Управление конфликтами: стартовый гайд

Разборки в офисе — это плохо? Чем полезны конфликты?

Опрошенные эксперты сходятся во мнении, что конфликты в коллективе — это нормально. Однако будут ли они полезными или разрушительными, зависит от навыков лидера, умеет ли он справляться со столкновениями. Если этого не делать, конфликты могут негативно сказаться на сотрудниках, руководителях и организации.

«Последствия конфликтов могут быть разными — от вынужденного больничного в связи с «незначительной болезнью» до внезапного увольнения ключевого члена команды. При этом возможности быстро найти замену не будет», — делится Наталья Кравченко, старший менеджер по персоналу и разработке продуктов с опытом работы в Unilever.

Вот некоторые возможные негативные последствия конфликта:

• разрушение единства команды;
• ухудшение психологической атмосферы;
• нагнетать напряжение и враждебность;
• незаинтересованность в общем успехе;
• неудовлетворенность работой;
• общественное недовольство руководством.

Атака на источник его власти может иметь негативные последствия лично для лидера, считает конфликтолог СПбГУ Глеб Труфанов. Власть может строиться на легитимности, харизме, вознаграждении, принуждении или чем-то еще. Менеджеры не должны позволять конфликту разрушать их роль в компании. Команда не должна сомневаться в необходимости и важности этой роли, добавляет эксперт.

Несмотря на негативное начало, каждый конфликт — это возможность для лидера создать более совершенную структуру в организации. Столкновения в команде дают важную информацию об организационной среде. Они показывают дисфункции, которые руководство не заметило.

Конфликты имеют два основных положительных последствия, говорит Любимова HRD English Preschool Discovery. Во-первых, коллизии помогут увидеть недостатки в бизнес-процессах и устранить их. Конфликт – это сигнал к развитию. Другим последствием является то, что, когда конфликты решаются умело, они даже сплачивают команду.

Кадр: фильм «Эксперимент «Офис“»

Положительными последствиями также могут быть:

• разрядка напряженности в межличностных и межгрупповых отношениях;
• более динамичное и мобильное взаимодействие между сотрудниками;
• повышение последовательности в достижении целей;
• повышенная активность и мотивация к работе;
• стимулировать рост квалификации, способствовать творчеству, инновациям.

По мнению экспертов, если в организации нет конфликтов и сотрудники всячески их избегают, компания может погибнуть. Или однажды в нем произойдет сильный «взрыв», после которого на добычу будет потрачено много ресурсов.

Руководителю важно научить сотрудников не бояться конфликтов, — говорит Тимур Соколов, генеральный директор The Team, эксперт по стратегическому и командному развитию. «Ошибки случаются из-за несовершенства человеческой натуры. Но для того, чтобы их исправить, необходимо констатировать моменты, которые вас не устраивают, и понять корень проблемы. Когда природа конфликта ясна, можно найти правильную подход ко всем сторонам и участникам, — говорит эксперт.

Малому бизнесу станет легче привозить товары из Европы и Китая

Почта России запустила услугу по коммерческой доставке зарубежных товаров. Посылки из Китая будут доставлены в Москву авиатранспортом в течение 10-15 дней.

Пути решения конфликтов

Управление конфликтами – это процесс целенаправленного воздействия на конфликт. Управление конфликтом начинается с момента возникновения проблемной ситуации и до момента разрешения конфликта. Этот процесс включает меры по предупреждению конфликтов, их диагностике, прогнозированию, разрешению и, наконец, разрешению.

Значительное число исследователей конфликтологии отмечают, что управление конфликтами включает следующие два основных этапа:

1. 1 этап — предотвращение конфликтов (состоит из симптоматики, диагностики, прогнозирования и предотвращения);
2. 2 этап — завершение конфликта, который включает в себя ослабление, разрешение, решение, гашение, подавление, преодоление, подавление и ликвидацию конфликта.

Примечание 1

Таким образом, управление конфликтами является важнейшей задачей менеджмента любой организации. Эффективность управления конфликтами во многом зависит от уровня компетентности руководства организации.

Управление конфликтами начинается с предотвращения, то есть с создания условий, препятствующих его возникновению. Если возникновение конфликта неизбежно, управление конфликтом начинается с ранней диагностики и более точного прогнозирования перспектив развития конфликта. Что касается процедур разрешения и разрешения конфликта, то они используются с целью уже завершения конфликтного взаимодействия.

Виды направленности конфликтов

1. Горизонтальный конфликт. Разногласия возникают между сторонами, равными по статусу: социальному, профессиональному, материальному и т д. Обязательным условием является то, что субъекты наделены одинаковым объемом власти.
2. Вертикальный конфликт характерен для сторон, имеющих различия в статусе. Пример: спор между подчиненным и руководителем, работниками дочерней и головной компании.

Техники разрешения конфликта

Я-высказывание

Состоит из трех частей:

1. Описание ситуации, вызывающей негативные чувства. «Когда ты забираешь мои вещи без разрешения…»
2. Описание чувств, вызванных ситуацией. «.. У меня такое ощущение, что меня не оценивают».
3. Описание того, что вы хотите. «Хотел бы ты всегда спрашивать разрешения».

Все три части должны содержать оценку ситуации, а не оппонента, иначе I высказывание не сработает. Кроме того, важно придерживаться нейтрального тона. Попрактикуйтесь в написании самоутверждений с друзьями, чтобы описать свои проблемы и потребности в отношениях.

Постепенное снижение напряжённости

Техника помогает повысить доверие и превратить конфликт в сотрудничество.

Один из участников конфликта говорит, что хочет помириться и прийти к соглашению. Чтобы подтвердить свое намерение, он делает небольшую уступку оппоненту и выражает надежду, что тот ответит тем же.

Если другой участник сделает ответный ход, первый может еще немного уступить — и можно будет продвинуться в переговорах. Уступки не должны быть слишком значительными и показывать слабость вашей позиции. С их помощью вы проявляете желание сотрудничать.

Посредник

Для разрешения конфликтов со сверстниками привлекайте третьих лиц — друзей, учителей, родителей. Важно, что они не заинтересованы в положительном исходе конфликта. Третья сторона более полно и объективно оценит ситуацию и поможет участникам разобраться с проблемой без эмоций и перейти на личности..

Как вести себя во время конфликта

Сотрудничество

Это самый эффективный стиль поведения в конфликте. Это также требует больших усилий от участников. Подразумевается, что стороны отстаивают свои интересы, учитывают потребности и пожелания оппонентов и находят решение, которое устроит всех.

Компромисс

В отличие от сотрудничества, при компромиссе каждый участник отказывается от части своих интересов и потребностей ради достижения соглашения. Например, вы с другом выбираете, как хотите провести выходной: он хочет в музей, а вы хотите в кино. После обсуждения вы решаете пойти на интерактивную выставку. Вы отказались от обоих планов и достигли компромисса.

Уклонение

Избегание, как и приспособление, — не лучший способ действий в конфликте. Вы не решаете проблему, не взаимодействуете с другими и не получаете новый полезный опыт.

‍

‍

Приспособление

адаптироваться — значит действовать согласованно с другой стороной, а не защищать свои интересы ради сохранения мира.

‍

‍

В других случаях адаптация обычно приводит к тому, что человек чувствует себя жертвой, перестает получать удовольствие от общения или злится. Часто в таких случаях конфликт все же возникает, но по менее важным причинам. Чтобы этого не произошло, ищите сотрудничества или компромисса.

Читайте также: Правило 10 000 часов для достижения мастерства: что это и работает ли оно

ФСБУ 6/2020 «Основные средства»: как работать в 2023 году — пять простых шагов

В статье мы обсудим тему инвентаризации, групп ОС, поговорим о пределах существующей стоимости и расскажем, как преодолеть ФСБУ 6/2020 в годовой отчетности.

Личная экономика

Правила разрешения любого конфликта

Задайте два вопроса: «Чего хотят стороны в конфликте?» и «Зачем им это?»

За целями в конфликте всегда стоят определенные потребности. Например, одноклассник пытается списать ваши контрольные, и это вас раздражает. Его цель – получить хорошую оценку, но его потребность не в том, чтобы чувствовать себя хуже других, отставать. Поняв это, вместе вы сможете найти решение, устраивающее вас обоих: пусть спишет или поможет вывести вещь.

‍

• Стремитесь понять точку зрения другого человека
• Признавайте свои ошибки, чтобы оппонент почувствовал, что вы готовы к сотрудничеству
• Сохраняйте спокойствие и помогите успокоить другую сторону
• Сосредоточьтесь на проблеме, а не на личности участников
• Укрепляйте доверие посредством общения и обмена информацией
• Проявите сочувствие, прислушайтесь к мнению другой стороны

Основные технологии и этапы разрешения конфликтов

Разрешение конфликта состоит из $3$ основных шагов:

• признание конфликта свершившимся фактом;
• институционализация конфликта (определение основных норм и правил, по которым должно происходить конфликтное взаимодействие);
• легитимация конфликта (признание этих норм и правил, а также соблюдение их).

Важнейшими предпосылками разрешения конфликта являются:

• организация конфликтующих сторон;
• готовность признать правомерность взаимных требований сторон и принять любой результат разрешения конфликта (даже если он в какой-то мере противоречит их интересам, т е компромисс);
• принадлежность конфликтующих сторон к одной социальной общности.

Технологии, используемые в процессе разрешения конфликтов, можно разделить на следующие четыре основных блока:

• коммуникабельный;
• информативный;
• организационная;
• социально-психолог.

Процесс разрешения конфликта можно разделить на три основных этапа:

• диагностика конфликтной ситуации;
• выбрать лучший способ разрешения конфликта;
• прямое управленческое воздействие, а также оценка эффективности.

Есть три основных предпосылки, которые необходимы для начала эффективного разрешения конфликта:

1. конфликт должен быть достаточно зрелым;
2. стороны конфликта должны чувствовать необходимость его разрешения;
3. конфликтующие стороны должны иметь достаточные ресурсы для ее разрешения.

Потребности конфликтующих сторон

1. Битва интересов. В основе лежат личные интересы отдельного человека или общие интересы группы людей.
2. Познавательное противостояние. Для него характерно столкновение противоположностей во мнениях, оценках, высказываниях, знаниях.

Коды для подтверждения банковских операций скоро будут приходить через VK Messenger. А не по SMS

У банков, чьи приложения исчезли из Apple Store и Google Play, возникают проблемы с отправкой push-уведомлений, а смс стоит в 10-30 раз дороже. ВК Мессенджер позволяет бесплатно отправлять полезные уведомления о транзакциях.

Банковская карта

Рассылка с лучшими статьями. Раз в неделюдля самых занятых

Для тех, кто ценит свое время. Выбирайте интересующую вас тему и подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить. Это бесплатно!

Шаг 1 из 2

Выберите интересующую вас тему

Гимназия Неполная гимназия Выберите, где вы хотите получать письма →

Шаг 2 из 2

Выберите, где вы хотите получать электронные письма

По электронной почте или

Шаг 2 из 2

Выберите, где вы хотите получать электронные письма

Я принимаю условия соглашения и политику конфиденциальности

Ваши данные получены

Мы свяжемся с вами в ближайшее время! Что-то пошло не так. Попробуйте еще раз

Основные причины возникновения конфликтов

Для эффективного управления конфликтами, а также их предотвращения очень важно как можно точнее найти причины, по которым они возникают. Опытному руководителю, хорошо знакомому с классификацией конфликтов, а также причинами их возникновения, всегда будет гораздо проще предпринять действенные шаги по устранению и предотвращению всех этих причин.

Готовые работы на аналогичную тему

470 ₽Конфликты и их решения Курсовая работа230 ₽Конфликты и их решенияРеферат220 ₽Конфликты и их решения Экзамен Получить готовую работу или консультацию эксперта по вашему образовательному проекту Получить предложение

Существует немало объективных факторов, которые могут служить причиной конфликтов. Наиболее важными являются: власть и распределение ресурсов, статусные должности, престиж, карьера и многое-многое другое.

Сфера проявления конфликтных ситуаций

Из наиболее распространенных видов конфликтов по характеру их проявления можно отметить:

1. организовано (предусмотрена иерархическая структура, четко регламентированы обязанности и права сторон);
2. экономические (основанные на противоречиях экономического характера, борьбе за ресурсы, скидки, права, выгоды);
3. социальный конфликт (сопротивление отдельных субъектов, групп или сообществ людей с учетом предварительного усиления их интересов относительно спора);
   
4. политическая (характеризуется использованием соответствующих средств борьбы, предполагающей победу в политике).

Двенадцать основных правил поведения в конфликте

1. Дайте партнеру возможность выразить негативные чувства, т.е. «расслабиться».

2. Попросите вашего партнера обосновать ваши утверждения.

3. Попробуйте уменьшить агрессивное настроение вашего партнера, используя различные приемы, например,

попросить совета по абстрактному, но важному вопросу.

4. Не давайте партнеру негативных оценок, а говорите о своем отношении к конкретным действиям и поступкам.

5. Попросите партнера сформулировать желаемую цель, способы и варианты ее достижения.

6. В любом случае позвольте своему партнеру «сохранить лицо». Ограничить начальную реакцию реакции агрессии на агрессию.

7. Расскажите основное содержание утверждений партнера, чтобы опровергнуть или подтвердить правильность понимания его утверждений. Например: «Правильно ли я вас понял».

8. Предложите партнеру высказать свои возражения и варианты решения конфликта.

9. Старайтесь строить диалог «на равных».

10. Не бойтесь извиняться, если чувствуете вину.

11. Сделать совместный выбор наиболее оптимального способа разрешения конфликта и определить отношения на будущее.

12. Независимо от результатов взаимодействия старайтесь поддерживать деловые отношения сотрудничества и взаимопомощи.

Приемы психологической защиты в конфликтной ситуации.

1. «Купол». В момент конфликта, передачи негативной информации мысленно представьте себе стеклянный купол, который должен сам закрыться, тем самым препятствуя проникновению негативных эмоций.

2. «Звездная вуаль». Мысленно представьте звездную пелену, в момент конфликта, передачи негативной информации ее необходимо натянуть на себя с ног до головы, тем самым препятствуя проникновению негативных эмоций.

3. «Зеркало». Мысленно представьте перед собой большое зеркало, отражающее негативные чувства оппонента к собеседнику.

4. «Самый любимый сон» На время беседы с негативной подачей информации поставить блок, вместо ответа переключиться, мысленно рассказать о любимом сне «Хочу в путешествие на Богамы, пирамиды «и так далее

5. «Ловец стрел». Представьте, что перед вами большой щит, способный ловить и удерживать эмоциональные дротики недружественного противника.

Число конфликтующих сторон

1. Интергрупп. Противостояние двух групп, в каждую из которых входят участники конфликта, объединенные некоторыми признаками/признаками.
2. Межличностный. Конфликт интересов между двумя организациями или между группой людей и одной организацией.
3. Внутриличностный. Противостояние внутренних ценностей и мотивов на личностном уровне. Сторон нет, есть только один субъект, который столкнулся с проблемой выбора относительно принятия того или иного решения.

О состоянии рынка клининговых услуг

Самый полный анализ отрасли. Надеемся, что информация будет полезна как для профессиональных участников клинингового рынка, так и для заказчиков профессиональных клининговых услуг.

Прямые затраты на выполнение СМР. Давальческие материалы (инструменты и спецодежда)

Тетя, дайте мне воды попить. А то съешь столько, что негде будет переночевать.

АКФО

Экономический анализ

Бухгалтеры продолжают похищать деньги предпринимателей

В Якутии бухгалтер похитил у двух предпринимателей 2,6 млн рублей, уголовное расследование завершено.

Банковская карта

Какие типы и виды конфликтов существуют

В зависимости от способа разрешения конфликты делятся на:

1. Компромисс. Разрешение конфликтных ситуаций в этом случае осуществляется путем поиска наиболее подходящего компромисса для обеих сторон. При этом одна или обе стороны должны извлечь выгоду из сложившейся ситуации в виде компенсации морального/материального ущерба. Пример: за несоблюдение согласованных сроков поставки продукции поставщик обязуется снизить цены на свои услуги;
2. Антагонистический. Противостояние разрешается путем разрушения структурных структур (вербальных, поведенческих, эмоциональных) участника, проигравшего противостояние. Другой вариант — отказать стороне в дальнейшем участии в дуэли. Пример: победа в избирательной кампании.

Виды конфликтов различаются по сфере, в которой они проявляются, степени выраженности, направленности, количеству сторон, а также потребностям. Но обо всем по порядку.

Типы конфликтов по степени выраженности

1. Скрытые встречи. Они имеют место, когда демонстрация агрессии и подобные действия скрыты от общественности и участников противостояния. Конфликт косвенный.
2. открытые столкновения. Борьба ярко выражена, ее можно наблюдать и оценивать. Пример: полемика, споры, спор, ссора, скандал, урегулирование с оскорблениями.

Основные признаки конфликтов

Независимо от оригинальности и уникальности каждого конфликта, все же можно выделить наиболее общие черты, проявляющиеся в стилях конфликтного поведения (которые также часто называют стратегиями, моделями или приемами).

К таким стратегиям в первую очередь относятся:

• уклонение (избегание, уход);
• приспособление;
• принуждение;
• консенсус (сотрудничество);
• компромисс и так далее

В декабре пройдет онлайн-зачет по финансовой грамотности

Каждый может проверить свои знания в области финансов и даже получить индивидуальные рекомендации.

Малые и средние предприятия