Что такое SMM и зачем нужен маркетинг в социальных сетях

Чем SMM отличается от рекламы в Google и Яндексе

Представьте, что у вас есть магазин одежды. В Интернете также можно продвигаться в поисковых системах. Например, для поиска «одежда для тренировок Москва»:

Пример выдачи по запросу в Google

Таким образом, ваше предложение будет показано людям, которые уже ищут его. Но ваш круг будет ограничен пользователями, у которых уже есть такая потребность. «За бортом» находятся тысячи людей, которым ваш продукт может быть полезен, но они либо пока довольствуются тем, что есть, либо ничего не искали, а сразу отправились в известный магазин за одеждой.

Маркетинг и реклама в социальных сетях работают по-разному. Их задача, за редким исключением, — побудить потенциального клиента задуматься о своих потребностях и, исходя из этого, совершить покупку. Все это не делает SMM и таргетинг лучше или хуже той же контекстной рекламы. Вы просто работаете с разными типами аудитории и решаете разные задачи.

СММ инструменты

Если в портфеле врача есть стетоскоп и белый халат, сотрудник СММ может обнаружить там:

• Аналитические услуги. Они помогают следить за динамикой развития профиля, отслеживать активность, эффективность продвижения;
• Услуги по проведению конкурсов. Без них сложно определить победителя конкурса.
• Текстовые редакторы. Не на всех платформах есть удобный редактор. В Instagram без помощи сторонних сервисов и приложений даже абзац между смысловыми блоками создать не получится. Поэтому этот инструмент незаменим.
• Разбор. Помогает найти правильную целевую аудиторию для ваших объявлений. С их помощью можно будет выбрать самых активных и заинтересованных пользователей, чтобы не «опустошать» весь бюджет на тех, кто даже не заинтересован в продвигаемом продукте.
• Услуги по оценке качества профиля. Они помогают определить уровень вовлеченности, проверить профиль на накрутку, чтобы отсеять блогеров с фейковой активностью и не тратить деньги на неэффективную рекламу.
• Услуги контент-плана. Сюда входят все виды таблиц, блокнотов, календарей. Мгновенный контент SMM-менеджер размещает очень редко, 80% публикаций планируются заранее и заносятся в специальные календари.
• Приложения для обработки изображений и видеоконтента. С их помощью можно создавать яркие стильные фотографии, редактировать видео, использовать всевозможные эффекты и фильтры.

Основные методы продвижения в SMM-маркетинге

Есть несколько способов продвижения вашего сообщества или аккаунта в социальных сетях. Их можно использовать одновременно, а можно выбрать наиболее подходящие с учетом вашего бюджета и бизнес-целей.

Таргетированная реклама. Реклама, которая показывается именно вашей потенциальной целевой аудитории. Его можно настроить через встроенные рекламные шкафчики социальных сетей.

Так выглядит встроенный рекламный кабинет «ВКонтакте»

При настройке рекламы важно правильно определить цель. Это может быть посещение веб-сайта, присоединение к сообществу, заполнение формы или регистрация на мероприятие.

В этой рекламе ВКонтакте скорее всего выбрана цель «Сообщения сообществу». При нажатии пользователь переходит в диалог с сообществом и начинает с ним взаимодействовать

В социальных сетях можно запустить ретаргетинг — «догоняющую» рекламу. Например, его показывают посетителям вашего сайта, которые добавили товары в корзину, но не оформили заказ.

В зависимости от настроек и выбора социальной сети реклама будет отображаться в виде баннера страницы, постов в ленте или сторис.

Это объявление было показано в сообществе ВКонтакте

При запуске таргета большой упор делается на формулировку оффера (предложения) и визуализацию. Они должны привлечь внимание среди десятков объявлений конкурентов и побудить пользователя к действию. Например, нажать кнопку, оставить контакты, подписаться на канал и так далее.

Реклама в сторонних сообществах. Это реклама, которую увидят только члены определенной группы или сообщества, когда они ее посетят. Похоже на запись на стене сообщества.

Допустим, вы продаете деревянные игрушки для детей. Большую часть вашей целевой группы составляют молодые мамы с детьми в возрасте от 6 месяцев до 3 лет. Вы ищете активное сообщество, где такая аудитория общается и читает новости. Допустим, это зрители «Питерских мам» и «Карапузского перинатального центра».

Вы договариваетесь с администрацией группы и запускаете там рекламу — пост с картинкой и промокодом на скидку на первый заказ. В этом случае промокод не только выступает в роли лид-магнита, но и помогает отслеживать конверсию объявлений в этом сообществе.

В сети Instagram* нет сообщества, поэтому реклама от блогеров становится все более популярной. Блогеры с большим количеством активных подписчиков рассказывают о вашем продукте в своих историях или постах в ленте. Вы платите за это деньги, а взамен получаете трафик, новых пользователей и клиентов.

Блогер с аудиторией более 2 млн подписчиков изначально рекламирует сервис изучения английского языка

Контент-маркетинг. Это маркетинг, который работает «надолго», а главный инструмент — контент — публикации, истории, фото, видео, опросы.

Контент-стратегия строится вокруг конкретных задач, актуальных для бизнеса здесь и сейчас. Например, для нового бренда это может быть узнаваемость и создание аудитории. Для тех, кто давно работает на рынке и ведет активную деятельность в социальных сетях, основной задачей может стать формирование лояльности и вовлеченности.

Для разработки контент-стратегии необходимо не только определить основные задачи, но и сформировать портрет аудитории, выбрать социальные сети для продвижения, создать рубрикатор, обозначить Тон голоса для бренда.

Агентство контент-маркетинга поддерживает узнаваемый тон голоса и визуальный стиль во всех каналах коммуникации

В то же время контент-маркетинг не всегда продает напрямую. Скорее, он создает впечатление о бренде, вызывает доверие и побуждает к будущей покупке.

Читайте также: Что взять в дорогу на машине: список необходимых и полезных вещей

Преимущества социальных сетей

• повышение узнаваемости бренда
• Рост трафика
• Быстрое и простое продвижение контента
• Регулярное взаимодействие с целевой группой
• Исследование отрасли, рынка и конкурентов

Помимо доступа к многомиллионной аудитории и тесного взаимодействия с клиентами, SMM имеет ряд других преимуществ. Вот самые важные из них.

Повышение узнаваемости бренда

По статистике, 71% клиентов, получивших положительный опыт общения с брендом в социальной сети, рекомендуют компанию родным и друзьям. Поэтому, чтобы охватить как можно больше потенциальных покупателей, важно создавать аккаунты на различных социальных платформах. Используйте каналы связи там, где находится ваша целевая группа.

Рост трафика

Хотя многие социальные сети позволяют брендам продавать свою продукцию без перехода на веб-сайт или целевую страницу, они по-прежнему считаются отличным способом увеличения трафика. Например, 11% всего мобильного трафика веб-сайтов генерируется социальными платформами.

Быстрое и простое продвижение контента

Если вы используете контент-маркетинг для продвижения своего бизнеса, социальные сети помогут вам охватить целевую аудиторию. Люди всегда делятся полезной и интересной информацией со своими друзьями в социальных сетях. Часто пользователи не ограничиваются одной платформой, что способствует росту вашей целевой аудитории.

Маркетинг в социальных сетях — отличный способ информировать клиентов о специальных предложениях. Социальные сети помогают быстро и недорого информировать целевую группу об акциях и конкурсах, хотя большинство пользователей предпочитают получать рекламные сообщения по электронной почте. Чтобы удовлетворить их предпочтения, используйте SendPulse для создания рассылок по электронной почте. С помощью сервиса также можно совместить электронную почту и SMM.

Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией

Поскольку половина населения мира использует социальные сети почти три часа в день, SMM — лучший способ взаимодействия с вашей аудиторией. Ведь бренд уже там, где покупатели проводят свое время.

Кроме того, маркетинг в социальных сетях является эффективным маркетинговым каналом для получения обратной связи. Вы можете анализировать отзывы, лайки, комментарии репостов и другие метрики. Если у ваших клиентов был плохой опыт покупок, они с большей вероятностью сообщат вам об этом через социальные сети, чем по электронной почте или телефону. Это позволяет вовремя реагировать и удерживать конкретного клиента, а также привлекать других.

Исследование индустрии, рынка и конкурентов

Социальные сети дают вам возможность отслеживать удовлетворенность клиентов, тенденции и действия ваших конкурентов. Анализ последних новостей отрасли дает дополнительные идеи для контента. Например, вы можете получить новую тему для обсуждения со своими подписчиками.

А отслеживать активность конкурентов полезно для улучшения вашего продукта и улучшения вашей SMM-стратегии.

Какие цели и задачи у SMM

Основной целью SMM, как и любого маркетингового или рекламного инструмента, является увеличение продаж товаров и услуг. Вообще с помощью социальных сетей можно решить многие задачи; Вот некоторые из них.

увеличение посещаемости сайта. Используется как шаг в воронке продаж или как способ привлечения трафика на сайт. Этим часто пользуются новостные порталы, чтобы цифры на странице выглядели более привлекательными для рекламодателей. Так, например, Лайфхакер на Facebook* размещает анонсы статей:

При нажатии на изображение или заголовок откроется статья на сайте

Сообщайте о скидках и новостях. Продвижение сезонных распродаж, рассылка спецпредложений через мессенджеры… Все это особенно ценно для ваших текущих клиентов, ведь всегда приятно получить товар любимой фирмы по хорошей цене.

Появление в результатах поиска. Социальные сети индексируются поисковыми системами так же, как и официальный сайт. Если пользователь введет название вашего бренда, помимо вашей домашней страницы, в результатах поиска появятся и ваши социальные сети. Пользователь может подписаться на них и следить за вами там, где ему удобно.

При поиске Skillbox в Google, VK, YouTube и Instagram* проекта помимо сайта появится на первой странице

Расширьте целевую группу, повысьте узнаваемость бренда. В социальных сетях вас могут заметить новые потенциальные клиенты из любой социальной группы. Происходит это за счет репостов ваших подписчиков, рекламы в группах, таргетинга и попадания в разные топы публикаций.

Продвижение взглядов и ценностей компании. Если вы участвуете в благотворительных акциях и делаете добрые дела, то об этом стоит говорить, чтобы расположить к себе людей.

Mail.Ru даже завел отдельную страницу для проекта Good Mail.Ru, где поддерживают хорошие проекты

Улучшить репутацию, создать желаемый образ в глазах потребителя. Вы можете размещать красивые фотографии и качественные видеоролики, делиться положительными отзывами клиентов и фотографиями довольных клиентов, рассказывать о наградах и достижениях. А еще можно шутить, реагировать на информационные поводы и быть ближе к народу.

Он не должен быть твердым и совершенным. Также можно привлекать подписчиков сарказмом, как это делает Burger King.

Работа с негативом. Жалобы и негативный опыт клиентов можно превратить в позитив, если правильно с ними обращаться. Даже клиент, который выступает против вас, может стать вашим самым преданным клиентом.

Интернет-провайдер тактично реагирует на проблему клиента. Клиент перестает злиться, извиняется и становится на сторону компании.

А вот забавный случай с Алленом Солли, который ошибся на постере:

Пользователь пишет, что бренды надо писать правильно.
Пользователь пишет, что бренды надо писать правильно.

Компания отвечает, что совет был принят, и вся команда исправляется. Подписчики высоко оценили этот шаг.

Получить отзывы о продукте и о самой компании. Социальные сети помогают получить обратную связь, ведь люди приходят сюда ради общения. Пользователи могут ставить оценки и рекомендовать компанию, делиться своим мнением в комментариях и личных сообщениях.

Кросс-маркетинг с приятными компаниями в рамках общей целевой группы. Вы можете делиться публикациями друг друга, организовывать совместные конкурсы и мероприятия.

Отслеживание трендов и конкурентов. Стоит подписаться на ваших «врагов», чтобы следить за их акциями, фишками и новинками. Хорошие идеи можно заимствовать, дорабатывать и запускать дома.

Поиск новых сотрудников. Здорово, когда нанимают твоего постоянного клиента. Зачастую найти сотрудников в социальных сетях проще, чем через платформы для поиска работы. Ведь это, как правило, люди, которым интересен ваш бизнес, которые разделяют ваши ценности.

После этого поста по почте пришло больше резюме, чем после публикации на крупных порталах по поиску работы.

Плюсы и минусы SMM

В каждой отрасли есть свои плюсы и минусы, и прежде чем начинать бизнес, нужно взвесить все за и против. Теперь давайте рассмотрим, какие приоритеты дает социальный маркетинг и стоит ли им вообще заниматься.

Итак, вот преимущества, которые гуру социального маркетинга продвигают на первые позиции:

1. Требовать. Спрос на услуги SMM постоянно растет.
2. Внештатную работу. Разобравшись в IT-технологиях и освоив SMM-механизмы, вы сможете не «париться» в офисе. Многие люди предпочитают работать из дома.
3. Творческий путь. Возможность проявить все свои скрытые таланты.
4. Большая аудитория потенциальных клиентов: ведь у социальных сетей миллионы пользователей.
5. Минимальные затраты на старте и высокая окупаемость после продвижения.
6. Солидное вознаграждение за качественные услуги по продвижению. Минимальная стоимость одного SMM проекта от 30 000 руб.

А недостатки? Я предпочитаю называть их трудностями, с которыми приходится сталкиваться в ходе работы. И прежде всего это:

1. Подбор контента, выгодно иллюстрирующего продвигаемый продукт. Требуется богатое воображение, присущее немногим, и немалое количество времени, чтобы найти нужный материал и спроектировать его.
2. Рекламная работа. Без вложений, скорее всего, не обойтись. На рекламу продукта приходится тратить деньги и этому еще нужно учиться.
3. Соревнование. Бизнес делает уверенный шаг в Интернет. Вот где начинается конкуренция.

Продвижение бизнеса с помощью SMM

Как понять нужно ли SMM для моей компании

Чтобы понять, нужен ли вам SMM, ответьте на вопрос Зачем нужен маркетинг в социальных сетях? Если нет четкого понимания, какие задачи вы сможете решить и каких целей добьетесь, вы, скорее всего, не добьетесь желаемого результата. Нет смысла заводить социальные сети только ради того, чтобы быть.

Как правило, SMM используется для решения следующих задач:

• рассказать о своих товарах и услугах;
• собирать отзывы, работать с негативами;
• организация потока трафика на сайт;
• повысить узнаваемость бренда;
• и многое другое.

Составьте список задач и решите, нужен ли вам SMM.

Агентства и специалисты по SMM

С появлением новой области в маркетинге появляются люди, специализирующиеся на ней. Они помогают компаниям управлять социальными сетями и привлекать новых клиентов.

Есть также целые агентства, которые специализируются на маркетинге в социальных сетях.

Плюсы и минусы SMM

Преимущества:

• Возможность прямого общения с заказчиком. Если у клиента есть возражения, вы можете закрыть их в личных сообщениях или в поле для комментариев.
• Большая аудитория — заходя в социальную сеть, вы получаете доступ к миллионной аудитории.
• Минимальные затраты на старте — регистрация и создание группы в любой социальной сети бесплатно.
• Таргетинг — с помощью таргетинга или специальных программ парсинга вы легко сможете найти свою целевую аудиторию по параметрам: возраст, пол, интересы.
• Развитие функционала — каждый год появляется множество обновлений: платежные системы в сети, возможность размещать товары, публиковать статьи и многое другое.

Минусы:

• Результат требует постоянной работы: ежедневная публикация, создание контента и так далее.
• Нет 100% гарантии результата – ни один серьезный специалист не гарантирует вам достижение конкретного результата.
• Высокая конкуренция. Выделиться среди конкурентов становится все труднее, поскольку все больше компаний создают учетные записи и размещают рекламу.
• Рост себестоимости — как следствие предыдущего пункта, затраты растут. Чем больше игроков на поле, тем больше придется потратить на битву за клиента.

FAQ

Зачем нужна SMM-стратегия? Он позволяет проводить более точный анализ контента и оптимизировать существующие идеи под нужды аудитории. Кроме того, SMM-стратегия поможет вам точно рассчитать бюджет на продвижение бренда в социальных сетях. Для какого бизнеса подходит SMM? Любые товары и услуги, не запрещенные законодательством страны, могут продаваться через каналы социальных сетей.

Как оценивается эффективность SMM Существуют различные показатели эффективности стратегии. Например, динамика подписчиков, уровень вовлеченности, рейтинг кликов (CTR) для постов, оценка обратной связи (количество реакций на пост). Вы можете оценить эффективность самостоятельно или воспользоваться программами. Нравится #продвижение #smm #digital_marketing