Метод SMART для постановки целей: как его правильно использовать

SMART – это…

. метод или технология, позволяющая описать и установить конкретные, реалистичные, измеримые цели. Он чаще встречается в менеджменте или управлении проектами, но подходит практически везде — в личном планировании, продажах, производстве, а также деятельности по стимулированию сбыта.

Такой способ постановки целей не подходит творческим работникам, которым обычно требуется больше свободы и отсутствие строгих правил. Однако стоит помнить, что даже творческая деятельность должна быть направлена ​​на достижение определенного результата. Любая такая методика, как по мне, не ограничивает специалиста, а наоборот, помогает ему, позволяет четко увидеть конечную точку, чтобы он точно понимал, как ее достичь.

Откуда взялась методика

Считается, что методология SMART была впервые описана Джорджем Дораном в 1981 году в статье «Есть способ SMART записать цели и задачи менеджмента». Огромную популярность среди широкой публики он начал приобретать в последнее десятилетие, когда в Интернете стала активно обсуждаться тема эффективности в личных и бизнес-процессах.

Сообщество теперь в Telegram Подпишитесь и будьте в курсе последних ИТ-новостей Подпишитесь

Альтернативные расшифровки SMART

Технология постановки целей SMART совершенствовалась на протяжении всего своего существования. Добавлялись новые критерии и по-новому расшифровывались существующие.

Вот некоторые примеры.

УМНЕЕ – цель должна быть пересмотрена и оценена. «Пересмотренная» означает, что при изменении внутренних и внешних факторов цель может и должна быть скорректирована и пересмотрена. Например, при смене практиков, во время экономического кризиса и т д характеристика «Оцениваемый» означает, что цель SMART может быть оценена на предмет достижения, достаточности и т д.

SMARTER – цель должна быть органичной (органической) и твердой (регистратор). Экологичность означает безопасность в достижении цели для компании и специалистов. Фиксированная цель – это та, которая записана на электронных или бумажных носителях.

SMARTTA — это вариант с дополнительными критериями, такими как «Отслеживаемый» и «Согласован с другими целями (Согласован)». На самом деле здесь нет ничего нового. Просто подчеркивается, что процесс достижения цели должен сопровождаться, а также что новые цели не должны противоречить уже поставленным.

SMART — вариант с «реалистичным» критерием, которому должна соответствовать SMART-цель. Это означает, что она может быть осуществлена ​​при наличии достаточного количества ресурсов в указанные сроки.

Компоненты аббревиатуры SMART также могут иметь разное значение. Вот некоторые известные варианты расшифровки, встречающиеся на практике.

• S — простой (простой), расширяемый (растяжимый), значительный (значительный).
• М — значимый (осмысленный), мотивирующий (мотивирующий), управляемый (управляемый).
• А — в соответствии с целями компании, согласованный (согласованный), целесообразный (соответствующий), приемлемый (приемлемый), применимый на практике (ориентированный на действие), амбициозный (амбициозный), ориентированный на действие (ориентированный на действие).
• Р — разумный (разумный), реалистичный (реалистичный), находчивый (находчивый), ориентированный на результат (результативно ориентированный).
• T — приурочено к определенному времени (timed), проверено (testable), прослеживаемо (traceable), своевременно (retime).

Критерии методики

SMART — это аббревиатура, основанная на основных критериях методологии постановки целей. Он расшифровывается следующим образом:

• S — Конкретный, конкретный. Формулировка должна быть однозначной и не допускать никаких вольностей, акцентировать внимание на чем-то одном и задавать вектор работы. Более того, понимание и интерпретация разными сотрудниками компании также должны быть одинаковыми. Чтобы не сдвинуться с намеченного направления, можно задать вопрос «Что ты собираешься делать?» — ответом на это будет гол. Например, увеличить количество потенциальных клиентов или увеличить продажи.
• М — Измеримый, измеримый. Цель SMART всегда выражается в точных терминах — они определяют, достигла ли компания цели или нет. Кроме того, вы должны установить цифры в пределах разумного, не слишком много и не слишком мало. И как в дальнейшем понять, что цель достигнута? Этот элемент выделит основной показатель, над которым нужно поработать. Примеры — увеличить количество лидов в 2 раза или увеличить продажи на 45%.
• А — достижимый или достижимый, достижимый. Важно установить реалистичные стандарты без завышенных ожиданий. Для исключения последнего следует опираться на предыдущий опыт компании и доступные ресурсы, включая исторические данные, уровень развития компетенций членов команды и объем инвестиций. Цель должна быть амбициозной, но не слишком высокой, чтобы слишком высокий показатель не демотивировал команду. Например, слишком амбициозно увеличить количество потенциальных клиентов в 10 раз, но то же самое, но хотя бы в 2 раза уже более достижимо.
• Р — Актуальный, то есть актуальный, значимый. Здесь делается акцент на важности задач, поставленных перед самой компанией, ее соответствии текущим тенденциям рынка. И самое главное, достижение именно этой цели подразумевает переход компании на новый, более высокий уровень. Например, если компания хочет выйти на зарубежный рынок, открывать новые филиалы в регионах России будет нецелесообразно. Или, если важно привлечь новых лидов, будет не совсем правильно ориентироваться на рост числа подписчиков в социальных сетях.
• T — Временный, ограниченный во времени. Это означает, что при составлении формулировки необходимо установить четкие сроки. Оптимальные условия будут от одного месяца до полугода. Это связано с тем, что руководящие принципы или маркетинговая стратегия компании могут быть скорректированы в долгосрочной перспективе. Рынок меняется слишком быстро, чтобы ставить перед собой долгосрочные цели по его завоеванию. Например, увеличение лидов в 2 раза к концу следующего квартала — это немного расплывчато, но вполне конкретно.

Как правильно ставить смарт-цели и работать с ними

Как сформулировать цель так, чтобы она соответствовала каждому из представленных параметров? Для этого нужно следовать алгоритму, который состоит из 7 пунктов, которые мы приводим ниже.

Обратите внимание, что несмотря на то, что последовательность букв в названии методики SMART, саму цель мы сформулируем по другой схеме, а именно RSMTAR.

Итак, начнем.

Пункт 1. Что вы хотите?

Прежде всего, скажите, что вы хотите. Происходит от:

• Необходимость
• Сновидение
• Идеи
• пожелания

Напишите песню, научитесь рисовать, увеличьте свой доход, издайте книгу и т д. На данном этапе не имеет значения, как вы запишете свою цель. Это будет вашим исходным материалом для работы над целеобразованием.

Решенный? Мы идем дальше.

2. Действительно ли эта цель важна для вас? (R — релевантность)

А теперь подумайте, действительно ли это ваше желание или оно было навязано обществом/родителями/друзьями. Ответы на вопросы:

• Зачем тебе это?
• Изменится ли ваша жизнь/бизнес к лучшему?
• Почему вы решили преследовать эту цель?

Иногда приходится несколько раз проходить эти вопросы, чтобы понять, актуальна для вас цель или нет. Если важность подтверждается, продолжайте.

Зачем мне учиться играть на гитаре? Самому петь любимые песни и мелодии. (Отлично).

Почему я решил поступить в медицинский институт? Потому что так решили родители. (Плохой).

Если вы все еще не можете решить, создайте «пробную» цель. Например, если вы еще не совсем уверены, что хотите научиться играть на гитаре, вы можете пару недель потренироваться самостоятельно, не нанимая учителей. В Интернете есть много бесплатных материалов. А затем, если вам все еще нравится это делать, вы можете запланировать большую цель, например, пойти в музыкальную школу, купить курс и т д. Или, может быть, вы будете довольны бесплатным образованием. Таким образом, вы не только поймете, что цель актуальна для вас, но и найдете способ ее достижения.

3. Укажите цель (S — специфичность)

Подумайте, как вы узнаете, что достигли своей цели? Как должен выглядеть результат? Что вы считаете главным критерием достижения цели?

Например, если вы хотите похудеть, что будет основным критерием для достижения этой цели? Потеряли килограммы? Уменьшение талии? Выбирайте то, что будет для вас наиболее важным и стремитесь к результату.

Представьте, что вы формулируете свое желание хитрому Гене, который все воспринимает буквально, но не всегда так, как вы задумали. Это поможет вам более точно определить свою цель.

4. Выберите, как вы хотите измерить цель (M — измеримость)

Вы сформулировали свою цель, теперь вам нужно понять, какого результата вы хотите достичь. Какие показатели вы можете использовать для измерения вашей цели? Это могут быть числа, проценты, названия уровней на английском языке и так далее

Например, «Я хочу выучить много слов на английском языке». «Много» для каждого человека разное. Для кого-то это 30 штук, для кого-то 1000. «Хочу сыграть свои любимые песни на гитаре». Только что? Подумай, запиши их и посчитай.

Ни в коем случае нельзя брать цифры из головы. Необходимо опираться:

• Опыт – собственный и чужой;
• Факты, которые нас окружают;
• Мнения экспертов.

Перед установкой лимита см эти источники. Например, если вы хотите похудеть, рассчитайте свой оптимальный вес по формулам и отталкивайтесь от этих показателей.

После того, как вы установили счет, вы можете перейти к следующему шагу.

5. Ограничить цель по времени (R — ограничено по времени)

Сейчас самое время подумать о дедлайне, установить время для достижения цели. На этом этапе вы также не должны забывать о дате.

Посмотрите, сколько времени понадобилось другим людям для достижения аналогичной цели, подумайте о своих сильных сторонах, навыках, которыми вы обладаете.

Например, если вы хотите написать книгу, в которой будет 4 авторских листа, а это 160 тысяч знаков, вы сначала посчитаете, сколько знаков вы сможете написать за день. Например 5000. То есть на написание у вас уйдет 32 дня.

Но не забывайте, что человек не робот. Могут возникнуть непредвиденные ситуации, важные дела, мышь улетит, в конце концов. Поэтому к дедлайну рекомендуется добавлять небольшой запас времени — 30-40% доступного времени. Это позволит достичь цели написания книги желаемого объема примерно за 50 дней.

6. Проверить достижимость цели (А — достижимость)

Если вы рассчитали правильный временной и количественный показатель, этот шаг может не понадобиться. Но перестраховаться все же стоит.

Затем проверьте себя, ответив на следующие вопросы:

• Можно ли достичь этого объема в запланированные сроки?
• Достаточно ли у меня навыков и знаний для этого?
• Нужно ли мне чему-то учиться, прежде чем я смогу начать достигать своей цели?
• Хватит ли у меня ресурсов, чтобы получить то, что я хочу?

Если ответ на вопрос неудовлетворителен, вы должны сначала подготовить или переформулировать цель.

Есть шанс, что вам придется увеличить время достижения цели или изменить количественный показатель.

7. Перепроверьте цель на релевантность (R — релевантность)

Может оказаться, что вы не хотите достигать цели после подготовительной работы. Возможно, вы не сможете приложить все усилия, на которые рассчитывали, или может показаться, что желание не такое сильное.

Но если вы все же хотите ее достичь, то можете перейти к детальному планированию и добиться ее.

Когда вы разделяете задачу на этапы, вы можете выделить время на выполнение и достичь цели вовремя.

Читайте также: Положительные качества для резюме: список универсальных качеств, примеры

Как поставить SMART-задачу: чек-лист

Для любой задачи, которая соответствует критериям метода SMART, сделайте это.

• Сформулируйте, что необходимо сделать и какой результат должен быть достигнут.
• Запишите задание на бумаге или в приложении и покажите сотрудникам.
• Убедитесь, что вся команда правильно понимает задачу и видит одинаковый результат.
• Если да, следующий шаг. Если нет, измените формулировку, пока она не станет однозначной.
• Установите критерии оценки задания.
• Убедитесь, что у команды есть все ресурсы для выполнения задачи.
• Если нет, предоставьте ресурсы своей команды или делегируйте задачу тому, у кого они уже есть.
• Если их нет, задача невыполнима и должна быть переоценена.
• Убедитесь, что задача важна для проекта, команды или отдельного человека. Если нет, то нет смысла это делать.
• Покажите важность задачи сотрудникам, это повысит их мотивацию.
• Установите срок для получения результата.

Теперь, когда вы знаете, как использовать метод SMART для постановки целей, вы на один шаг приблизились к тому, чтобы стать хорошим менеджером проектов. Вы можете продолжать двигаться к цели маленькими шажками или менять скорость, перейти на курс Skillbox, перенять опыт экспертов, выйти на новый уровень и тут же проверить себя в действии.

В чём особенности планирования по SMART

формирование целей по технологии SMART хоть и занимает больше времени, чем обычное планирование, но помогает полностью понять задачу.

В чем особенности SMART-планирования:

• Четкое понимание задачи. Планируя цель с помощью этой технологии, вы точно знаете, что добьетесь желаемого результата. Ведь SMART включает в себя элементы, которые нужно продумать заранее.
• Четкий план. Написав SMART-цель, вы поймете, что вам нужно сделать для ее достижения и когда именно вы ее выполните.
• Отслеживайте прогресс. Поскольку цель предполагает конкретный измеримый показатель, легко отследить, где вы находитесь и сколько работы вам еще предстоит.

Эти особенности сделали SMART-планирование популярным и востребованным методом.

Примеры построения целей по технике SMART

Еще раз напоминаю, что означает каждая буква в аббревиатуре и по каким критериям мы оцениваем цель.

• S (специфический) — конкретный;
• М (измеримый) — измеримый;
• А (достижимый, достижимый) — достижимый;
• R (релевантный) – актуальный, значимый;
• T (timed) — ограничено по времени.

Пример 1

Допустим, вы подписались на учебник по созданию веб-сайтов. Для вас важно приобрести определенные знания и навыки. Итак, ваша задача — сформулировать цель, которую вы хотите достичь в результате тренировки. Учитывая критерии, используемые в технологии SMART, сделать это будет несложно.

Конкретная цель обучения будет выглядеть примерно так:

«Через 2 месяца, когда закончится обучение, у меня будет полностью работающий сайт на WordPress, который я буду делать полностью самостоятельно — с доменом, хостингом, готовым дизайном, SEO-оптимизацией, установленными плагинами, всеми необходимыми элементами и 10 публикации».

Проверяем по методике SMART

• S (конкретное) – хочу научиться создавать сайты с нуля до полной готовности.
• M (измеримый) — показателем будет: домен, хостинг, дизайн сайта, установленные плагины, производительность, адаптация к мобильному трафику, 10 опубликованных статей.
• А (достижимо) — У меня есть необходимые ресурсы: ноутбук, пошаговые уроки и материалы для изучения, наставник, небольшая сумма на покупку домена и оплату хостинга, достаточно времени.
• R (актуально) — сайт станет частью моей системы партнерских продаж, дополнительным источником дохода.
• М (ограничено по времени) — сайт будет готов после завершения обучения, то есть через 2 месяца.

Пример 2

SMART формулировка для инфобизнесмена: «Подготовить и провести 12.12.2022 бесплатный вебинар на тему «Как заработать первые деньги в партнерских программах» с приглашением на персональный коучинг стоимостью 35 000 руб.».

Проверяем по методике SMART

• S (специфический) — сформулировано четко и понятно.
• M (measurable) – один бесплатный вебинар.
• А (достижимый) – для инфобизнесмена цель вполне достижима, есть знания, возможность проводить такие мероприятия и аудитория.
• R (актуально) — продажа личного коучинга.
• M (time limited) — дата определена.

Пример 3

За счет рекламы в РСЯ сайт приносит около 3000 рублей в месяц. Цель: за 6 месяцев выйти на доход в 70 000 рублей за счет увеличения количества публикаций и привлечения SEO-специалиста.

Кстати. Вы знаете, сколько зарабатывают интернет-рекламодатели? В среднем 50-90 тысяч рублей в месяц! Профессия более чем востребована (и знания пригодятся для ваших проектов — вам не нужно нанимать специалиста со стороны). Вы также можете освоить его и получать такой доход. Начните с этого бесплатного онлайн-урока.

Проверяем по методике SMART

• S (конкретный) — цель ясна.
• М (измеримый) — доход 70 000 руб.
• А (достижимо) — в принципе это возможно, но есть некоторые замечания. В формулировке не указаны затраты на SEO-мастера (они могут быть слишком высоки и цель не будет достигнута), точное количество публикаций, а также не указано, что конкретно будет делать привлеченный специалист. К тому же нет гарантии, что доход от рекламы в РСЯ будет стабильным, желательно добавить другие способы заработка.
• R (релевантно) — увеличение прибыли с сайта.
• М (ограничено по времени) — через 6 мес.

Правильная формулировка цели включает в себя план действий

Правила постановки задач по SMART

Анализ SMART обеспечивает простую и четкую основу для определения целей и задач.

Простота использования — еще одна причина популярности системы. Его может использовать кто угодно и где угодно, и для постановки SMART-целей не требуются специальные навыки.

«Когда договоренности продуманы заранее, удивительно, как часто в них вписываются обстоятельства». Уильям Ослер

Конкретная задача

Чего именно вы хотите добиться?

Чем точнее ваше описание, тем больше шансов, что вы получите то, что хотите. Вы можете сказать сотрудникам, что цель компании — «увеличить продажи» и не более того. Проблема в том, что такая формулировка расплывчата и никого не подтолкнет к действию.

Чтобы установить цель SMART, вы должны ответить на шесть вопросов «W»:

ВОЗ	ВОЗ	Кто участвует?
Что	Что	Чего я действительно хочу достичь?
Где	Где	Определить местоположение
Когда	Когда	Установите ограничения по времени
Который	Который	Определить ограничения
Почему	Почему	Что вы получаете, достигая цели? Хорошо ли это для бизнеса?

Для практического понимания возьмем пример постановки SMART-задачи:

«Отдел продаж (кто) должен увеличить продажи (какой) линейки продуктов Х (какой) в этом году (когда) в центральном регионе (где)».

Эта цель достаточно конкретна, чтобы помочь вашему отделу продаж двигаться в правильном направлении.

Измеримая цель

• Представьте, что вы сели играть в преферанс с друзьями и решили не писать пулю. Вы не знаете, кто победит, сколько и когда это закончится. Нет мотивации, зачем нужна такая игра?

формулирование SMART-цели означает предоставление себе и своим сотрудникам возможности оценить, насколько хорошо вы продвигаетесь к своей цели. Расплывчатая постановка вопроса оставляет место для неверного толкования и приведет только к раздражению.

В приведенном выше примере целью является увеличение продаж. Если менеджеры продают одну дополнительную единицу в квартал, значит ли это, что задача выполнена? Формат постановки SMART-задач предполагает использование точных цифр: Х% или Y тысяч рублей.

Достижимая цель

Цель должна быть в рамках имеющихся ресурсов, знаний и времени. Если вы ставите личную цель, она должна быть разумной и безопасной. Например, «похудеть на 10 кг за 3 дня» практически невозможно, даже применяя радикальные методы.

Если вы решили на следующий квартал отправить в отдел продаж цифру 100%, а рост выручки в текущем периоде всего 5%, то такая цель вряд ли будет достигнута. Нереальная задача не только не мотивирует сотрудников, но и имеет обратный эффект – «если догнать невозможно, то и бежать не за чем».

Релевантная цель

Релевантная цель означает актуальную, уместную, достаточную. На этом этапе вам нужно убедиться, что цель имеет для вас смысл и согласуется с другими целями. Вопросы, которые нужно задать:

• Стоит ли эта задача тех ресурсов и усилий, которые потребуются?
• Подходящее ли время для достижения цели?
• Вписывается ли это в общую стратегию компании?

Вы, конечно, можете поставить цель «сокращать расходы» и увольнять продавцов, но как эти действия связаны с целью увеличения продаж?

Еще пример из ритейла: в январе традиционно наблюдается снижение покупательской активности, утверждение плана по увеличению продаж одежды на 20% по сравнению с декабрем и нереально, и нецелесообразно.

Ограниченная по времени

Бизнес-цель без границ обречена с самого начала. Создание точных временных рамок мотивирует, служит напоминанием для сотрудников и помогает поддерживать заданный темп.

Вы можете увеличить свои продажи на 50% в следующем квартале, году или пяти лет, верно? Целевой срок помогает команде разработать план действий для достижения желаемого результата.

Итак, давайте соберем наш пример постановки SMART-задач:

«Отдел продаж должен увеличить продажи продуктовой линейки X в этом году в среднем регионе на 50%».

Каскадирование SMART задач

Ежегодное согласование стратегических и глобальных целей SMART начинается с создания плана с использованием каскадной связи между подразделениями компании. Такой подход гарантирует, что все заинтересованные стороны (инвесторы, собственники, сотрудники) понимают потребности клиентов, возможности организации и могут делать выводы о необходимых действиях для движения вперед и развития.

Как написать каскадные цели SMART

1. На уровне правления определите 4–6 стратегических целей на год.
2. Сделайте их SMART видимыми для уровня ниже.
3. Подразделения компании разрабатывают свои SMART-задачи согласно плану развития.
4. Сотрудники компании ставят перед собой индивидуальные цели.

Каскадирование SMART-задач — это процесс, в котором участвуют все сотрудники организации. Его предпосылка заключается в расширении возможностей сотрудников. Каждый человек в компании ставит перед собой умные цели, видит, как их производительность влияет на общий успех. Это кристаллизует вертикальные и горизонтальные связи между отделами компании и сотрудниками.

Управление по SMART целям

разработка и постановка целей — полдела, важно регулярно отслеживать показатели и при необходимости корректировать цели. Здесь мы немного отклонимся от темы SMART-задач и коснемся MBO — системы управления по целям. Четкий вектор, обозначенный SMART-целеполаганием, нуждается в контрольных точках.

Заключительный этап – награда. Поскольку цели были определены конкретным, измеримым и рассчитанным на время образом, система подсчета очков относительно проста. Когда вы вознаграждаете сотрудников за выполнение задач, вы посылаете четкое сообщение о том, что их усилия ценятся.

1. Настройте график мониторинга производительности – ежемесячно или ежеквартально.
2. Оценивать и вознаграждать усилия и результаты команды. Поощрение за успехи является сильнейшим мотиватором для сотрудников.

Окончательная расстановка SMART-задач выглядит так:

Преимущества и недостатки

Принцип неплохой, но разные команды могут по-разному воспринимать эту задачу. Так что кому-то это будет полезно, а кому-то только усложнит работу. Теоретически такой подход помогает установить четкий ориентир и приблизиться к реализации стратегического плана. Если говорить о преимуществах данной методики, то следует отметить следующее:

• Наличие безопасности и нацеленность на конкретные задачи.
• Практичная и точная оценка продвижения к цели.
• повысить мотивацию и упростить общение в команде.
• Экономьте ресурсы (время и энергию) и повышайте производительность.
• Разносторонность, умение ставить цели не только в делах, но и в личных делах.

Но есть у этой методики и недостатки, и они заключаются в следующем:

• Не имеет отношения к постановке стратегических целей.
• Человеческий фактор, возможно непонимание со стороны персонала.
• Отвлечение на другие рутинные задачи (здесь играет роль умение расставлять приоритеты).

Распространенные ошибки

Существует несколько видов «рейка», на которые часто натыкаются пользователи методики SMART. В результате процесс целеполагания может пройти не гладко или даже привести к негативным последствиям. Как говорится, предупреждение заранее, поэтому я перечислю эти ошибки, чтобы вы постарались с ними не столкнуться:

• Установите нерелевантную, незначительную цель. Мы помним, что она должна соответствовать стратегии компании и вести ее вперед. 
• Превосходит ожидания. Никакая техника целеполагания не поможет тому, кто хочет достичь невообразимых высот за короткое время. При постановке целей важно учитывать имеющиеся возможности и правильно оценивать ресурсы. Например, если безымянная компания только что открыла аккаунт в социальной сети, набрать 10 000 подписчиков к концу месяца — это уже слишком…
• Гибкости нет. Если сотрудник не будет учитывать какие-либо обстоятельства, которые постоянно меняются, процесс рухнет. Например, если в компании кризис или конкуренты начинают активно бороться за долю рынка, вам необходимо изменить свой подход и адаптироваться к ситуации.
• Сотрудники недостаточно мотивированы. Не мне говорить о принципах найма. Но хочу отметить, что при правильном подходе сотрудник достаточно проникнется стратегией компании и поможет ей в дальнейшем. Хорошим бонусом станет приятная атмосфера в коллективе, а также несколько чаш в виде премий или возможностей для развития.

Как достигать SMART-цели

Составьте список целей и приоритетов

Отдельно запишите все цели, которые стоят перед вами или вашей командой. Для каждого из них кратко опишите желаемый результат. Цели не должны противоречить друг другу. Выбирайте самые важные из них, на которые у вас достаточно ресурсов. Если вы сосредотачиваетесь на одной задаче, ваш мозг работает над ней без остановок. Наивысшим приоритетом будет тот, который максимизирует прибыль.

Разбивайте большие цели на маленькие задачи

Даже точная, конкретная и измеримая цель SMART может отталкивать по масштабу и казаться недостижимой. Особенно в самом начале пути. Поэтому приходится разбивать основную задачу на несколько мелких, браться за которые уже не страшно. Промежуточные результаты покажут прогресс и мотивируют на дальнейшую работу. Есть два способа разбить большую задачу на более мелкие:

• классический список. Необходимо перечислить в хронологическом порядке задачи, которые важно решить для достижения цели. Затем нужно разделить каждую на более мелкие. Идеальный вариант – получить список конкретных задач, на выполнение каждой из которых уйдет не более 30 минут;
• карта разума. В центре листа нужно написать или нарисовать главную цель, а затем провести от нее стрелки к более мелким глобальным задачам. От них к более мелким и т д. Интеллект-карты позволяют всегда иметь в голове весь план и понимать связь между задачами. С помощью карт также можно разделить подзадачи на категории, выделить приоритеты и так далее

Напишите план задач

Для достижения даже небольшой цели необходим четкий план действий. Необходимо прописать, что и в каком порядке нужно делать по каждой задаче, кто будет участвовать в процессе, какие ресурсы будут задействованы. Важно планировать каждый день.

Если на предыдущем шаге все было сделано правильно, у вас появится список конкретных случаев. Чтобы ничего не пропустить, вы можете составить список дел на каждый день. Как использовать в работе?

1. Вечером обязательно сделайте черновой вариант, а утром при необходимости откорректируйте его.
2. Каждый элемент имеет расчетное время начала и окончания.
3. Выделите самое важное.

В течение дня фиксируйте реальное время выполнения каждой задачи, отмечайте те, которые не удалось выполнить. Вечером важно проанализировать, почему так произошло.

Недостатки метода SMART

Несмотря на свои преимущества, постановка целей SMART не может использоваться для:

• в стратегических целях. Он подходит только для постановки целей на короткий период времени. Например, когда мы исправляем ошибки или работаем над контентом;
• если трудно предсказать результат. Это, например, деятельность, требующая творческого подхода;
• если мало времени на планирование. То есть по согласованию со спортсменами понимать цель, ее достижимость и т.д.

Отслеживать достижение SMART-целей в контекстной и таргетированной рекламе можно с помощью удобных дашбордов click.ru. На них можно увидеть не только сами показатели, но и процент достижения цели. Также у Click.ru есть сервисы для автоматизации рутинных процессов, единый офис для управления всеми рекламными кампаниями и партнерская программа.

Как правильно настроить и поставить SMART-цели

Давайте рассмотрим примеры техники постановки SMART-цели.

Этап 1. Обозначьте потребность

Проанализируйте, что нужно улучшить или изменить в своей работе, работе компании. Вы можете почерпнуть идеи, например, из SWOT-анализа.

SWOT-анализ – это инструмент, который помогает выяснить, какие ошибки допущены в работе, как их можно устранить, какие могут быть риски. Аббревиатура SWOT также образована от сокращения слов с первыми буквами:

• S (сильные стороны) — сильные стороны. Это преимущества, уникальные особенности;
• W (weaknesses) — слабости. Недостатки, мешающие развитию, росту прибыли. Благодаря им конкуренция на шаг впереди;
• О (возможности) — возможности. Это то, на что вы можете повлиять, чтобы улучшить свои результаты, прибыль вашей компании и т д.;
• T (threats) — угрозы. Потенциальные риски, от которых вы можете пострадать, потерять доход, подрядчиков, клиентов и т д.

Посмотрите, какие недостатки снижают эффективность, как устранить неполадки в бизнес-процессах, выделиться среди конкурентов, чтобы улучшить результаты.

Максимально ограничьте цель: проанализируйте один аспект, одну область, чтобы выполнялось требование «одна SMART-цель = один результат».

У вас должно быть краткое объяснение того, что нужно сделать. Например, вы хотите увеличить количество клиентов.

Общая формулировка без уточнения по срокам и динамике будет такой: «Увеличить количество новых клиентов».

Этап 2. Убедитесь, что цель актуальна

Определите, не конфликтует ли намеченная цель с другими поставленными целями, общей стратегией и изменит ли ее реализация что-либо к лучшему. Например, если у вас очень большой поток клиентов, вам не нужно ставить перед собой цель расширить клиентскую базу.

Этап 3. Обозначьте количественные показатели

Это может быть, например, прибыль, коэффициент конверсии (%), охват аудитории, количество повторных клиентов и другие расчеты, которые можно измерить и оценить по принципу «до и после».

В нашем примере постановки SMART-цели этим показателем является количество новых клиентов. Допустим, нам нужно увеличить его на 15%.

Поставленная цель по SMART будет такой: «Увеличить количество новых клиентов на 15%».

Этап 4. Установите дедлайн

Разбейте свою цель на этапы и установите даты завершения для каждого этапа, а также крайний срок для достижения всей цели SMART. Если за реализацию отвечают разные люди, создайте график с именами ответственных и сроками для каждого из них. Так будет легче контролировать процесс.

Срок, как и количественный показатель, также должен быть достаточным. Положитесь на прошлую статистику. Сколько времени потребовалось, чтобы привлечь столько новых клиентов?

В нашем примере возьмем период, в который будет запущена рекламная кампания по привлечению. Цель выглядит так: «Увеличить количество новых клиентов на 15% за 3 месяца».

Рекомендуется оставлять время с запасом, так как при работе над целью могут возникнуть вопросы.

Этап 5. Проверьте достижимость цели

Учитывайте ограничения ресурсов. Он может стать:

• временные ресурсы;
• человеческие ресурсы;
• финансовые ресурсы;
• информационные ресурсы;
• компетентность и др.

Если всего достаточно, можно зафиксировать цель и начать работать над ее достижением. Если ресурсов не хватает, необходимо решить, откуда их взять.

Этап 6. Сформулируйте цель максимально конкретно

Цель должна быть понята всеми, кто работает над ее достижением. Наглядно принцип формулирования SMART-цели можно представить в виде таблицы:

Также читайте нашу статью «RFM-анализ: как сегментировать клиентскую базу и использовать результаты».

Дополнения к технике

В некоторых случаях к исходной аббревиатуре может быть добавлено несколько других букв. Это расширяет методику и становится более универсальной. Наиболее распространенные варианты:

1. УМНЕЕ. Здесь дополнительные функции означают Evaluated (Оцененный), а также Reviewed (Гибкий) или Rejustable (Изменяемый). Этот подход является более гибким и включает в себя регулярную оценку с изменением некоторых параметров по мере необходимости.
2. СМАРТТА. А затем добавляются такие знаки, как Sporbar (Отслеживается) и Avtalt (Согласовано). Указано почти то же, что и в предыдущем варианте, а именно необходимость постоянного анализа развития событий и корректировки плана действий.

Рекомендации

Чтобы процесс прошел гладко, рекомендую не ограничивать себя и смотреть на задачу шире. Не пытайтесь заглядывать слишком далеко и ставить долгосрочные цели — помните, что со временем принципы и условия компании меняются, это нужно учитывать.

Как я уже говорил выше, важно не забывать о приоритетах. Недаром в методике упоминается критерий релевантности (R). Цели, которые ставятся, обязательно должны помочь компании добиться чего-то значимого, развиваться, продвигаться на рынке, обогнать конкурентов.

Как только у вас появится цель, запишите ее и держите под рукой в ​​качестве постоянного напоминания. Таким образом, вы будете помнить, что важно, на чем вы сосредоточены и чего хотите достичь. При необходимости скорректируйте ход развития.

Что такое задачи SMART и как они работают

Термин SMART впервые появился в 1981 году в статье Джорджа Дорана. Это SMART-способ формулирования целей и задач управления. Слово «смарт» в переводе на русский язык означает «умный», и в данном случае это аббревиатура от английских слов. УМНАЯ расшифровка:

• Специфический
• Измеримый
• Достижимый
• Соответствующий
• По времени

Поскольку ничто не стоит на месте, аббревиатура SMART в настоящее время имеет несколько прочтений. Мы свели практическую разбивку классической постановки целей и задач по SMART в таблицу:

Плюсы и минусы SMART-метода

SMART — один из самых известных методов управления. Он используется в различных сферах деятельности: от бизнеса до образования, и помогает добиться необходимых результатов в короткие сроки. Но надо помнить, что это всего лишь инструмент, который имеет свои особенности, достоинства и недостатки. В умелых руках может стать хорошим помощником для достижения желаемого, в неумелых руках будет только мешать.

Плюсы

• Конкретно. Когда вы идете неизвестно куда, вы попадете неизвестно куда. Человеческий мозг так устроен, что не может продуктивно работать в условиях неопределенности. Большинство целей, которые мы ставим перед собой — похудеть, жениться, разбогатеть и т д. — не работают по одной простой причине: они абстрактны. Двигаться к четко определенной цели, которую «видит» мозг, намного проще, и этот путь быстрее приводит к желаемому.
• Универсальный. Алгоритм SMART понятен и прост, что позволяет использовать его как для постановки серьезных бизнес-целей, так и в личной жизни.
• Практичный. Как вы, наверное, уже заметили, технология SMART на самом деле представляет собой план действий. Записывая цель, вы определяете ориентиры и видите, какие конкретные шаги вам нужно предпринять для ее достижения. Кроме того, метод позволяет серьезно сэкономить ресурсы (время, силы, людей) и сделать работу более продуктивной.
• Прозрачный. Когда члены команды четко понимают свою роль в проекте, это снимает лишнее напряжение, избавляет от неуверенности и мотивирует.

Минусы

• Ограничения. Технология SMART при всей своей универсальности больше рассчитана на достижение краткосрочных целей и локальных задач. Для формулирования долгосрочных и масштабных целей стоит использовать специально разработанные методы стратегического бизнес-планирования.
• Непредвиденные обстоятельства. Метод учитывает то, что есть на момент постановки цели, и не дает четкого понимания, как это изменить в случае изменения положения дел. В то же время жестко поставленная цель может сама по себе стать препятствием под влиянием изменений, вызванных внутренними и внешними факторами. Например, недостаточность ресурсов, отказ от сотрудников, конкуренция и т д. Вы должны очень четко понимать все входы, оценивать свои ресурсы и продумывать цель исходя из имеющихся возможностей, ни в коем случае не завышая лимит.

Примечание: как ставить цели SMART

Как оценить эффективность SMART-цели

Согласно теории американского психолога Эдвина Локка, люди, которые ставят цели, более успешны, чем те, кто их не ставит. В 1966 году он предложил пять принципов эффективной постановки целей.

• Ясность. Цели должны быть четкими и понятными.
• Сложность. Правильно поставить цели довольно сложно. Чтобы их достичь, нужно приложить некоторые усилия.
• Обязательство. Человек, поставивший перед собой цель, должен стремиться к ее достижению. Без него сложно развить мотивацию к достижению.
• Обратная связь. Необходимо иметь возможность получать информацию о продвижении к своей цели. Эта информация может мотивировать или указывать на то, что цель очень сложна или проста и нуждается в корректировке.
• Сложный характер. Чем больше уровней у цели, тем больше времени потребуется для ее достижения. Хорошие цели не всегда амбициозны. Но понимание этого параметра является важной частью планирования.