задачи входит посещение достопримечательностей с экскурсионной группой и рассказ о достопримечательностях, жизни и истории страны, города или конкретного места на родном языке туристов. Гид также отвечает за организацию поездок для группы, за безопасность каждого из участников и решение возникающих проблем.

Что необходимо для работы в туризме без опыта: основные требования к кандидатам

Есть много людей без опыта работы в сфере туризма, которые хотят устроиться на работу.

Чтобы понять, можно ли работать в туризме без опыта, полезно обратиться к мнению знающего пользователя одного из туристических форумов:

«Когда я пришел на собеседование к директору туристического агентства и хорошо представился, меня приняли на должность помощника менеджера. Позже директор сказал мне, что диплом туриста мало что значит. Главное уметь убеждать, продавать, вести диалог. А о климате в октябре на Майорке легко узнать в Интернете».

К кандидатам, при приёме на работу в разных турагентствах, предъявляются одинаковые требования:

Обратите внимание на следующее! Многие из вышеперечисленных характеристик являются индивидуальными характеристиками человека, не зависящими от опыта/уровня образования. Другие качества можно приобрести в процессе работы.

Плюсы и минусы работы в туризме

Преимущества профессии:

• перспективная отрасль, есть возможности для карьерного роста;
• можно хорошо заработать, особенно в туристический сезон;
• интересная профессия;
• возможность посетить разные страны.

Недостатки профессии:

• в сфере туризма на сотрудников ложится большая ответственность;
• из-за загруженности редко удается полностью увидеть новые страны;
• «Нервная» работа, т.к турагентство должно уделять внимание делам туристов;
• доход зависит от сезона;
• текучесть кадров.

Специалисты, работающие в туризме, отмечают, что плюсы перевешивают минусы профессии.

МИИТ – Московский государственный университет путей сообщения Императора Николая II (СВАО)

Адрес: м. Достоевская, улица Образцова, д. 9, стр. 9 Сайт: https://rut-miit.ru Телефон: Стоимость: от 130 200 рублей за семестр

Недавний выпускник, освоивший бакалавриат по направлению подготовки 43.03.02 «Туризм», по профилю «Туристско-рекреационное проектирование территорий» в соответствии с видами профессиональной деятельности, на которые ориентируется бакалавриат, должен быть готовы решать следующие профессиональные задачи:

Читайте также: Что лечит дерматолог

1. проектная деятельность: постановка задач по проектированию туристского продукта по заданным критериям и нормативным требованиям; использование инновационных и информационных технологий для создания туристского продукта с учетом основных требований информационной безопасности; разрабатывать туристские услуги и туристские продукты в соответствии с требованиями потребителей; разработка туристского продукта с учетом технологических, социально-экономических и других требований.
2. исследовательская деятельность: исследование и мониторинг рынка туристических услуг; применение прикладных методов исследования в полевых условиях; адаптация инновационных технологий к деятельности компаний туристической отрасли.

Недавний выпускник, освоивший бакалавриат по направлению подготовки 43.03.03 «Гостеприимство» по профилю «Гостеприимство» по видам академической деятельности, на которые направлена ​​бакалавриат, должен быть готов к решению следующих учебных задач:

1. научно-исследовательская деятельность: сбор, анализ и обобщение зарубежного и отечественного опыта гостиничного дела; мониторинг гостиниц и других средств размещения; адаптация инновационных технологий к деятельности гостиниц и других средств размещения.
2. проектная деятельность: постановка целей и задач по проектированию гостиничного продукта; проектирование функциональных технологических процессов для гостиниц и других средств размещения; разработать инновационный гостиничный продукт.