Способы связи с Яндекс Маркетом
Чтобы отправить отзыв или запрос в Я.Маркет, клиент может воспользоваться одним из вариантов.
Бесплатные номера горячей линии и электронная почта:
- 8 495 414 30 00 — по вопросам в Москву и область;
- 8 (800) 234-27-12 — старый номер (беру);
- 8 800 234-24-80 — по вопросам сотрудничества для рекламных агентств;
- help@market.yandex.ru — по всем вопросам.
- Почтовый адрес: ООО «ЯНДЕКС» по адресу: 119021, Россия, г. Москва, ул. Лев Толстой, 16 лет
Социальные сети и мессенджеры:
- страница во Вконтакте;
- телеграмма для продавцов;
- группа в Одноклассниках;
- Твиттер.
Чаты и формы обратной связи:
- сообщение поддержки чата. Доступно через приложение и веб-сайт;
- страница обратной связи;
- сообщить об ошибке или оставить заявку;
- задать вопрос о партнерской сети Яндекс Маркета;
- форма обратной связи для разработчиков.
Почтовый адрес доступен для важных вопросов и претензий. Для решения мелких проблем с доставкой или проблем с оплатой необходимо написать в чат поддержки или позвонить на номер горячей линии.
Помимо клиентов, поддержку смогут получить партнеры. Для этого вам необходимо посетить страницу сайта, которая предназначена только для продавцов.
Номер горячей линии и email
Техническая поддержка Яндекс Маркета по номеру горячей линии и электронной почте — самые популярные варианты. Пользователям проще позвонить и пообщаться с реальным оператором, чем выбирать ответы в чат-боте.
Номер телефона и электронная почта:
- 8 (495) 414–30–00
- help@market.yandex.ru
Помимо основного адреса электронной почты, у Я.Маркета есть чат в Twitter. Как отправить сообщение:
- Пройдите по ссылке: Техническая поддержка Marked
- Авторизуйтесь и перейдите в чат.
- Написать сообщение — отправить.
Но страница активно не поддерживается, поэтому вероятность получить ответ таким способом ниже, чем по номеру телефона.
Написать в социальных сетях
В Яндекс Маркете поддержка клиентов лучше Вконтакте, где пользователи могут отправить сообщение, добавить комментарий под постом или в обсуждении.
Вот как получить помощь с помощью Вконтакте:
- Перейти в официальное сообщество: Яндекс Маркет в ВК
- Вверху появляется значок: «Отправить сообщение» — опишите проблему.
- Отправить уведомление.
Или вы можете отправить свой запрос в раздел «Обсуждения». Помимо представителей чата поддержки, там часто отвечают и другие пользователи, побывавшие в похожей ситуации. Также открыты комментарии, где клиенты часто оставляют жалобы и вопросы.
Почтовый адрес Я.Маркета
Связаться со службой поддержки Яндекс Маркет можно по почтовому адресу. Эта опция предназначена для решения вопросов, которые не удалось решить на горячей линии или в чате.
По сути, пользователь должен написать в чат поддержки на сайте:
- Заходим в Яндекс Маркет — авторизуемся.
- Нажмите на иконку своего аватарка — в выпадающем меню выберите: «Чат поддержки».
- Отправьте сообщение и дождитесь ответа оператора.
Вопросы направляются в юридический отдел, если они касаются проблем с товаром, его упаковкой или повреждений, произошедших при доставке.
Как связаться с поддержкой клиентов Яндекс Маркета: способы и порядок обращений
Чтобы получить квалифицированную помощь по устранению неполадок, обратитесь в службу поддержки Маркета с помощью следующих инструментов:
- Личное общение со специалистом сервиса;
- Заполните форму обратной связи онлайн;
- Свяжитесь с нами через чат в личном кабинете.
С помощью телефонного звонка оператору
Если вам нужна помощь в решении ситуаций, не похожих на описанные в разделе «Устранение неполадок» на странице https://yandex.ru/support/market/troubleshooting/general.html, имеет смысл лично поговорить с сотрудником техподдержки.
Для таких звонков дан контактный номер 8 (495) 414-30-00, позвонив по которому можно получить квалифицированный ответ на нерешенную проблему.
Обратите внимание, что за звонок необходимо платить согласно тарифам вашего сотового оператора.
С заполнением специальной формы
Вы можете подать письменную жалобу в виде заполненного окна обратной связи из любой части страницы решения проблемы, выполнив следующие действия:
- Перейти на страницу часто задаваемых вопросов;
- Выберите подраздел, относящийся к вашей ситуации;
- Ознакомиться с вариантами решения проблемы;
- Если таких вариантов нет, нажмите на команду «Отправить запрос»;
- Заполните обязательные поля: имя, e-mail, ваш никнейм (логин) на сервисах Яндекса, товар или магазин, с которым у вас возникли проблемы, кратко опишите ситуацию;
- При необходимости сделайте скриншот и прикрепите вопрос;
- Завершите вызов «Отправить».
Оставьте реальный адрес электронной почты, по которому с вами можно связаться — на него придет ответ от администрации Яндекса.
Читайте также: ТОП-14 бесплатных курсов по контекстной рекламе 2021 для начинающих с нуля
Как получить поддержку партнерам
В Яндекс Маркете поддержка продавцов и партнеров осуществляется через дополнительный сайт. Это страница, где вы можете войти и начать продавать. Внизу страницы есть кнопка: «Поддержка».
Как получить помощь:
- Перейти по ссылке: Сайт о продавцах
- Кнопка внизу: «Поддержать».
- Ниже появится «Поддержка партнеров».
Отправить запрос можно двумя способами: если у вас есть доступ к вашей учетной записи, или если у вас его нет.
Во втором случае:
- Воспользуйтесь ссылкой: Форма обратной связи
- Тип запроса: Другое или жалоба.
- Заполните основную информацию: ID магазина, имя, почту для связи, добавьте текстовое оповещение.
- Отправьте запрос и дождитесь ответа по электронной почте.
В личном кабинете есть телефон службы поддержки, который можно использовать как горячую линию.
В остальных случаях возможно обращение в Яндекс Маркет через стандартный чат поддержки в профиле:
- Авторизоваться с мобильного приложения — авторизоваться.
- Нажмите кнопку: «Мой профиль» — Служба поддержки.
- Введите ниже текст проблемы — отправьте.
- Ответ придет от реального оператора.
Если у клиента есть доказательства в виде скриншотов, снимков чеков, лучше предоставить их для быстрого решения проблемы.
