Как найти целевую аудиторию в соцсетях

Для чего нужно знать целевую аудиторию

Чем лучше компания знает свою целевую группу, чем точнее реклама, тем меньше затраты на продвижение.

Если вы не занимаетесь таргетированной рекламой, а только ведете социальные сети, вам все равно нужно знать, что интересует ваших подписчиков, с какими проблемами они сталкиваются и чего хотят.

Мы думаем, что знаем своих клиентов, но это не всегда так.

Например, мне казалось очевидным, что бизнесмены, экспортирующие товары из Китая, должны записываться на курсы китайского языка. Но оказалось, что большая часть целевой группы для этих курсов — это родители, которые записывают туда своих детей, так как считают, что китайский язык — это язык будущего.

Как анализировать целевую аудиторию

Чтобы проанализировать свою целевую аудиторию, как можно чаще обращайтесь к своим клиентам:

• Проверяйте клиентов письменно или лично. При продаже товаров или услуг попросите клиентов заполнить небольшую анкету. В нем они могут написать, почему выбрали именно вашу компанию, что заметили при покупке, как узнали о вас. Вы также можете незаметно запросить личную информацию: возраст, место жительства, образование, наличие детей. По окончании продажи менеджер может задать эти вопросы устно.
• Исследуйте тематические форумы и аудитории с похожими продуктами. Например, на сайте https://irecommend.ru/ есть отзывы реальных людей. Если ваша компания продает аналогичный товар, зайдите туда, почитайте, что пишут покупатели. Обратите внимание на то, чем недовольны покупатели — так вы лучше поймете, на что ориентироваться при продаже.
• Спросите подписчиков в вашем аккаунте в социальной сети. Например, в Instagram* это удобно делать в сторис, ВКонтакте — с помощью инструмента голосования».

При анализе целевой аудитории вам нужно ответить и на следующие вопросы:

• Каковы болевые точки целевой аудитории и как ваш продукт поможет их решить. Обычно клиенты покупают не товар или услугу, а решение своих проблем.

Например, мужчина покупает букет для девушки. Для такой целевой группы можно выделить следующие болевые точки и решения:

1. Не можете удивить любимого человека — подарите оригинальный букет.
2. Нет времени искать цветы — предлагаем доставку на дом.
3. Подаренные цветы быстро вянут — подарите цветы в горшках.

• Что нужно вашей целевой аудитории и почему она приходит в аккаунт. Если одна из целей — развлечение, не загружайте пользователя одной рекламой или сплошными серьезными статьями. Хоть изредка публиковать развлекательные посты. Публикуйте мемы, смешные видео, интересную информацию.
• Какие темы представляют интерес для целевой группы. Читайте тематические сообщества и форумы, следите за новостями, чтобы понимать, что интересно аудитории прямо сейчас.
• Какие страхи есть у целевой группы перед покупкой. Например, потенциальные клиенты интернет-магазина цветов могут опасаться, что цветы будут несвежими или не такого размера, как на картинке. Покройте этот страх отдельными постами.
• Какие факторы важны при выборе той или иной компании. Например, в отличие от ваших конкурентов, вы предлагаете онлайн-покупки и легкий возврат, если что-то не подошло, бесплатную доставку, подарки.
• Где и как покупатель узнает о товаре, насколько ему удобно связаться с продавцом. Например, вы отвечаете в социальных сетях, по телефону, у вас есть форма на сайте, электронная почта.

При анализе целевой аудитории вам нужно ответить и на следующие вопросы:

• Каковы болевые точки целевой аудитории и как ваш продукт поможет их решить. Обычно клиенты покупают не товар или услугу, а решение своих проблем.

Например, мужчина покупает букет для девушки. Для такой целевой группы можно выделить следующие проблемы и решения: 1.

• 1. Любимого человека не удивишь — подари оригинальный букет.
• 2. Нет времени искать цветы — предложи доставку на дом.
• 3. Подаренные цветы быстро вянут – подарите цветы в горшках.

• Что нужно вашей целевой аудитории и почему она приходит в аккаунт. Если одна из целей — развлечение, не загружайте пользователя одной рекламой или сплошными серьезными статьями. Хоть изредка публиковать развлекательные посты. Публикуйте мемы, смешные видео, интересную информацию.
• Какие темы представляют интерес для целевой группы. Читайте тематические сообщества и форумы, следите за новостями, чтобы понимать, что интересно аудитории прямо сейчас.
• Какие страхи есть у целевой группы перед покупкой. Например, потенциальные клиенты интернет-магазина цветов могут опасаться, что цветы будут несвежими или не такого размера, как на картинке. Покройте этот страх отдельными постами.
• Какие факторы важны при выборе той или иной компании. Например, в отличие от ваших конкурентов, вы предлагаете онлайн-покупки и легкий возврат, если что-то не подошло, бесплатную доставку, подарки.
• Где и как покупатель узнает о товаре, насколько ему удобно связаться с продавцом. Например, вы отвечаете в социальных сетях, по телефону, у вас есть форма на сайте, электронная почта.

Зачем сегментировать ЦА

Представьте, что вы решили открыть кофейню в большом городе. Вы продаете напитки, десерты и вкусную выпечку. И ваша целевая аудитория — это не только люди, которые любят кофе.

Утром к вам приходят сотрудники близлежащих офисов и студенты. Они предпочитают принести кофе и маффин. Вечером к вам приходят мамы с детьми и влюбленные парочки. А днем ​​забегают фрилансеры с ноутбуками и желанием покушать .

Все это большая часть вашей целевой аудитории. Если четко сформулировать их портреты, можно легко создавать выгодные и интересные предложения для каждого сегмента.

Например, вы можете предложить в подарок каждую седьмую чашку кофе. Или добавьте в меню какао с зефиром и маффином в форме сердца. А также бесплатно раздавать WI-FI при покупке от 300 руб.

Чтобы получить максимальную прибыль и привлечь больше клиентов, важно сегментировать целевую группу, разделить ее на небольшие группы. Это поможет разработать качественные предложения для каждого сегмента, настроить эффективные рекламные кампании и запустить новые продукты.

Эта реклама S7 ориентирована на семьи с детьми

Но эта реклама той же авиакомпании нацелена на молодежь и отдыхающих

Сегментация помогает составить контент-план для социальных сетей и проводить e-mail-рассылки. Вам нужно планировать посты, чтобы влиять на интересы разных сегментов, и отправлять электронные письма, учитывающие особенности каждого из них.

МИФ рассылает эту рассылку только покупателям, интересующимся детской литературой

Чаще всего целевая группа сегментируется по следующим критериям:

• Демографический. Пол, возраст, семейное положение – эти факторы определяют интерес к товарам и услугам.
• Социально-экономический. Это доход, вид работы, образование. Вы можете производить продукцию как в эконом-сегменте, так и в премиум-сегменте. Расположение и цены будут другими.
• Географически. Ваши клиенты могут жить рядом с вашим кафе или в отдаленных районах. Один может описывать преимущества самовывоза, а другого в основном интересует доставка.
• Поведенчески. Речь идет о лояльности к продукту и степени взаимодействия с брендом. Классический пример: постоянные, новые и потенциальные покупатели. Постоянных клиентов нужно удерживать новинками и специальными предложениями, новичков — мотивировать на повторные покупки, а потенциальных — рассказывать о преимуществах продукта и привлекать скидками.
• Психографический. Это классификация людей по их взглядам, ценностям, увлечениям, образу жизни. Это поможет вам определить триггеры, которые важны для вашей аудитории. Например, забота об экологии, любовь к джазу или феминистские убеждения.

Бесплатное вводное обучение – хорошее предложение для потенциальных клиентов

Адаптация рекламы под разные каналы

Найдя свою целевую аудиторию, вы можете начать продавать свой продукт. На этом этапе важно учитывать, что потенциальные покупатели могут сильно отличаться от места их обитания. К тому же не всегда нужно ориентироваться на людей, иногда нужно адаптировать материал под поисковые системы.

Вы должны понимать, что одной рекламной стратегии для всех сайтов и разнообразия целевой аудитории будет недостаточно. Нам приходится разрабатывать новые решения даже на уровне платформы и технических средств распространения информации.

SEO

Здесь вы должны думать не только о живых людях, которые будут покупать у вас те или иные услуги. Целевой группой при оптимизации сайтов также являются роботы поисковых сервисов Google и Яндекс. Нужно подумать, какие ключевые слова и теги использовать, чтобы понравиться и заинтересовать поисковые системы.

Это один из самых мощных инструментов продвижения сайта в сети, но в то же время он наименее связан с живыми людьми, хотя косвенно зависит от реальных поисковых запросов потенциальных клиентов. Необходимо изучить поисковые привычки целевой группы и, ориентируясь на них, скорректировать рекламный материал так, чтобы и поисковик остался доволен, и потенциальный покупатель нашел нужный ресурс.

Для оптимизации контента и рекламы нужен SEO-специалист, умеющий правильно подобрать ключевые слова и грамотно их использовать, чтобы не переборщить с количеством ключевых слов и словосочетаний.

Читайте также: Как просмотреть историю буфера обмена в Windows 10

SMM

Еще одно важное направление продвижения бренда — социальные сети. Social Media Manager — это сотрудник, который создает образ вашего продукта в различных социальных сетях.

В зависимости от выбранной социальной сети и целевой группы способ маркетинга, стиль общения с аудиторией и используемый в социальной сети рекламный материал могут различаться.

В Твиттере аудитория достаточно специфичная, где даже Сбербанк участвует в раздаче актуальных мемов и шуток про себя.

В Instagram все немного цивилизованнее за счет более сдержанной аудитории. В Одноклассниках аудитория более взрослая, поэтому ей нужен другой подход, другой тип нативной рекламы и т.д.

Каждой социальной сети нужен грамотный SMM-менеджер, знающий свое дело и знакомый с вашей целевой группой.

Таргетированная реклама

Самый распространенный и самый эффективный вид рекламы. Это вездесущие баннеры в социальных сетях, приложениях и на сайтах. Принципиальным отличием таких баннеров от других является их адаптация под конкретную целевую группу.

Таргетинг – это таргетинг на группу людей, на которых нацелена реклама. Здесь во всей красе проявится портрет идеального покупателя. Это поможет снизить затраты на маркетинг и повысить эффективность. Проще говоря, конверсий в реальные сделки будет больше.

Контент

Реклама может быть контентом на сайте. Это помогает продавать основной продукт или является дополнением к основному источнику дохода. Информационные материалы тесно связаны с SEO. В них встроены ключевые слова и фразы, помогающие вывести страницы в топ результатов поиска.

В идеале стоило бы регулярно выпускать вирусный материал, который распространяется по сети, но это невозможно, поэтому стоит руководствоваться здравым смыслом и наполнять ресурс актуальным контентом, не перебарщивая с оптимизацией.

Здесь важно понимать, какой информацией пользуются ваши потенциальные клиенты и какие материалы могут быть им интересны. Для этого требуется копирайтер, который тесно сотрудничает с SEO-специалистом и наполняет ресурс актуальным контентом.

Почтовая рассылка

Маркетинговые материалы часто доходят до аудитории по электронной почте. Туда летают и выгодные предложения, и напоминания о предстоящих скидках, и просто интересные статьи о товаре. Все зависит от маркетинговой стратегии компании.

Чтобы повысить эффективность этой стратегии, нужно разделить целевую аудиторию на сегменты и создать для каждого отдельное письмо, направленное именно на интересы выбранного сегмента. Если вы будете рассылать одинаковые материалы всем, у вас будет гораздо больше шансов увеличить не только конверсию, но и количество людей, которые отказались от вашей рассылки по электронной почте.

Может ли у бизнеса быть несколько ЦА?

Чем больше вы исследуете этот вопрос, тем скорее придете к выводу, что профиль идеального клиента, который вы уже разработали, на самом деле лишь один из нескольких.

Маркетологи часто забывают об этом и строят всю рекламную кампанию вокруг одного рекламного профиля (образа подходящего пользователя). Но у вашего продукта может быть больше потенциальных клиентов, чем вы видите.

Например, веб-хостинг обязательно нужен веб-мастерам-одиночкам, которые арендуют сайты под ключ. Им нужно удобное и доступное решение для размещения ресурсов клиентов в одном месте. Но это не единственная целевая группа.

Практичный хостинг-провайдер интересует как новичков, так и предпринимателей, далеких от создания приложений, верстки сайтов и программирования в целом. Хостер может предложить таким клиентам быструю полуавтоматическую настройку без написания кода, и их точно заинтересует возможность создать свой сайт, не тратя денег на работу программиста.

А так можно рассмотреть любое предложение на рынке, будь то велосипед или сайт о технике. Практически всегда можно найти хотя бы 2-3 направления, по которым стоит развивать рекламную кампанию.

Создаем несколько кампаний для разных ЦА

Мы уже обсуждали этот момент выше и обнаружили, что у продукта может быть несколько целевых групп. Более того, они могут заметно отличаться друг от друга и совершенно по-разному реагировать на один и тот же рекламный контент.

Любой нативный блок о технических преимуществах размещения статьи или видео может быть непонятен предпринимателю или начинающему веб-мастеру, желающему создать сайт с нуля, не вникая в дебри технического оснащения хостера. Для такого лица нужен отдельный вид рекламы с более простым и абстрактным подходом, привлекающий менее продвинутых персонажей.

Поэтому лучше не лениться и создать несколько кампаний для разных целевых групп. Только так удастся полностью охватить всех потенциальных покупателей, что в итоге можно будет конвертировать в выгоду для вашего бизнеса.

Где смотреть конкретные параметры целевой аудитории

Статистика социальных сетей

В каждой социальной сети есть раздел, который содержит основные данные о посетителях сайта, подписчиках сообщества или группы. Конечно, не стоит полагаться только на эти параметры. Ведь потенциальный клиент может не быть пользователем Facebook, а только пользоваться, например, Instagram. Однако такие данные все же дадут малую часть аудитории, и не использовать их нельзя.

Статистика посещаемости группы в ВК

Составляем портрет: 20 важных вопросов

Эти вопросы обычно начинают «отборочный раунд» каждого опроса. Они определяют «вхождение» интервьюируемого в целевую группу. Если это так, голосование продолжается; если это не так, он прекращается.

Мы просим:

1. Сколько тебе лет?
2. Какой ты пол?
3. Где ты работаешь?
4. Вы работаете полный или неполный рабочий день?
5. В семье есть дети?
6. Сколько человек в семье?
7. Каков ваш ежемесячный доход?
8. Сколько денег остается после оплаты коммунальных услуг, покупки продуктов?
9. Вы состоите в браке?
10. Почему вы хотите купить этот продукт?
11. Насколько вы уверены в своем будущем?
12. Чем ты занимаешься в свободное время?
13. У вас есть собственное жилье или вы снимаете?
14. Где вы живете?
15. Какие цели вы перед собой поставили?
16. Ты сейчас счастлив? Если нет, то что бы вы изменили?
17. Что для вас самое важное в жизни?
18. Кем вы видите себя через 2 года?
19. Какие сайты вы часто посещаете?
20. Ты учишься? Если да, то кому?

Список неизменен. Вы можете настроить его самостоятельно.

Что спросит автодилер? Хочет ли клиент поменять машину, если да, то какую, сколько машин у него сейчас и т.д.

Как определить целевую аудиторию в Интернете? Чтобы узнать, как люди относятся к вашему продукту, что им нравится, воспользуйтесь сервисами Яндекс.Вордстат и Google Trends.

Рассмотрим Вордстат. Введите название любого бренда или типа товара и посмотрите статистику поиска за последний год. Вы можете ограничить диапазон анализа до одного месяца или одной недели.

Я, например, просто написал «купить блузку» для ясности. Результаты подробные, подходят как маркетологу, так и SEO-специалисту.

В Google Trends нажмите «История запросов», чтобы просмотреть подробную статистику. Не забывайте, что осведомленность целевой группы о товаре может быть на разном уровне, как и степень вовлеченности в покупку.

Почему критически важно правильно выбирать ЦА

Одна из самых главных ошибок начинающих маркетологов — разработка рекламных кампаний без доверия к своей целевой аудитории. Они пытаются получить трафик из любого источника и не понимают, что от этого будет гораздо меньше пользы, чем при оптимизации рекламы для потенциальных покупателей.

Вы можете бросить все силы на работу над важными поисками с большим объемом, но вы не получите с них ни копейки, потому что ваша целевая аудитория не проходит такие поиски. А можно действовать по пунктам, настраивать таргетинг и создавать соответствующий контент.

Ознакомившись со своей целевой аудиторией, можно не тратить время на написание неактуального материала и продвижение в тех каналах, из которых потом не придет платежеспособная аудитория. Можно будет создавать контент, который не только приносит дополнительный трафик, но и дополнительную прибыль, что гораздо важнее.

Начинаем сегментацию аудитории

Сегментация отлично помогает определить, на кого нужно ориентироваться бизнесмену, чтобы точно использовать товар или услугу. Любая характеристика целевой группы обязательно должна содержать следующие пункты:

• определение возраста, пола, семейного положения;
• занятость человека и его средний доход;
• условия, в которых живет потенциальный клиент;
• наличие образования с указанием среднего/высшего образования;
• география проживания;
• личные качества и интересы;
• необходимость;
• положение в обществе.

Это минимум качеств и информации, которые должен предоставить рекламодатель, если он хочет сделать выгодный маркетинговый ход. Такие критерии помогут вам с первого раза сделать правильный выбор целевой группы и не дадут вложенным средствам пропасть даром. Если вы планируете настроить таргетированную рекламу, знание всех вышеперечисленных характеристик обязательно, ведь без них корректные параметры ввести просто невозможно.

Какие бывают виды ЦА

Все типы целевой группы делятся на первичные и вторичные. В первом случае аудитория самостоятельно решает, заслуживает ли продукт или услуга того, чтобы их купили. Основной аудиторией может быть бизнесмен, который хочет перепродать товар, или женщина, которая влюбилась в маленькое черное платье.

Что касается вторичного типа, то здесь человек уже не решает, покупать товар или пользоваться услугой. Это может быть либо человек, который платит, либо человек, которому это просто необходимо. Вторичная целевая аудитория может не покупать продукт самостоятельно, но от нее зависят действия людей, которые могут в него инвестировать. Примером вторичной целевой аудитории являются дети, родители которых покупают игрушки из коллекции, рекламируемой в мультфильме.

Когда вы знаете основные типы покупателей, намного проще определить критерии целевой группы, чем мы и займемся далее.

Типы целевой аудитории

Потенциальных покупателей можно условно разделить по четырем критериям:

1. Первичные и непрямые целевые группы.
2. Широкий или узкий.
3. По типу целевой группы.
4. По назначению.

В первом случае речь идет о разделении покупателей на основных (на них нацелен товар) и косвенных (они участвуют в оценке товара и нередко в его приобретении). В качестве примера часто упоминаются дети как целевая аудитория игрушек, а их родители как косвенная аудитория, которая платит за товары.

Во втором случае речь идет об охвате конкретного вида продукции. Широкая аудитория — любители видеоигр, узкая аудитория — любители игр в жанре РПГ.

Третий пункт предполагает разделение на B2B и B2C, то есть создание и рекламу продукта для компаний или для отдельных пользователей.

Четвертая — разделение на людей, которые приходят в компанию за информацией, и реальных клиентов, которые приходят за услугами бренда.

Это категоризация в самом широком смысле. Так маркетологи начинают сегментировать целевую аудиторию, с помощью которой можно приблизиться к выявлению потенциальных покупателей. Но процедура поиска аудитории включает в себя гораздо больше пунктов. Мы рассмотрим их далее.

Пример реальной целевой аудитории и разбор ее особенностей

Рассмотрим такую ​​категорию пользователей, как хардкорные геймеры. Это любители видеоигр, увлеченные своим хобби вплоть до перехода в киберспортивные дисциплины или на должность тематического журналиста.

Это достаточно большая аудитория, несмотря на кажущуюся специфичность и узкую направленность сферы. Давайте проанализируем:

• Аудитория довольно молодая, от 18 до 35 лет, с небольшой толикой молодого поколения.
• Мужчин значительно больше, чем женщин.
• Помимо видеоигр, аудитория увлечена компьютерами в целом, интересуется новинками в железе, хорошо разбирается в поп-культуре.
• Часто отдает предпочтение киберспортивным дисциплинам.
• Потребительские привычки включают покупку игр на конкретном веб-сайте (для конкретной игровой приставки).
• Прочность средняя. Дорогие ставки принимаются при грамотной рекламной кампании. Многие покупают только во время акций.
• Уровень образования зачастую достаточно высок.

Зная эти показатели, можно продумать рекламную кампанию и сделать ее максимально привлекательной для целевой группы. Вы должны грамотно заигрывать с современной поп-культурой (а не, как это делают многие маркетологи, добавляя в рекламу устаревшие еще пару лет назад мемы), осознавать, что геймеры не дети, а жирные шутки, совмещенные с сексизмом, скорее отталкивать потенциальных покупателей, а не привлекать их.

В то же время такая аудитория любит, когда с ней разговаривают на ее родном языке. Любит актуальную и правдивую информацию, подробности и минимум бесполезных данных.

Вычисляем Affinity Index

Это соответствующий индекс. С его помощью можно оценить, насколько тот или иной вид рекламы подходит конкретной аудитории. Этот показатель оказывает существенное влияние на выбор рекламных решений и маркетинговую направленность в целом.

Он рассчитывается следующим образом:

• Берем общее количество показов рекламного контента. Пусть будет 10%.
• Выбираем два сегмента, например по полу, и смотрим процентное соотношение. Так 12% мужчин и 8% женщин.
• Рассчитываем индекс аффинити по формуле: 12/10*100 для мужчин и 8/10*100 для женщин. Получается, что индекс у первого равен 120, а у второго — 80. Получается, что видео оказалось мужской направленности.

Индекс сходства не используется сам по себе. Его всегда нужно сравнивать с другими достигнутыми показателями — количеством посещений, отказов, конверсий и так далее. Только после этого делаются некоторые выводы об эффективности текущей рекламной кампании.

Ищем информацию для анализа целевой группы

отслеживание вашего покупателя, когда он идет от магазина до дома, не является хорошей идеей. Мы будем действовать профессионально. А именно подключим к работе сайты, социальные сети, поспрашиваем людей на улице.

Анкеты помечены как сенсорные телефоны. Если хотите узнать больше — пишите в поле для комментариев. А пока предоставлю вам ссылки на ресурсы, где можно провести опрос, найти своего потребителя.

Анкета размещена здесь:

• Simpoll — демо-версия рассчитана на 3 анкеты, если хотите больше, то нужно ежемесячно платить 150 рублей;
• Survio — бесплатно предоставляют 5 анкет на 100 вопросов, для расширения функций нужно оплатить тариф (1800 руб = 100 опросов), можно поставить на свой сайт;
• Формы опросов Google – бесплатные, доступны после регистрации;
• iAnketa.ru — заказ опросов платный, стоимость варьируется от 500 до 2000 руб.;
• Testograf.ru — опросы можно создавать бесплатно без ограничений, цена премиум пакета 1390 руб. Сайт оптимизирован для планшетов, телефонов;
• SurveyMonkey.ru — 10 опросов на 100 респондентов дается в качестве пробного периода, далее по тарифу 1790 рублей на 30 дней можно добавить свою страницу, отправить приглашения по почте.

Когда опыта не хватает, возникают проблемы с составлением анкеты и анализом. Непонятно, какие вопросы задавать, сколько их должно быть. Не волнуйтесь, есть готовые анкеты:

• тест нового продукта, бренда — помогает составить мнение об изменениях, например, появлении других вкусов в чае или изменении дизайна упаковки;
• тест на уровень обслуживания – вы узнаете, как потребители относятся к качеству обслуживания вашей компании;
• тест на лояльность к вашему сайту/блогу — информация поможет вам понять, сколько раз вы посещали сайт, что вам понравилось и не понравилось, как улучшить сайт.

Для ленивых пользователей, у которых есть клиентская база, предлагаю автоматическую услугу от Яндекс. Основываясь на адресах электронной почты и учетных записях в социальных сетях, программа расскажет вам все о соответствующей целевой группе.

Полезная информация для веб-мастеров от Google поможет новичкам правильно оптимизировать свой сайт.

Не хотите тратить деньги на опросы? Тогда используйте социальные сети. Размещайте свои опросы в группах или анализируйте чужие.

Помните, что в каждой социальной сети есть свои пользователи с определенными характеристиками.

Кто живет в соцсетях — данные по аудитории за 2017 год:

• Одноклассники

Аудитория увеличилась на 16%. Количество уникальных посетителей — 30 миллионов в месяц. Женщины — 68%, мужчины — 32%. Здесь сидит больше всего людей в возрасте от 25 до 34 лет (25%), за ними следуют люди в возрасте 55-70 лет (20,8%). В среднем каждый человек публикует один пост в месяц. Большая часть трафика идет с Сахалина и Еврейской автономной области.

• В контакте с

Социальная сеть для молодежи. Ежемесячный трафик — 46 миллионов человек. Женщин на 5% больше, чем мужчин. Ежедневно публикуют 17 миллионов пользователей. Основная аудитория – это люди в возрасте 24-35 лет. 23% аудитории – школьники. Пользователи, живущие в России — 13%, больше всего из Санкт-Петербурга, Москвы, Мурманской области, Калининграда.

• Инстаграм

здесь зарегистрированы 14 миллионов человек и популярность только растет. Женская аудитория в 2 раза больше мужской. Подавляющее большинство российских пользователей проживает в Москве, Санкт-Петербурге, Сахалине.

• Фейсбук

Уникальный месячный трафик — 27 миллионов человек. 2 миллиона из них ежедневно публикуют посты. Преобладает женская аудитория – 58%. Основная возрастная группа – от 23 до 45 лет (63 %).

• Твиттер

Общее количество пользователей — 8 млн. Количество пользователей, публикующих сообщения каждый день, — 1 млн. Больше мужчин, чем женщин (52,4% и 47,6% соответственно). Трафик часто приходит из Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирской области.

• Живой журнал

Он все еще жив. Здесь живет 110 тысяч блогеров со своим творчеством, мертвых аккаунтов — 12 миллионов — страшная цифра. Мужская аудитория собирает больше женской (54% и 46%). Молодые блогеры. От 18 до 35 лет — около 2 млн.

Резюмируя, можно сказать, что Санкт-Петербург, Москва и Сахалинская область самые «социальные». День и ночь в основном девушки читают новостные ленты в социальных сетях.

Составляем портрет целевой аудитории

Портрет целевой группы — это образ покупателя с определенными параметрами:

• Возраст. Даже если товары ориентированы на детей, целевой группой являются родители или люди, которые платят за покупку (например, крестные родители или бабушки). Если вы настраиваете рекламу для детей, рекламное предложение должно включать аргументы покупки для взрослых.

Предположим, вы продвигаете курс японского языка и ориентируетесь на подростков, которые смотрят аниме и хотят смотреть его на языке оригинала. Чтобы привлечь внимание ребенка, можно указать, через какое время он сможет смотреть аниме на японском языке. Для родителей стоит написать, что изучение иностранного языка развивает память, внимание и повышает шансы на успешную карьеру в будущем.

• Пол. Не предлагайте уроки кройки и шитья мужчинам. Возможно, вам удастся найти таких клиентов, но это будет стоить вам дорого.
• Семейное положение и наличие детей. Например, товары для детей чаще всего покупают замужние женщины с детьми или бабушки к большим праздникам – Новому году и дням рождения.
• Занятость и заработная плата. Не стоит проводить кампанию по продаже «Мерседеса» последней модели аудитории студентов или женщин в декретном отпуске.
• Резиденция. Если ваш бизнес находится в оффлайне — например, вы проводите компьютерные курсы только очно в Санкт-Петербурге — вам нужно рекламировать их жителям этого города и желательно недалеко от того места, где находится учебный центр. Когда я настраиваю таргетированную рекламу, я обычно указываю геолокацию для показа рекламы в 5 км от места занятия.
• Интересы. По опыту, помимо детей и семьи, молодые мамы обычно интересуются шоппингом, модой и кулинарией. Соответственно, в личном кабинете вы можете размещать посты на эту тему, а при запуске таргетированной рекламы указывать эти интересы в настройках рекламного кабинета.

При составлении портрета целевой аудитории следует учитывать поведенческие факторы пользователей социальных сетей.

Жителей сел, городов, поселков с низкой заработной платой исключить из показа рекламы дорогих товаров. Каким бы качественным ни был ваш товар, купить его там смогут немногие.

Каждый продукт может иметь несколько целевых групп. Например, компания, занимающаяся продажей букетов, может иметь следующие целевые группы:

1. Невеста ищет букет для своей свадьбы.
2. Мужчина заказывает цветы с доставкой в ​​дом любимой женщины.
3. Лидер родительского комитета, который заказывает цветы учителям и воспитателям.
4. Люди, которые собираются на концерт и хотят преподнести букет в подарок.
5. Гости, которые покупают цветы на юбилей именинника.

Для каждого из них вам предстоит создать свой портрет, чтобы ваше предложение работало на определенную целевую группу в таргетированной рекламе.

Составляем аватар целевой персоны

Целевая персона — это подробное описание идеального клиента на основе собранных вами данных. Это вымышленный подробный портрет конкретного человека, который хочет купить ваш продукт. Такая аватарка поможет лучше выстроить общение с аудиторией, ведь для вас «аудитория» станет практически реальным человеком. Это поможет вам правильно писать посты или рекламные тексты. А понимание того, кому вы продаете, увеличивает ваши шансы на правильное размещение рекламы.

Пример аватара аудитории для компании, торгующей отдельными книгами для детей:

Алина, 35 лет, мама четырехлетней дочери, замужем.

Состоятельная семья из Москвы, живут с мужем и ребенком. Дочь единственная и долгожданная.

У нее была высокая должность, но сейчас она не работает, так как решила посвятить себя материнству.

Любит пользоваться Instagram*, часто покупает там товары, общается с продавцами. Она публикует фотографии в своем аккаунте в Instagram* и имеет отдельный аккаунт для своей дочери. Он хочет сделать из ребенка модель, подписывается на детские модельные агентства, ездит с ней на показы, покупает дорогую модную одежду. Он постоянно хвастается дочери, что она самая умная и красивая.

Обожает салоны, оставляет дочку на няню (бабушка и дедушка уже старые) или берет с собой. Путешествие с мужем или дочерью. Это помощница по хозяйству.

Для нее важно, чтобы подарок был модным, презентабельным, чтобы им можно было похвастаться перед другими, выложить фото в Инстаграм*. При выборе товара обратите внимание на слова «уникальный», «личный», «качество». Ведь у дочери только самое лучшее.

Почему она заказывает товар: потому что хочет, чтобы у ребенка было все, о чем она мечтает. Она уже не знает, что купить и чем удивить дочку, ведь любая игрушка или книжка — на один вечер.

Страхи: боится, что придется идти на почту, стоять в очереди, с такой доставкой с ним не свяжутся. Только заказывает курьера на дом.

Не забудьте указать, почему идеальный покупатель заказывает товар и почему боится покупать. Это поможет расставить нужные акценты в объявлении — рассказать, почему стоит заказывать именно у вас, и развеять опасения.

Откуда привлекать целевую аудиторию

Целевую группу в социальных сетях можно привлечь несколькими способами:

1. Таргетированная реклама — самый быстрый и эффективный способ. С его помощью можно указать пол, возраст, интересы, геолокацию и другие параметры потенциальных клиентов.

Так выглядит настройка показа рекламы в Instagram* и Facebook*. Здесь вы можете установить геоданные, возраст, пол, интересы пользователя и другие параметры.
Вот так выглядит настройка показа рекламы ВКонтакте. Здесь вы можете установить геоданные, возраст, пол, интересы пользователя и другие параметры.

2. Взаимные подписки и лайки. С помощью этого метода можно найти целевую группу в аккаунтах конкурентов, в тематических публикациях, блоггерах с нужной тематикой и с помощью хэштегов.

В сообщество ВКонтакте можно приглашать только друзей. Незнакомцы могут отправить сообщение только из личного кабинета с предложением присоединиться к группе. Вы не можете писать сообщения от имени сообщества.

Если вы решили рассылать сообщения с приглашениями в сообщества вручную, помните, что в каждой социальной сети есть свои лимиты на отправку сообщений и приглашений в сообщества. Но ни одна социальная сеть не раскрывает эти ограничения в своих правилах. Они зависят от некоторых факторов: длительности аккаунта, количества подписчиков, активности пользователей.

Если вы превысите допустимые значения для вашей учетной записи, вы получите предупреждение (в Instagram* или Facebook*) или сообщение об ошибке («ВКонтакте»).

Не используйте сторонние сервисы и программы для продвижения в социальных сетях, если не хотите, чтобы ваш аккаунт был заблокирован.

На Facebook* вы можете приглашать новых пользователей в свое сообщество с помощью панели Пригласить пользователей, рекомендованных Facebook* или друзей вашего личного кабинета.

В Facebook* и ВКонтакте лайкать от имени сообщества нельзя, поэтому этот способ актуален только для Instagram*. Вы можете подписаться на страницы целевой группы или поставить лайк в надежде, что потенциальные клиенты обратят внимание на аккаунт компании и подпишутся на него.

3. Реклама у блогеров со схожей целевой группой (актуально для Instagram*). Например, если ваш аккаунт посвящен игрушкам для дошкольников, то ищите блогеров, рассказывающих о своих детях. При выборе блогера учитывайте не только количество подписчиков, но и охват (сколько просмотров у каждого поста), вовлеченность (сколько лайков, сохранений, комментариев у каждого поста).

Не стесняйтесь спрашивать статистику у блогеров — это нормальная практика. Проверяйте блогеров на накрутку подписчиков в сервисе Livedune. Если вы видите, что у блогера за день-два резко увеличилось количество подписчиков, то его, скорее всего, обманывают. Предлагайте блогерам взаимную рекламу или бартер (когда блогеры рассматривают товары в обмен на рекламу).