Кто такой специалист технической поддержки, чем он занимается и как им стать

Зачем в компании нужен отдел технической поддержки (ОТП)?

Даже самый простой для изучения продукт иногда дает сбой, недостаточно ясен или непонятен определенному проценту потенциальных пользователей. Это касается как ИТ-сектора, так и всех сфер потребительских услуг.

Отдел технической поддержки находится на связи с клиентами и помогает им решить их проблемы.

Отсутствие заставит человека, не разобравшегося в проблеме, уйти к конкурентам. А доступность означает, что грамотные специалисты отдела технической поддержки направят пользователя в нужное русло, решат его проблемы и только укрепят репутацию продукта/бренда/услуги, при этом сэкономив деньги организации, в которой они работают.

Критерии отбора

Чтобы претендовать на эту должность, вы должны соответствовать ряду требований. Начнем с того, что это знакомство с нормативно-правовой базой, в соответствии с которой проводится ЕГЭ, средства пожарной безопасности. Также требуются навыки работы с программным обеспечением, используемым во время экзамена. Технические специалисты досконально знают, как пользоваться устройствами видеонаблюдения, антивирусными программами на компьютере.

Они знают, как устанавливать прикладное программное обеспечение. На них возложена задача оказания технической и информационной помощи организаторам и руководителям пункта проверки знаний. Они проверяют программное обеспечение за два часа до начала экзамена. После завершения специалист техподдержки должен прекратить работу с камерами видеонаблюдения, скопировать материал, записанный в коридорах и возле подъезда. Они ведут специальный журнал, в котором отражаются данные о доступе к ПАК.

Карьера специалиста технической поддержки

В поддержке, как и в программировании, есть три уровня экспертизы:

• «младший», или 1 линия техподдержки;
• «средний», или 2 линия техподдержки;
• «старший», или 3 линия техподдержки.

Принципиальное отличие уровней заключается в сложности решаемых задач и ответственности за их решение.

Юниор предполагает работу для начинающих и неопытных специалистов, которые решают простые задачи – выдают тикеты клиентам, следят за статусом их выполнения, а также обрабатывают телефонные звонки.

Средний более серьезно решает проблемы и чаще выполняет административные функции.

Senior — это специалисты с опытом и квалификацией, они решают глобальные вопросы технической и информационной безопасности для компаний и руководят командами специалистов технической поддержки.

Обязанности и задачи технической поддержки

• Регистрация обращений пользователей в системе HelpDesk
• перенаправление обращений/обращений от пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы (в основном это касается первой линии техподдержки)
• вести журнал с описанием предпринятых действий и принятых решений, с последующим занесением решений в единую базу данных
• помощь и консультации по установке, настройке и обновлению программного продукта, а также использованию сервиса
• помощь в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и ее дальнейшее согласование
• помочь восстановить работоспособность программного продукта после фатальных ошибок
• предоставление технической информации о функционале продукта/услуги
• анализ проблем и разработка рекомендаций по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги
• своевременно реагировать на запросы пользователей

• знание порядка и правил обработки обращений пользователей
• знание типовых решений и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей
• знание спецификаций товара

Что должен знать и уметь

Как и в других ИТ-специальностях, персонал технической поддержки имеет уровни профессионализма: младший, средний, старший.

На начальном уровне работодатели не предъявляют высоких требований к своим сотрудникам. Чтобы устроиться на работу, нужны только базовые знания информационных технологий, устройств компьютера и настроек программ. Некоторым работодателям может потребоваться знание английского языка для чтения инструкций на английском языке.

Из-за невысоких требований на вакансии чаще откликаются студенты и выпускники вузов.

Мидлу необходимы более глубокие знания и навыки: администрирование Linux или Windows, программирование не менее чем на 2-х языках, мелкий или частичный ремонт техники.

Но для Сениора список навыков и знаний, которыми он должен обладать, довольно длинный:

1. Владею операционными системами Windows и UNIX.
2. Возможность удаленного подключения к операционным системам.
3. Обладает знаниями администрирования Linux или Windows.
4. Умение работать с технической документацией.
5. Знать оборудование.
6. Умение устанавливать, настраивать и обновлять программное обеспечение.
7. Имеет навыки настройки сетевого оборудования.
8. Знает более трех языков программирования.
9. Обладает способностью принимать решения самостоятельно.
10. Уметь принимать, обрабатывать, регистрировать запросы пользователей и сортировать их по степени важности и сложности.
11. Умение устанавливать, настраивать и ремонтировать оргтехнику.
12. Свободно владеть письменным и устным общением.
13. Мог говорить по-английски.

А вот что еще нужно специалисту техподдержки:

• дисциплина;
• спокойствие духа;
• хорошее физическое и психическое здоровье;
• равновесие;
• независимость;
• внимание;
• стрессоустойчивость;
• ответственность;
• точность;
• аналитическое мышление;
• математические способности;
• общительность.

Проще говоря, это должен быть социальный техник с крепкой выносливостью и устойчивой психикой, любящий и разбирающийся в железе и информационных технологиях.

Кроме того, специалисту, желающему построить карьеру и постепенно повышать заработную плату, необходимо постоянно заниматься самообразованием и саморазвитием. Это обязательное требование для всех ИТ-специалистов.

Читайте также: Как вложиться в серебро: обзор акций серебродобываюих компаний и других инструментов

Цели технической поддержки

• оказывать техническую помощь пользователям при установке программного продукта
• помочь освоить и решить проблемы с использованием программного продукта
• сбор и систематизация замечаний и пожеланий пользователей программного продукта с целью повышения качества использования данного продукта.

Схема работы

На первом этапе осуществляется регистрация поступивших заявок. Для этой цели часто используются колл-центры. Звонить очень легко и не долго. На крупных предприятиях существует несколько уровней помощи.

Для начала с пользователем связывается техническая служба по телефону или электронной почте. Специалист технической поддержки регистрирует заявку, оказывает необходимые услуги, предоставляет информацию или, в случае отсутствия для этого знаний или навыков, передает заявку работникам второго эшелона, которые контролируют процесс выполнения. Если они не находят там решения проблемы сами, то привлекают системных администраторов, мастеров по работе со спецтехникой и т д. Хотя сам специалист в идеале должен обладать таким набором навыков и умений, которые позволят ему обслуживать заказчика в минимальный период времени.

Кто такой специалист технической поддержки?

Это человек, хорошо знакомый с услугами и проектами своего работодателя и способный оперативно решать проблемы покупателей и заказчиков.

Он общается с потребителями через чат, билеты, электронную почту и телефон. Задача такого сотрудника — быстро разобраться в проблеме и предложить клиенту решение (или устранить все ошибки самостоятельно).

Достоинства и недостатки профессии

Начнем с преимуществ специальности:

1. Отличный вариант старта в IT-сфере, хорошая подработка для студентов.
2. Работодатели не предъявляют высоких требований.
3. Возможен быстрый карьерный рост.
4. Требовать.
5. Развитие коммуникативных навыков.
6. Возможно пройти дополнительное обучение за счет компании.

Теперь давайте рассмотрим недостатки работы:

1. Частые стрессовые ситуации.
2. Низкая зарплата по сравнению с другими ИТ-специалистами.
3. Рутинная и монотонная работа.
4. Возможен дисбаланс в загрузке сотрудников, т.е одни сотрудники заняты, а другие сидят на месте.
5. Всегда нужно быть вежливым и собранным, независимо от обстоятельств.

Обязанности специалиста технической поддержки

Разные компании имеют разные обязанности для сотрудников OTP. Где-то достаточно вежливо «провести» клиента по нужной ссылке, а где-то приходится решать программные и аппаратные ошибки.

Обычно в техподдержке приходится:

• Решить технические проблемы.
• Диагностика проблем и поиск способов их устранения.
• Устранение неполадок, препятствующих доступу клиента к платным услугам.
• Устанавливайте и настраивайте программное обеспечение для отдельных клиентов и целых компаний.
• Уметь выявить корень проблемы во время общения с клиентом.
• Оставайтесь на связи с потребителем, пока все его вопросы не будут решены.

Эникейщик или уровень junior-специалист

Для успешной работы достойно быть уверенным пользователем персонального компьютера и грамотно пользоваться специализированным программным обеспечением (этому научат на месте). Поэтому поддержку часто оказывают студенты и выпускники вузов. Знание английского языка расширяет рынок труда и дает преимущество при поиске работы. Он нужен для чтения англоязычных инструкций и другой технической документации.

Как я писал ранее, дополнительное образование не требуется, но для уверенности можно пройти курсы по устройству и управлению компьютером (1) или посмотреть обучающие видео на эту тему (2).

Зарплата в Москве в среднем 45 000 рублей. Он может быть выше или ниже, в зависимости от компании и требований сотрудника.

Насколько легко освоить профессию?

Зачастую на начальном этапе (первая линия поддержки) от работодателей не требуются глубокие технические знания. Самое главное — умение работать с ПК, с технической документацией и специализированным ПО. Поэтому очень часто студенты и начинающие ИТ-специалисты начинают свой карьерный путь именно с работы специалиста технической службы. В последнее время все больше компаний нуждаются в хорошем уровне владения английским языком.

Для начала работы специалистом технической поддержки второго уровня необходим запас технических знаний (например, часто в должностных инструкциях можно встретить требование опыта работы системным администратором Linux или Windows не менее одного года).

Какие навыки и знания нужны?

Многие справедливо считают техподдержку одним из самых простых способов попасть в ИТ, но это не значит, что каждый может быть толковым сотрудником OTP.

Набор навыков также зависит от работодателя. Если вы работаете в техподдержке у провайдера связи, вам необходимо понимать особенности работы сетей, а если вы работаете на хостинге, вам необходимо разбираться во внутренних аспектах работы серверов, чтобы оказывать квалифицированную помощь клиентам.

Поэтому специалисты техподдержки часто оказываются компетентными в вопросах настройки серверов, управления базами данных, работы с Linux, настройки веб-сайтов и т.д.

Важны и другие навыки:

• Возможность общаться с несколькими клиентами одновременно, поддерживать с ними связь и принимать правильные решения, которые помогут каждому из соискателей.
• Soft skills, эмпатия. Общение должно оставаться лояльным и вежливым на всех этапах.
• Самодисциплина на высоком уровне. Вы должны быть пунктуальны и четко выполнять свои обязанности. На вас рассчитывает не только работодатель, но и сотни клиентов, которым нужна помощь здесь и сейчас.

Служба поддержки во время экзамена

С развитием технологий стали внедряться новые компьютерные системы оценки знаний. Для проверки их правильной и эффективной работы привлекаются вспомогательные работники. Каждый технический специалист по ПЭС (пункту досмотра) проходит обучение. Этот человек приступает к своим обязанностям по приказу Министерства образования. Также по поводу его назначения договариваются с главой комиссии, контролирующей оценку знаний. Технические специалисты подчиняются в должностной иерархии руководителям отдельных пунктов и членам комиссии.

Посмотрим видео на тему Сотрудник службы поддержки

Создание должностной инструкции сотрудника техподдержки

Один день технической поддержки

Смотрите на проблему с разных сторон

• Рассмотрите задачу шире, как она может повлиять на соседние области.
• Спросите себя: «Что, если…?» – и исследовать изменения в новых условиях.
• Спросите множество «Почему?» — а скорее «5 раз почему?», это поможет решить не следствие, а причину проблемы.

Карьерный рост специалиста технической поддержки

Как и почти во всех IT-специальностях, градация техподдержки выглядит следующим образом:

— джуниор (первая линия техподдержки или техподдержка 1 уровня)

— средний (вторая линия технической поддержки или 2 уровень технической поддержки)

– старший (третья линия с техподдержкой или техподдержка 3 уровня)

Основное отличие градаций карьерного роста специалистов технической поддержки заключается в сложности решения задач.

Как правило, первый уровень – это уровень для молодых и начинающих специалистов, в задачи которого входит решение очень простых задач, составление билетов, ответы клиентам по телефону;

2 уровень – на этом уровне работают более опытные специалисты, способные решать более или менее сложные задачи;

3 уровень – здесь работают специалисты с высшей квалификационной категорией. В их обязанности входит решение проблем, с которыми не могла справиться техподдержка 2 уровня.

Как стать специалистом технической поддержки?

Если у вас уже есть необходимый набор soft skills и желание стать специалистом техподдержки, следующим шагом должно стать ознакомление с вакансиями компаний, которым требуются соответствующие сотрудники.

Например, в Timeweb специалист OTP должен уметь работать с Linux, разбираться в аспектах работы сайтов, доменов и электронной почты. А также понимать как работают серверы, уметь исправлять ошибки, настраивать WordPress и т.д.

В общем, вы должны быть осведомлены о технологических аспектах компании, в которой работаете, и видеть все с точки зрения как разработчиков, так и клиентов.

Чем занимается сотрудник

Какие обязанности есть у специалиста:

1. Помощь в первоначальной установке и настройке программного обеспечения.
2. Ведение электронного журнала выполненных задач и другой соответствующей документации.
3. Ищите возможные проблемы в компьютерах и другой оргтехнике.
4. Анализ причин ошибок и проблем.
5. Предоставлять информацию о возможностях и функциях аппаратного или программного обеспечения.
6. Знать стандартные решения общих вопросов и проблем.
7. Понимать технические характеристики ИТ-продукта.
8. Программа на нескольких языках.
9. Работа с UNIX и другими системами.
10. Предупреждать и разрешать конфликтные ситуации.
11. Проконсультируйтесь с клиентами, которые обратились за помощью извне.
12. Принимать, регистрировать и обрабатывать заявки от пользователей.
13. Устранение багов, ошибок и неисправностей технических средств и программного обеспечения.
14. Если сотрудник техподдержки не может сам решить проблему пользователя, ему следует проконсультироваться с другими сотрудниками — программистами, тестировщиками, аналитиками — или перенаправить запрос профильным специалистам.
15. Обучайте новых сотрудников.

Основная задача специалиста – решить проблему пользователя и сделать так, чтобы он остался полностью доволен после оказания ему помощи.

Все задачи и функции сотрудника должны быть указаны в должностной инструкции.

Знания – сила

Служба поддержки является важным строительным блоком в любой организации. Именно благодаря работе сотрудников создается впечатление об уровне обслуживания компании. Подготовка технических специалистов – важная задача для каждого руководителя, так как они потом будут работать от его имени и создавать репутацию всей компании. Безусловно, сотрудники должны обладать огромными знаниями и хорошими навыками для решения задач различной сложности.

Нельзя создавать ситуации, когда помощь просто не может быть оказана. Из-за таких неразрешимых проблем престиж компании значительно снижается. Наука не стоит на месте, важно, чтобы подготовка технических специалистов обеспечивала их всеми необходимыми приемами устранения неполадок. Для этого регулярно проводятся обучающие семинары. Такие договоренности полезны для предприятий разного размера и сферы деятельности. Они позволяют поддерживать высокую квалификацию сотрудников.

Руководитель технической поддержки или teamlead технической поддержки

Для этой должности вам потребуются все знания для младшего/среднего уровня и лидерские качества для построения работы, обучения и мотивации сотрудников. Для менеджеров важную роль начинают играть soft skills, для их развития рекомендую читать книги по открытому мышлению, ведению переговоров и разрешению конфликтов. Например, эти «Открытое мышление» Института Арбингера и «Переговоры с монстрами. Как договариваться с сильными мира сего» Рызов Игорь.

Курсы, позволяющие получить знания из линейки ITIL Foundation (6) с более глубоким изучением дисциплин поддержки и инцидентов и курс для менеджеров техподдержки (7).

Работники на этой должности могут получать в среднем 80 000 рублей.

Методы оказания помощи

Специалист по техническому оборудованию предоставляет консультации и помощь в различных формах. Например, на дежурстве. В этом случае клиент оплачивает материалы, использованные в ходе работы и используемые на данный момент мастером. Кроме того, многим знакома гарантия, которая выдается при покупке техники в магазине. Этот документ демонстрирует возможность предоставления бесплатной помощи по устранению неполадок в течение определенного заранее определенного времени. Это также концепция, при которой будущие услуги оговариваются и оплачиваются заранее. Например, сотрудник службы поддержки может осуществлять регулярный мониторинг, предоставлять информацию, выходить на сайт для решения возникших там проблем.

Навыки и требования к специалисту технической поддержки

• владение операционными системами Windows и Linux (включая серверные версии)
• уверенное знание ПК и офисных программ (возможность мелкого ремонта и неисправности, умение работать с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий
• базовое понимание организации локальной сети, работы и настройки сетевого оборудования, такого как Wi-Fi роутер и USB модемы
• умение работать с программным обеспечением для приема, обработки и регистрации заявок и обращений пользователей (часто обучается непосредственно в компании после трудоустройства)
• понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
• умение читать и понимать техническую документацию
• доброжелательное общение и умение ясно общаться
• знание английского
• техническое мышление
• умение самостоятельно находить решения проблем

Назначение

Каждая компания будет иметь различную организацию службы поддержки. Тем не менее многое зависит от сферы деятельности и характеристик поставляемого товара. Способы оказания помощи могут быть разными, но конечная цель всегда одна – устранить возникающие проблемы, предоставить клиентам необходимую информацию. Существуют централизованные, виртуальные и локальные варианты поддержки.

Обсуждаются внешние и внутренние (что особенно характерно для крупных компаний) клиенты. Сегодня потребители должны иметь возможность быстро решать все свои вопросы. В противном случае товар может быть признан бракованным, и покупатель больше не будет обращаться в магазин, который не в состоянии обеспечить нормальную поддержку своего товара. Пользователи отдают предпочтение именно тем провайдерам, которые способны предоставить им максимальный комфорт.

Курсы для специалистов технической поддержки

Онлайн-портал Учебного центра Linux предлагает набор курсов для изучения Linux, обзор которых поможет людям без опыта и новичкам в ИТ за 1,5-2 месяца обучения устроиться на работу в службу технической поддержки. Работающие специалисты технической поддержки могут значительно расширить свое представление о мире ИТ и усовершенствовать свои знания. Кроме того, изучение Linux на глубоком уровне даст возможность перейти на более разносторонние ИТ-специальности, такие как «системный администратор» или «инженер DevOps”.

Управляете своими задачами

• Автоматизируйте рутинные и повторяющиеся задачи.
• Поддерживайте базу знаний задач и классифицируйте их.

Порог вхождения в профессию специалиста техподдержки

На базовом уровне, когда сотрудник отвечает только за прием телефонных звонков, требуются только базовые знания в области информационных технологий. Здесь важно быть уверенным пользователем персонального компьютера и грамотно использовать специализированное программное обеспечение.

И из-за этого студенты и выпускники вузов часто обращаются в техподдержку, чтобы подзаработать. Между тем из года в год все более закрепляется требование к сотрудникам знать английский язык, чтобы умело давать подсказки, данные в англоязычных инструкциях и другой технической документации.

Если у человека есть желание продвинуться — на следующий уровень — ему необходимо увеличить базу знаний — тут и системное администрирование UNIX-платформ, и программирование, и даже умение выполнять мелкий ремонт устройств.

Для начала работы специалистом технической поддержки второго уровня необходим запас технических знаний (например, часто в должностных инструкциях можно встретить требование опыта работы системным администратором Linux или Windows не менее одного года).

Плюсы и минусы работы специалистом технической поддержке

Плюсы

• отличный старт для начинающих айтишников без особых технических знаний
• быстрый карьерный рост
• востребованность профессии
• командная работа
• общение с разными людьми
• работа в сфере ИТ
• участие в улучшении сервиса или продукта компании
• со старта вы получаете высокую зарплату (по сравнению с не IT-специальностями)

Минусы

• Стрессовая и рутинная работа
• Схемы общения с клиентами
• Необходимость всегда быть терпеливым и вежливым при общении с клиентами
• Одна из самых низких зарплат среди технических IT-специалистов
• Зачастую требования к владению английским языком значительно выше, чем для других специальностей из-за того, что техподдержка – это внешнее лицо компании

Обучение на специалиста техподдержки

О том, как стать специалистом техподдержки, можно узнать тремя способами: учиться в университете, пройти курсы и обучиться профессии. Баллы не исключают друг друга, но в профессии с таким низким порогом входа будет достаточно одного способа обучения.

Как всегда, все зависит от человека и его происхождения. Если речь идет о человеке, который с детства на «ты» с компьютером и техникой, то ему будет достаточно небольшого самообучения. Если речь идет о человеке, который вообще не работал с компьютером, он должен восполнить этот пробел, пройдя курсы или обучаясь самостоятельно.

Высшие учебные заведения

В высших учебных заведениях профессии специалиста технической поддержки нет, но есть возможность получить необходимые для деятельности знания. Для этого нужно поступить на любую техническую специальность. Например, «Информационные системы и технологии», «Информатика и вычислительная техника», «Прикладная математика и информатика», «Вычислительные системы и комплексы» и другие учебные программы в этой области.

Суть в том, чтобы стать техником. После окончания вуза по соответствующей программе обучения можно будет претендовать на промежуточные должности. Да, человек, отучившийся на техническую профессию 3-4 года, может иметь даже лучшую подготовку, чем большинство продвинутых специалистов техподдержки, но без опыта он сразу не займет руководящую должность. Но проработав несколько месяцев посредником, вы можете претендовать на должность сеньора.

Онлайн-курсы

Профессия не настолько сложная, чтобы для нее существовали специализированные курсы, например, программирование или дизайн. Существуют курсы компьютерной грамотности, которые помогут людям, не владеющим компьютером. Иначе никаких обучающих программ, если вы уже разбираетесь в компьютере. По крайней мере, для начинающих и продолжающих.

Должности Senior и Team Leader требуют гораздо больше требований, чем должности начального уровня в профессии, поэтому вы можете подготовиться к ним на онлайн-курсах.

Не так давно в школе GeekBrains был профильный курс, но реальных курсов на данный момент найти не удалось. Попробуйте найти его сами.

Сколько платят?

Средняя заработная плата специалистов техподдержки в ИТ составляет 40 000 рублей. Есть и более высокие цены. Возможен рост до 60 тысяч и выше.

Для должностей старших инженеров технической поддержки оклад увеличивается до 100 000 руб.

В регионах платят меньше. Зарплаты доходят до 30 000 рублей, но иногда падают и до 15 000 (но это, чаще всего, при условии сокращенного графика работы).

Все зависит от уровня мастерства. Там, где специалисту техподдержки нужно знать больше, зарплата выше. Там, где вам нужно только отвечать на звонки и решать простые задачи, оплата ниже.

Уровень зарплат

Зарплаты специалистов технической поддержки одни из самых низких в ИТ-отрасли (речь идет о ИТ-специалистах). Однако даже на младших должностях неопытные сотрудники, как правило, получают более высокую заработную плату, чем на большинстве должностей, не связанных с ИТ.

Должностные обязанности

1. Регистрация обращений пользователей в системе компании.
2. Направляйте запросы специализированным специалистам, которые позаботятся о вашем решении.
3. Внедрение электронного журнала выполненных задач, данные из которого переносятся в единую СУБД.
4. Помощь и консультации при установке, настройке и обновлении программного обеспечения.
5. Помощь при технических проблемах при использовании товаров или услуг.
6. Выполнение мероприятий по восстановлению работоспособности вышедших из строя технических узлов.
7. Анализ новых проблем и разработка единых стандартов для их устранения.
8. Быстрая обработка обращений пользователей и строгое соблюдение сроков устранения неполадок.
9. Знание системы скриптов предприятия, где есть ответы на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей.
10. Глубокое знание продукта.

Есть ли перспективы?

Как мы отмечали выше, специалист ОТП может дорасти до должности старшего инженера и значительно увеличить свой доход, но чаще всего эта профессия становится своего рода перевалочным пунктом.

Люди приходят в компанию помогать людям решать проблемы, но остаются решать проблемы компании в качестве полноценных инженеров, разработчиков, администраторов и т.д.

Во время работы с клиентами специалисты ОТП настолько уходят в смежные профессии, что легко переходят на новую должность и продолжают развиваться в других сферах или занимаются управлением другим персоналом технической поддержки.

Где работает и сколько зарабатывает

Как я уже сказал, есть 3 профессиональных шага:

1. Джуниор — новичок.
2. Миддл — опытный сотрудник.
3. Старший — настоящий профессионал, который может обучать других сотрудников.

В техподдержке их также можно назвать 1-й, 2-й и 3-й линией поддержки, которые соответствуют уровням от начального до более высокого. Чем выше уровень, тем более сложные и нестандартные задания, а также возрастает ответственность. Но при этом увеличивается и доход.

При этом даже у опытных специалистов самая низкая зарплата по сравнению с другими ИТ-должностями. В среднем по России сотрудники техподдержки получают 30 000–40 000 рублей. В Москве средняя зарплата находится на уровне 35-45 тысяч рублей, а в регионах они варьируются от 23 до 30 тысяч рублей.

В Москве у джуниора зарплата начинается от 20 000 рублей, в регионах — от 12 000. Мидлы получают в столице около 35 тысяч рублей, а в других городах зарабатывают 20-25 тысяч рублей. Пенсионеры могут рассчитывать на доход в 45–60 000 рублей, а в регионах получают от 30 000 до 45 000 рублей.

Чаще всего в техподдержку обращаются студенты без опыта работы, планирующие в будущем строить карьеру в IT-сфере. Должность специалиста технической поддержки — хороший старт и возможность получить опыт и знания, чтобы продолжить свое образование по другой специальности.

Карьерный рост возможен как внутри ИТ-отдела компании за счет повышения квалификации и перехода с одного уровня на другой, так и путем перехода на другую должность. Более трети специалистов после нескольких лет работы в техподдержке становятся системными администраторами, и эта деятельность является одной из самых востребованных интернет-профессий.

Если говорить о рабочем месте специалистов техподдержки, то они нужны интернет-провайдерам, производителям технического оборудования и программного обеспечения, в банках и в других крупных компаниях, ведь сейчас без оргтехники не обойтись нигде.

Предоставление информации по технике безопасности

Важным моментом в работе каждой компании является обучение по охране труда и пожарной безопасности. Приобретенные навыки помогут избежать жертв в экстренной ситуации. Пожарный техник — лицо, которое проводит инструктаж, в результате которого руководство и работники получат необходимый объем знаний, обеспечивающий умение предотвращать опасность или правильно действовать в ситуации, когда жизни людей угрожает опасность.

Он объясняет, как пользоваться огнетушителем, что делать при пожаре и других чрезвычайных ситуациях, рассказывает о том, какие материалы отличаются повышенной горючестью. Технические специалисты могут проводить обучение на месте или отдельно, сосредоточив все внимание на решаемых вопросах. Но, как правило, по второй схеме информация предоставляется только руководителям и лицам, ответственным за пожарную безопасность в организации. Они, в свою очередь, передают знания другим сотрудникам.