Как написать в техподдержку ВКонтакте и гарантированно получить ответ

Социальные сети

Особенности технической поддержки ВКонтакте

Вопросы пользователей разбираются «Агентами поддержки» (специалистами в тексте «колл-центр») в режиме реального времени и в режиме очереди, а потому стоит, хотя бы ради эксперимента, присмотреться, прежде чем делать новое обращение в разделе FAQ. Индивидуальные вопросы с короткими комментариями вполне способны сэкономить время и снизить нагрузку на «Агентов», которые могут столкнуться с немного более сложными вопросами.

Чем детальнее вопрос, тем меньше раз вам придется делиться дополнительной информацией и снова ждать комментариев от «Агентов поддержки». Картинки, файлы, номера мобильных телефонов, ссылки на сообщества и личные страницы, правильно составленные темы обращений — 5-10 дополнительных минут, потраченных на подготовку вопроса, могут сэкономить от 2 до 12 часов в долгосрочной перспективе.

Информация о статусе обращений в техническую поддержку социальной сети «ВКонтакте» и поступивших вопросах собирается в разделе «Помощь», который находится рядом с тематической категорией «Список вопросов».

Передаваемым сообщениям присваиваются как тематические иконки (крестики, галочки, вопросительные знаки), так и дополнительная расшифровка текста.

Каждое обращение нельзя отредактировать после публикации, но при переходе к более подробной информации справа вверху доступна кнопка «Удалить вопрос».

позвонить «Агентам поддержки» не получится — вопросы от населения понимаются только в текстовом формате. «Мобильная часть» соцсети также не имеет привилегий — и на iOS, и на Android приходится обращаться за помощью по сценарию, аналогичному браузерной версии ВК.

Поступившие жалобы рассматриваются в течение 6-8 часов. При дополнительной нагрузке на специалистов, возникающей из-за тематических мероприятий или последних обновлений (не работают разделы сайта, не нажимаются кнопки, не выдаются прайсы), ждать придется дольше — до 24 или 48 часов.

Как обратиться за помощью к службе поддержки ВК

Самый быстрый способ задать новые вопросы «Агентам поддержки» — через прямую ссылку, которая сразу открывает доступ к специальной текстовой форме с полями «Тема проблемы» и «Описание проблемы» и дополнительными иконками, предназначенными для добавления сторонних медиафайлов, документов и изображения со скриншотами, чтобы расставить точки и точки. Раздел доступен тем пользователям, которые уже авторизованы и имеют возможность взаимодействовать с социальной сетью в обычном режиме (без блокировок, ограничений и штрафов).

Если после прохождения авторизации по непонятным причинам текстовая форма недоступна или отображается некорректно, необходимо обойти ограничения вручную — через раздел FAQ.

Как обратиться в поддержку при заблокированной странице

В сообществе техподдержки и на страницах официальных представителей социальной сети я не нашел никакой информации, к которой можно обратиться за помощью по электронной почте.

Однако многие пользователи пишут, что работает электронная почта — support@vk.com. При создании письма Яндекс распознал это письмо как существующее и нарисовал на адрес иконку ВК. Ответного письма я еще не получил, но судя по откликам в сети ждать осталось как минимум неделю.Как написать письмо в техподдержку вк.ком

Если вы хотите связаться с администрацией ВКонтакте по деловому вопросу, используйте адреса электронной почты, предназначенные для этих целей:

  • связь с пресс-службой — press@vk.com;
  • сотрудничество — partner@corp.vk.com.

Эту и другую информацию для прессы и партнеров можно найти на странице «О компании”.

Более 100 крутых уроков, тестов и тренажеров для развития мозга

Если страница по каким-либо причинам заблокирована, вы можете обратиться в службу технической поддержки, используя специальную форму. Восстановление профиля бесплатное, поэтому ни при каких обстоятельствах не переводите деньги тому, кто попросит оплатить эту услугу.

На тему восстановления заблокированного аккаунта в блоге есть отдельная статья — настоятельно рекомендую ее прочитать.

Что нужно знать о службе технической поддержки ВКонтакте

Чтобы не тратить время на ожидание помощи от техподдержки, давайте сразу определимся, какие проблемы они помогают решить и сколько времени придется ждать ответа.

В команде поддержки ВК несколько сотен человек, которые отвечают на вопросы о функционале социальной сети. Перед приемом на работу на должность агента технической поддержки каждый кандидат проходит обучение и достаточно строгую проверку на знание сайта vk.com, умение находить общий язык с людьми и общую эрудицию.

Расчетное время, в течение которого агент должен написать ответ, составляет 5 минут. В течение рабочей недели специалист отвечает примерно на 500 запросов от участников социальной сети. Пользователи ждут ответа в среднем 30-50 часов, но иногда приходится ждать более 5 дней. На основании этих данных можно представить, сколько писем ежедневно получает служба технической поддержки.

Пример-время-ожидания-answer.png

Как написать в техподдержку, если страница заморожена

Конечно, все очень просто, когда ваш аккаунт в целости и сохранности. Но что делать, когда страница заблокирована или вашу страницу взломали? Без учетной записи вы не сможете связаться со специалистами вышеуказанным способом.

В этом случае есть три варианта:

  • Напишите им письмо — support@vk.com
  • Пишите с аккаунта вашего друга или знакомого
  • Зарегистрируйте другой аккаунт (можно зарегистрироваться без номера телефона) и свяжитесь с ними через него.

Кстати, эти же способы подойдут и вам, если вы хотите связаться с ними без регистрации аккаунта (ну кроме последнего, конечно). Напишите мне по электронной почте и все, без проблем. И уже в обращении напишите все о своей проблеме, а также о проблемном аккаунте, который необходимо восстановить. А там вам уже скажут и причину блокировки и решение.

Основные правила при написании сообщений в техническую поддержку Вконтакте

Следует помнить, что техподдержка контакта состоит всего из нескольких сотен специалистов, которые обрабатывают несколько тысяч обращений в день. Чтобы получить ответ, попробуйте выполнить несколько простых правил:

  1. Пишите сообщения на русском языке. Если вы хотите общаться на иностранном языке, используйте английский.
  2. Соблюдайте основные правила этикета при ведении переписки. Не используйте нецензурную лексику и нецензурные выражения. За эти нарушения можно лететь в бан.
  3. Не отправляйте больше сообщений. Это никоим образом не ускорит время ответа, но может быть расценено как спам.

Как написать в техподдержку ВК с телефона или приложения

Как написать в техподдержку ВК с телефона, если нет доступа к компьютеру.

Инструкция практически такая же, как и компьютерная версия. В самом конце меню находится помощь (со значком «?»). Получаем почти такое же руководство. Выбрать —> не помогло —> есть вопросы.

У нас есть возможность написать сообщение или жалобу. Вы можете увидеть письменный текст на странице каталога глав. Процесс выглядит как переписка, где есть один вопрос и один ответ — в этом главное отличие от версии для ПК. Приложение Вконтакте также доступно на нашем сайте.

В браузере смартфона «Помощь» находится в меню, третьем снизу. Она отличается как от ПК, так и от версии ПО. Решений меньше.

Восстанавливает доступ к странице
Рисунок 6. Окно контакта в тех. Поддержка ВКонтакте по телефону

Как написать в техподдержку ВК на компьютере и телефоне

Ничего сложного в том, чтобы написать в техподдержку, нет. Следуйте простым инструкциям ниже.

Примечание

Примечание 1: Чтобы связаться со службой поддержки, вам обязательно нужна контактная учетная запись. Если у вас его нет, вы можете одолжить его у друга.

У вас есть страница

  1. Заходим в Контакты (https://vk.com/) и авторизуемся под своим логином и паролем
  2. Нажмите на значок аватара в правом верхнем углуВыберите «Помощь» в раскрывающемся меню. Вы также можете попасть в этот раздел по прямой ссылке: https://vk.com/support?act=home.
    техническая поддержка
  3. В поле поиска введите слово, которое будет связано с предметом поисказадайте вопрос
  4. Выберите подходящий вариант из предложенныхЕсли вы не можете найти решение своей проблемы, вам будет предложено обратиться в службу технической поддержки.техническая поддержка еженедельно

Примечание

Примечание 2: также возможно написать напрямую в поддержку Вконтакте. Для этого перейдите по ссылке: https://vk.com/support?act=new (работает на ПК и смартфонах).

Как написать в ТП если меня забанили (email для связи)

Если вашу страницу заблокировали, вы можете использовать аккаунт друга. Если у вас нет такой возможности, используйте следующие контакты для связи со службой поддержки:

Электронная почта 1: support@vkontakte.ru — для помощи и сотрудничества.

Электронная почта 2: adv@corp.vk.com — для запросов по рекламе.

Предупреждение

Обратите внимание на следующее! Вы можете написать письмо со своей проблемой на один из этих адресов электронной почты. Однако шанс получить ответ очень мал — сообщение прочитает кто-то из администраторов. Не забудьте указать рабочий адрес электронной почты для обратной связи.

Есть ли у ВК телефон

На данный момент в сервисе Вконтакте нет колл-центра или любого другого номера, по которому можно позвонить.

Читайте также: Как накрутить репосты ВКонтакте бесплатными и платными способами

Как связаться с поддержкой по телефону

Инструкция, как обратиться за помощью по телефону, выглядит несколько иначе. Для этого сделайте следующее:

  1. откройте приложение или запустите мобильную версию Вконтакте.
  2. В правом верхнем углу нажмите на миниатюру с главной страницы. После этого откроется меню.
  3. Выберите раздел «Помощь» или «Поддержка» в зависимости от версии приложения.
    слово-изображение-211.jpeg
  4. Найдите ответ на правильный вопрос. Если он не появился, следует прокрутить список до конца и нажать кнопку «Написать в поддержку».

слово-изображение-212.jpeg

Тогда вам следует сделать то же самое. Как только откроется новое окно, нужно описать суть проблемы, при необходимости приложить скриншоты.

Как написать в техподдержку с компьютера

Что делать, если на вопрос нет ответа или он неполный? В этом случае вам необходимо написать в поддержку социальной сети. Для этого вам нужно:

  • получить доступ к полной версии веб-сайта с компьютера;
  • нажмите на аватарку в правом верхнем углу;
  • выберите «Помощь» (или перейдите по ссылке: vk.com/support?act=home);

Помощь

  • введите свой вопрос в поле поиска;

Введите вопрос

  • выберите появившуюся подсказку;
  • нажмите «Это не решает мою проблему» и выберите «У меня остались вопросы» или нажмите «Задать вопрос»;

Это не решает мою проблему

Если появится окно, в котором написано примерное время ожидания, нажмите кнопку «Задать вопрос».

Откроется отдельная форма. Необходимо подробно описать ситуацию, так как техподдержка отвечает не сразу и решение проблемы может занять несколько дней.

Вопросы по технической поддержке

Еще один вариант, как добраться до нужной формы, — пройти по ссылке: vk.com/support?act=new&from=hd. Однако я бы советовал сначала изучить FAQ, так как там действительно всего несколько нерешаемых проблем, а остальные уже подробно описаны.

В крайнем случае вы всегда можете написать письмо на адрес электронной почты: support@vkontakte.ru. Позвонить не получится — ВКонтакте нет ни колл-центра, ни горячей линии.

В каких ситуациях не стоит обращаться в Саппорт ВК

Прежде чем начать писать, подумайте, стоит ли оно того.

Случаи, когда мы категорически не рекомендуем писать:

  1. Отметьте (значок подтверждения. Если вы не певец, создатель Google и т.д.)
  2. Накрутка (голоса, друзья и подписчики — откажутся, а может и немного «приятно»).
  3. Пожалуйста, введите пароль от другого сайта.

Есть только три пункта, которым мы не рекомендуем следовать.

Инструкция для браузерной версии ВК

Часто задаваемые вопросы службы поддержки пользователей решаются в разделе «Помощь», который выбирается через контекстное меню, которое вызывается в правом верхнем углу сайта с помощью значка личного кабинета.

После перехода в соцсети отобразятся тематические категории FAQ: конфиденциальность, модерация, друзья и подписчики, безопасность — разработчики уже прокомментировали 99% вопросов, а потому, прежде чем обращаться к «Агентам поддержки», это не помешает воспользоваться полем поиска вверху, по крайней мере, для экспериментальных сайтов.

Если сложно сделать конкретный запрос, почему бы не пройтись по категориям? Навигация логична, а всплывающие подсказки помогут даже новичкам найти нужную тему.

Если комментарий под вопросами не решит проблему, внизу появится специальная кнопка «Это не решит мою проблему».

Если нажать на кнопку, соцсеть выдаст сразу 3-4 варианта потенциальных «уточнений». Пункты «Мне не нравится, как все работает» и «Ответ не ясен» предназначены для голосования (разработчики обязательно заметят жалобы от сообщества и постараются исправить технические неполадки) и ведут только к надписи «Спасибо за подачу голоса!».

Если нажать на пункт меню «У меня остались вопросы», то на экране появится либо предупреждение о большой загруженности «Агентов поддержки», либо уже знакомая текстовая форма, ранее открывавшаяся по прямой ссылке.

Кстати, помимо сценария «Это не решает мою проблему» в ВК — в зависимости от выбранного раздела — предусмотрены и сторонние кнопки. «Музыкальные вопросы», связанные с сервисом BOOM, сразу ведут к варианту «Написать в поддержку» и имеют повышенный приоритет (если в соседних разделах предупреждают о времени ожидания 12 часов, вопросы обрабатываются с задержкой в ​​«Музыке» 3- 5 часов).

Инструкция для мобильных клиентов социальной сети (iOS и Android)

Мобильная версия социальной сети «ВКонтакте» предлагает обратиться в службу поддержки по тому же алгоритму — через раздел «Помощь». Однако из-за переработанного и более компактного интерфейса процедура частично отличается.

Вы должны перезапустить с авторизацией. После этого нужно выбрать раздел «Профиль», расположенный на панели быстрого доступа справа, и вызвать контекстное меню с помощью трех вертикальных линий, прикрепленных в верхнем углу.

Затем нужно выбрать пункт меню «Помощь» и открыть раздел с доступными шаблонами и категориями вопросов. Как и в браузере, есть вкладки «Справочник» (на ПК — «Список вопросов») и «Мои вопросы», также разблокировано поле поиска.

Если развернуть вопрос подробнее, появится кнопка «Это не решает мою проблему», как на компьютере».

Дополнительные действия и реакции уже известны: пара вариантов с голосованием и пункт «У меня остались вопросы» для перехода на текстовую форму с оформлением обращения.

Разработчики также позволяют закреплять изображения, документы и другой медиаконтент из мобильных операционных систем iOS и Android. Поэтому для экономии времени рекомендуется сразу максимально подробно расписать запрос.

Оцените статью
Блог об инвестициях
Adblock
detector