Как правильно задавать вопросы, чтобы ответ вас удовлетворил

Спрашиваем, чтобы получить желаемое

Прежде чем спрашивать, нужно поставить цель. Например, быстро прояснить что-то или поговорить с человеком. В зависимости от того, что вы хотите, используются разные типы вопросов, о которых мы поговорим далее.

Кстати, люди охотнее откликаются на харизматичных, приятных собеседников. Существуют современные методики развития харизмы. Они значительно облегчают общение с незнакомцами.

Для однозначного ответа

Для получения краткой информации задавайте закрытые вопросы. Дают 2 ответа: «Да» или «Нет». Они подходят, если ваш собеседник неразговорчив, стесняется вести диалог или просто не в настроении.

В личной жизни не рекомендуется часто прибегать к таким формулировкам, потому что у партнера возникнет ощущение, что его допрашивают.

Для такого предложения основным падежом является:

• краткость;
• понятность, ясность;
• простота.

Пример: «Вы умеете водить машину?».

Для получения развернутой информации

Для этого используются открытые вопросы. На них нельзя ответить кратко, потому что формулировка требует разъяснения. Замечание начинается со слов «почему», «зачем», «как» и т д.

Благодаря такому подходу вы узнаете мнение собеседника и сделаете общение более открытым. Он будет чувствовать контроль над ситуацией, так как вы спросили его мнение. Но помните, что оппонент всегда сможет уйти от прямого ответа и предоставить ту информацию, которую считает необходимой.

Пример: «Почему ты не хочешь водить машину?».

Для получения ответа, который вы ожидаете

Наводящий вопрос поможет услышать нужный ответ. Сформулируйте его так, чтобы человек понял, что отвечать. Для этого добавьте к реплике фразы-подсказки, например: «не правда ли», «не правда ли», «конечно», «ведь».

Пример: «Вы точно знаете, что это противозаконно?».

Чтобы разговорить собеседника

Здесь вам помогут так называемые альтернативные вопросы, когда вы предлагаете человеку варианты ответов. Такие фразы очень хорошо помогают начать общение, когда оппонент ограничен и не настроен на разговор. Помимо альтернативных вариантов, вы также можете предложить человеку назвать свой.

Собеседник почувствует, что его мнение интересует, и откроется.

Например: «Хочешь машину, внедорожник или другую модель?».

Чтобы получить от человека реакцию

Если вы хотите подчеркнуть, получить поддержку или просто ненавязчиво о чем-то напомнить, подойдут риторические вопросы. Они не требуют прямого ответа, поэтому не напрягают соперника.

Ответ должен быть кратким, актуальным и понятным. Например: «Когда люди научатся вести себя вежливо?».

Чтобы понять, возымела ли беседа эффект

Подведение итогов полезно после деловой беседы, конфликтных ситуаций. Это помогает анализировать разговор. Это также укрепляет взаимопонимание между двумя людьми. Собеседник еще раз обдумает свое решение или мнение и сможет исправить его еще до окончания разговора.

Пример: «Правильно ли я понял, что вы отказываетесь от предложения?».

Чтобы сделать диалог более открытым

Если вы чувствуете некоторую напряженность во время разговора, с оппонентом трудно установить контакт или он не раскрывается, попробуйте зеркальный вопрос. Суть его заключается в повторении части высказывания собеседника. Когда он услышит свою фразу из чужих уст, то почувствует, что его внимательно слушают.

Пример: «То есть вы…» и продолжайте словами, только что сказанными собеседником.

Чтобы избежать отказа

Бывают ситуации, когда необходимо задать вопрос, не приводящий к отказу. Важно, чтобы другой человек не чувствовал себя пойманным. Такой прием в психологии называется «выбор без выбора» или «да или да».

Ответ будет манипулятивным, поэтому важно не преувеличивать. В одном разговоре достаточно одной, максимум двух таких фраз.

В чем суть: делаем реплику, в которой предлагаем человеку два варианта ответа, и оба нас устраивают. Часто собеседник даже не задумывается о том, что ему не оставили свободы выбора.

Пример: «Вы хотите перезвонить сегодня вечером или завтра утром?».

В большинстве случаев человек выбирает более практичный вариант, хотя может и вовсе отказаться. Однако нет гарантии, что собеседник обязательно примет ваши предложения.

Если вам интересны другие маленькие хитрости в общении, то читайте статью Как управлять людьми.

Как спросить, чтобы вам ответили «Да»

Человеческая психология раскроет нам эту тайну.

Прежде всего, не используйте отрицательные частицы в своем выражении. К ним относятся «нет» и «нет». Такая формулировка провоцирует человека на отказ, ведь вы сами подсказываете, как ответить. Иногда проще отказаться, если нет особого желания принять или выполнить вашу просьбу.

Чтобы получить согласие, необходимо сформулировать вопрос в утвердительной, положительной форме.

Например, вместо «Ты выйдешь за меня замуж?» нужно спросить «Ты выйдешь за меня замуж?».

Читайте также: 11 Бесплатных Курсов Ораторского Мастерства в 2023 году

Основные виды вопросов

Итак, чтобы научиться правильно задавать вопросы, нужно понимать их основные типы. Рассмотрим подробно каждый тип вопросов.

• Главный вопрос

Позвольте вам решить вашу проблему или достичь своей цели. Ответы на них и есть та информация, которую вы хотите знать. Такие вопросы планируются заранее. Они могут быть как открытыми, так и закрытыми.

• Второстепенные вопросы или уточняющие вопросы

Попросил уточнить уже данные ответы на основные вопросы. Может даваться спонтанно или планироваться заранее. Спонтанные вопросы формулируются в зависимости от ответа собеседника.

• Уточняющие вопросы

Нужен для уточнения нюансов и уточнения деталей ситуации. Обычно люди охотно рассказывают о деталях своих дел. Они просто ждут, когда вы зададите уточняющий вопрос, но возможность уточнить вопросы часто упускается из виду. Не делай этого!

• Наводящие вопросы

Ответы на вопросы уже есть. Они сформулированы таким образом, что подсказывают собеседнику, как ему следует отвечать. Такие вопросы имеет смысл задавать, если собеседник боязливый и неуверенный в себе человек, а также когда необходимо подвести итог разговора или собеседник слишком увлекся и нужно вернуть разговор на интересующую вас тему. В наводящих вопросах есть опасность: они могут быть восприняты как навязчивые. Не злоупотребляйте ими, если не хотите создать у собеседника впечатление, что вы оказываете на него давление.

• Риторические вопросы

Они не требуют ответа («Когда же все это кончится?!»). Лучший ответ на них – молчание, означающее согласие собеседника. Их следует задавать, когда собеседнику необходима эмоциональная поддержка. Формулировка риторического вопроса должна быть лаконичной, лаконичной, простой и понятной.

• Провокационные вопросы

Основная цель – спровоцировать собеседника на эмоциональный всплеск. В этом состоянии человек может выдать необходимую скрытую информацию. Такие вопросы относятся к методам манипулятивного воздействия. Иногда это необходимо для эффективного движения к цели, но следует учитывать, что провокационный вопрос является своего рода вызовом, и он превращает собеседника в противника, противника. Необходимо заранее просчитать все риски, связанные с такими методами.

• Запутанный вопрос

Они переключают внимание собеседника на тему, которая находится в стороне от основной темы обсуждения, но представляет интерес для вопрошающего. Если тема разговора вам интересна, не стоит переключать внимание и отвлекать собеседника. Однако такие вопросы могут быть и инструментом, используемым целенаправленно — вести разговор в нужном направлении или избегать неудобной для вас темы или переводить скучную, неинтересную вам тему.

• Эстафетные вопросы

Особый тип вопроса, который направлен на опережение реплик собеседника, их подслушивание. Например: «Ты действительно хочешь сказать, что…?». Таким образом вы оказываете давление на собеседника, чтобы он полнее раскрыл свою позицию.

• Демонстрационные вопросы

Покажите свои знания. Демонстрируя свою компетентность и обучаемость, вы тем самым завоевываете уважение собеседника. При этом нужно быть осторожным: собеседник может попросить вас ответить на вопрос самостоятельно, а если вы «сядете в лужу», доверие будет потеряно навсегда.

• Зеркальные вопросы

Вопрос, содержащий часть высказывания собеседника (например: «Сделай это!» — «Сделай это?»). Цель такого вопроса – дать собеседнику возможность увидеть свое высказывание со стороны, придать открытости диалогу. Такой вопрос содержит часть высказывания собеседника.

• Альтернативный вопрос

Открытый вопрос с несколькими конкретными ответами. Например, «Почему вы поступили именно в этот вуз — решили родители или он был ближе к дому?». Такой вопрос может помочь выявить сдержанного собеседника, не склонного к диалогу.

• Успокаивающие вопросы

Такие вопросы часто задают маленьким детям, чтобы отвлечь от слишком волнующих переживаний. Таким же образом можно воздействовать на взрослого собеседника.

Где какие вопросы использовать

Если вы осознанно подойдете к формированию вопросов, вы построите эффективное общение в любой сфере жизни. Рассмотрим, какие виды подходят для разных сфер:

• обучение, образование: открытые, закрытые и уточняющие вопросы;
• отношения: альтернатива, зеркало;
• управление людьми: риторическое, суггестивное (для спикеров, директоров).

Во избежание недоразумений используйте уточнения во всех областях.

10 правил задавания вопросов

Во-первых, нужно развивать навыки слушания. Внимательно слушая то, что вам говорят, вы сможете задавать правильные вопросы и формировать образ умного человека. Во-вторых, следите за языком тела, ведь невербальные сигналы тоже закладывают основу успеха диалога.

Основные правила

1. Сформулируйте выражение как можно короче. Его можно расширить, но он не должен стать обычной речью. Сказав это, сделайте паузу.
2. Сначала расскажите предысторию, а затем задайте вопрос в конце (если они связаны и вы не можете задать их без объяснения причин). Сделав наоборот, вы запутаете собеседника, он просто забудет, о чем его спрашивали.
3. Убедитесь, что интонация явно вопросительная. Иначе человек не поймет, что ему пора отвечать. Усильте эффект взглядом или жестом (например, кивком головы).
4. Задавайте только один вопрос в строке. Физиологическая характеристика мозга заключается в том, что он концентрируется на чем-то одном. В противном случае респонденту будет сложно продолжить разговор.
5. Всегда ждите ответа – не избегайте паузы и дайте собеседнику время все обдумать и сформулировать свой комментарий. Это более вежливо и выгодно для вас, так как оппонент не сможет уйти от темы.
6. Пауза после ответа. Около 2-3 секунд. За это время человек успеет добавить что-то важное, а вы выстроите ответную реплику.
7. Смотрите в глаза собеседнику, когда он отвечает. Если он закончил и не прерывает зрительный контакт, то ему больше нечего сказать. Если глаза отойдут в сторону, возможно, он все же захочет дополнить сказанное.
8. Сохраняйте открытость. Это подсознательно заставит человека ответить правдиво, так как создаст атмосферу доверия.
9. Если вы разговариваете с подчиненным или ребенком в воспитательных целях, а он не отвечает, сделайте длительную паузу (5-7 секунд). В это время вы можете выполнить какое-либо действие, например, выпить воды или налить чай. Если собеседник продолжает молчать, напомните ему, что ждете ответа, или повторите реплику.
10. Не бойтесь прерывать разговор, когда человек явно не по теме и не отвечает прямо. Просто скажите «Извините, что прерываю…» и еще раз уточните свой вопрос.

Соблюдая эти правила, вы с большей вероятностью получите нужный вам ответ. Также рекомендую статью о том, как красиво и правильно говорить, чтобы вас приятно было слушать.