Кто такой модератор и что он должен делать

Кто такой модератор

Модератор следит за тем, чтобы люди на страницах, форумах и в чате соблюдали установленные администрацией правила. Иногда он разрешает конфликтные ситуации и выполняет часть руководящих функций. Модератор стоит где-то между админом и обычным пользователем.

При приеме на работу модератора обычно ориентируются на наличие у человека следующих качеств:

• знание предмета (сайт, форум, чат и т.д.),
• навыки разрешения конфликтов,
• молниеносная реакция,
• умение работать с интерфейсом чата, форума, социальной сети, сайта и так далее.

Базовые знания программирования не помешают.

Зачем он нужен?

Такой человек выполняет несколько задач, а их количество и тип зависят от ограничений, налагаемых владельцем или администратором ресурса. А вот что обычно должен делать модератор:

• Добавление нового контента, будь то текстовый или графический материал, а также редактирование уже размещенных записей.
• занесение нарушителей в черные списки и удаление их оттуда.
• Контроль за соблюдением нормативов в рубриках, ответственными за которые он назначен.
• Общение с другими пользователями. Инспектор должен постараться быть вежливым.
• Ограничение доступа к определенной теме или разговору, проще говоря бан.
• Обработка запросов и жалоб, при необходимости, принятие соответствующих мер.
• Редактируйте, обрезайте, скрывайте и удаляйте сообщения или комментарии.
• Удаление страниц с нарушителями, роботами или контрафактом.
• Исключите конфликты и поддерживайте нейтральную атмосферу.

Модератор должен знать и соблюдать правила сайта или форума и тем самым подавать пример другим участникам. В некоторых случаях он может рассылать списки рассылки, договариваться о рекламе, добавлять новые темы или посты, тем самым стимулируя общение и повышая популярность сайта или форума.

Какие бывают модераторы?

Обычный модератор выполняет некоторые (или все) из этих задач. Но есть еще и главный модератор — он что-то среднее между обычным контролером и администратором. Чаще всего он выполняет часть функций администратора, следит за работой коллег, добавляет пользователей и иногда исправляет технические ошибки.

Сообщество теперь в Telegram Подпишитесь и будьте в курсе последних ИТ-новостей Подпишитесь

Карьерный рост модератора

Модератор может стать менеджером проекта, а затем стратегом. А может оставаться модератором, этого никто не запрещает. Наоборот, опытный модератор на вес золота. А проект с опытом модерации обычно во много раз сильнее своих коллег, так как у него уже развиты навыки общения с публикой и хорошо развито аналитическое мышление и умение работать с большими объемами информации.

Разница между модераторами и администраторами

Администратор «важнее» модератора, круг его обязанностей и прав шире. Точный список зависит от проекта.

Примером может служить список обязанностей обоих соискателей в социальной сети ВКонтакте.

Администраторы имеют широкий спектр возможностей, им разрешено:

• Размещать информацию, редактировать ее (фото/видео/аудио материал);
• Назначать лидеров сообщества;
• Ведение статистики;
• Редактировать паблик/группу (опубликовать основную информацию, изменить аватар, опубликовать контактную информацию и т д).
• Используйте все права модератора группы.

Администрирование может осуществляться владельцем сообщества — в этом случае его права и обязанности не ограничены.

Вам также может быть интересно: Что такое работа редактора

В функции модераторов входит:

• Работа с заявками на вступление в сообщество (одобрение/отклонение);
• Редактирование «черного списка»;
• Контроль материалов, при необходимости — их удаление за нарушение правил сети, условий общения и обращения с другими пользователями.
• Отслеживание тематического контента, при необходимости удаление предложенной пользователями темы.

По сути, работа обоих специалистов сводится к упорядочению публикаций, устранению негатива и созданию привлекательного имиджа группы/общества.

Как стать модератором и заработать на этом?

Специальной подготовки не требуется. Достаточно получить представление о том, что такое работа модератора. Чтобы устроиться на работу, нужно найти подходящие вакансии, подать на них заявку и пройти собеседование. Таким способом, например, можно попасть на Яндекс. Они размещают свои вакансии на специальном сайте.

У Mail.ru есть похожий проект. Там можно посмотреть вакансии, например в социальной сети Одноклассники. В ВКонтакте модераторы набираются через сайт https://vk.com/jobs. Если они потребуются, на этой странице появится соответствующее уведомление.

Технически модераторы становятся очень простыми. Администратор присваивает вам особый статус, и вам становятся доступны функции, недоступные другим пользователям.

Читайте также: Подача заявление на чарджбэк и сроки отмены транзакции

Модераторы онлайн игр

Модератор онлайн-игр

Модерация игры — одно из самых сложных занятий в этой сфере. Сотрудник должен понимать все нюансы механики и геймплея.

Как стать модератором в Шарараме

работа модератором в этой игре связана с рядом требований:

• Возраст от 14 лет;
• Знание и соблюдение правил игры;
• Нет штрафа за нарушение правил в прошлом.

Решение о трудоустройстве принимает администрация в Шарараме. Для устройства вам необходимо связаться с ними через тикет-систему или электронную почту.

Как стать модератором в Аватарии

Требования к аватару:

• Возраст от 16 лет;
• Аккаунт с активными персонажами не моложе 3-х месяцев;
• Общение по Skype с микрофоном и веб-камерой;
• Не более 3-х нарушений правил игры в прошлом.

Управление устройством через Skype.

Как стать модератором в Танках Онлайн

Список требований:

• Старше 18 лет;
• Опыт игры 1 год или звание «Бригадир».

На форуме игры есть специальная тема, где вы можете разместить свое резюме, создав отдельную тему.

Как происходит процесс обучения модераторов?

Мы в агентстве придерживаемся политики воспитания специалистов с возможностью карьерного роста. Примерно раз в квартал мы запускаем бесплатные стажировки. В течение недели оффлайн-интенсива кандидатам даются реальные задачи, которые мы анализируем и комментируем. Затем они проходят тестирование, за которым следуют личные интервью со стратегами проекта. Команда состоит из 1-3 человек.

Модераторы в социальных сетях

Социальные сети стали неотъемлемой частью нашей жизни. Кто является модератором социальных сетей:

• Уверенный пользователь сайта;
• Владелец счета;
• При достаточном количестве онлайн.

Различные социальные сети предъявляют к соискателям разные требования.

Как стать модератором ВК

Сайт принимает в свою команду совершеннолетних пользователей без особых требований. Взаимодействие с соискателями происходит на этой странице.

Здесь вы должны выбрать должность, на которую претендуете, и заполнить форму. Они оцениваются индивидуально. Если вы хотите модерировать определенную группу, а не службу, обратитесь к администратору сообщества. Их список указан внизу справа на странице группы.

Как стать модератором на Ютубе

Только действующий сотрудник Google может стать модератором YouTube. Следовательно, вам придется искать работу на вакансиях этой платформы.

Для модерации любимого канала свяжитесь с представителем и предложите свою вакансию. Правил нет. Блогеры сами выбирают команду по вкусу, людям близким по интересам и возрасту.

Какими личностными качествами должен обладать модератор?

На первый взгляд за ЖК-экраном не видно личных качеств модератора. Он чаще всего не размещает комментарии, а только смотрит на других пользователей, и сложно оценить его характер, уровень образования и другие качества. Но результаты работы все же можно увидеть по количеству пользователей, рейтингу сайта, уровню посещаемости, от чего зависит доход владельца и доход модератора. Чтобы быть хорошим модератором, вы должны быть:

• прилежный;
• пациент;
• ориентированный на результат.

При этом хороший (опытный) модератор должен:

• иметь знания и опыт психолога;
• уметь письменно составить психологический портрет виртуального собеседника и спрогнозировать модель его поведения;
• иметь выдержку и чувство такта, которые помогут ему не навязывать читателям собственных оценочных суждений;
• проявлять чувство справедливости и объективности. Это особенно необходимо в тех случаях, когда между пользователями возникает конфликтная ситуация и необходимо решить проблему блокировки посетителя.

Все перечисленные выше качества, как правило, присущи образованным и интеллектуально развитым людям. Из этого следует, что модератор должен работать над собственным саморазвитием. Кроме того, необходимы разносторонние знания для оценки качества контента.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы	Минусы
Простая работа. Возможность устроиться на работу удаленным сотрудником. Периодически такие вакансии появляются в крупных сервисах, например, ВКонтакте, Одноклассниках, Яндексе, Авто.ру. Всему можно научиться самостоятельно. Никаких специальных навыков не требуется. Вы можете найти гибкую работу и работу с частичной занятостью.	Низкая зарплата по сравнению с другими востребованными профессиями в интернете. Требуется общение с людьми, что не всем нравится. Монотонный. Стресс исключен.

Модератор сайта

На любом сайте есть список контактов для связи: номера телефонов, e-mail, мгновенные сообщения. Вам нужно только связаться с представителями администрации или сразу отправить резюме.

Как стать модератором в Стим

Вы можете стать частью команды крупнейшей платформы по торговле программным обеспечением и играми, оформив заявку на соответствующую вакансию на этой странице. Она на английском. Работа требует специальных навыков и хорошего владения языком.

Виды модерации

Процесс модерации контента тоже делится на несколько видов, все зависит от цели. Это деление условное – у специалиста может быть более широкий круг полномочий, все зависит от решения администрации.

• Модерация — здесь нужно проверять публикуемый материал и сообщения, решать непредвиденные проблемы, а также следить за ресурсом на предмет нарушений правил.
• Автомодерация – контроль качества осуществляется с помощью специальных фильтров и программ. Это может быть реализовано в виде голосования, когда пользователи оценивают полезность контента. У такой системы есть слабые места, которые крайне легко обойти, поэтому необходимо постоянно дорабатывать ПО и следить за алгоритмами и пользователями (например, для борьбы с накруткой отзывов или голосов).
• Посредническая доска. Принцип работы следующий — группа людей получает жалобы от пользователей, после чего проводит анализ. Инспекторы должны реагировать на заявки как можно быстрее. Главное требование здесь – объективная оценка ситуации. Комиссия делает замечание и подводит итоги после выяснения обстоятельств.
• Премодерация включает в себя предварительную проверку сообщений на предмет выявления ошибок или нарушений, таких как нецензурная лексика, их редактирование и принятие решения о публикации. Благодаря этому сайты, форумы и социальные сети не заполняются ложной информацией или спамом.
• Постмодерация — это тот же контроль контента, но после его публикации. Актуально для ресурсов, где недопустимо долго ждать публикации комментария или сообщения. Модератор должен быть внимательным и удалять оскорбительные сообщения, спам и флуд.

Где найти модератора

Владельцы сайтов, менеджеры по персоналу чаще всего набирают модераторов на самые популярные, часто посещаемые сайты:

• На бирже труда (есть бесплатные сервисы, например Кадроф.ру);
• На бирже фриланса (для этого нужно создать проект);
• Разместить вакансию на собственной странице или сайте;
• В группах популярных социальных сетей.

При выборе кандидата следует учитывать опыт работы и направление деятельности: модератор социальной сети/блога вряд ли станет модератором компании или фирмы без переподготовки.

Как выглядит правильная модерация: мифы и ошибки

Первый. Многие агентства не уделяют должного внимания модерации. Они воспринимают его как дополнение к основному контракту и концентрируются на других показателях (контенте, продвижении). Некоторые даже не берут за это плату! Но применительно к крупным проектам это губительный подход. Любой старший менеджер заказчика, подписавшегося на аккаунт, всегда обратит внимание на негативный или незаконченный комментарий, вместо хорошего текста или сочного фото.

И рано или поздно задаст вопрос: «За что мы платим подрядчику, если он даже комментарии толком не оформляет? Я и сам могу красивые картинки сделать». Ну а когда возникнет кризисная ситуация (а она будет), пиар-директор спросит: «Что пишут в соцсетях??!! Присылайте сводку отзывов и анализ реакции как можно скорее!».

И горе вам, если у вашего модератора это займет более 15-20 минут. И если нет повседневных навыков, глубокого погружения, аналитического ума, информативного копирайтинга, если в итоге нет отдельного модератора, в рядах предпринимателя начинается буря, переходящая в панику.