Диспетчер это кто такой Чем занимается и что значит

Суть работы диспетчера

Чем занимаются диспетчеры, понять несложно. Они шлют и шлют сообщения. Суть их работы заключается в том, чтобы понять суть проблемы или вопроса, поступающего от заказчика, а затем подключить его к компетентному человеку. Как правило, заявки обрабатываются по телефону или через Интернет.

Менеджеры нужны во многих областях, где есть постоянный контакт с общественностью или клиентами. Принято различать:

1. Служащие аварийно-спасательных служб;
2. Служащие экстренных служб (МЧС, скорая помощь, полиция);
3. Транспортные диспетчеры, работающие в такси, железнодорожном транспорте и так далее;
4. Авиадиспетчеры;
5. Клерки в электроэнергетике;
6. Клерки транспортных компаний, которые следят за перевозкой грузов, движением грузовиков и так далее

Конечно, везде свои детали и свои правила работы.

Так или иначе, обязанности делопроизводителя сводятся к нескольким функциям:

• контроль над бизнесом и технологическим процессом. Особенно это касается диспетчеров пультов управления;
• закупка необходимого оборудования, расходных материалов, комплектующих для нужд компании;
• координация различных работ и проверка выполнения задач по графику;
• вести журнал отгрузок и необходимую документацию.

На производстве или складе, в службе грузовых перевозок диспетчер обычно занимает руководящую должность. Ему подчиняются несколько операторов, и он лишь координирует их работу.

В других отраслях (например, аварийно-спасательных служб) работник самостоятельно принимает заявки от населения и передает их ремонтным бригадам.

Авиадиспетчер занимается только координацией движения самолетов, отслеживая их движения на радаре.

Одним словом, обязанности диспетчеров разные и напрямую зависят от места работы.

Вакансии диспетчеров на рынке труда, средняя зарплата

Если смотреть вакансии, то оплата труда диспетчеров сильно зависит от объема работы. В логистике и грузоперевозках, например, можно заработать до 90 тысяч рублей, хотя зарплата обычно невысокая.

Когда работаешь диспетчером такси или службы доставки на дом, уровень зарплаты зависит от количества заказов — здесь все диспетчеры сидят на проценте.

Самая высокооплачиваемая работа, конечно же, у авиадиспетчеров — здесь средняя зарплата может достигать 180 — 190 тысяч рублей. Вторым сектором по уровню заработной платы являются промышленные предприятия. Например, в нефтегазовой отрасли грузоотправитель может заработать до 80-100 тысяч рублей.

В общем, вакансий для работы диспетчером на рынке труда предостаточно. Мы ищем как опытных, так и неопытных специалистов.

Подведем итоги

Передатчик — это своего рода профессия, в ней самое главное — быстро реагировать на сигнал. С развитием технологий возможность зарабатывать удаленно увеличивается. Для этого вам понадобится компьютер с хорошим доступом в интернет и гарнитура с телефоном. Тихая и спокойная обстановка важна для обеспечения качественного общения с клиентом. Полезные знания, полученные в офисе.

Особенности профессии

В функциональную ответственность инженера-экспедитора по организации перевозок входит широкий круг различных действий:

• организовывать движение поездов по графику, согласующему работу всех отделений железной дороги с рациональным использованием пропускной способности линий, узлов и сооружений;
• организация работы станций на основе типовых технологических процессов приема, отправления, пропуска поездов, формирования и расформирования поездов, погрузки и выгрузки грузов, посадки и высадки пассажиров;
• руководство работой по выполнению транспортного плана;
• организация, формирование и маршрутизация автомобильных потоков;
• своевременное и рациональное составление суточных и сменных планов движения поездов и грузов;
• техническое нормирование погрузки и разгрузки, объем движения на участках, переброска груженых и порожних вагонов на тыловых пунктах, необходимые парки подвижного состава;
• обеспечивать качественные показатели эксплуатационных, поездных и погрузочных работ;
• контроль за выполнением железнодорожными службами корректировочных заданий по выдаче порожних вагонов из-под разгрузки;
• контроль за содержанием локомотивного парка в пределах пути, соблюдением графика работы поездных и локомотивных бригад.
• контроль за выполнением показателей среднего веса, веса и комплектности поездов;
• формирование и пропуск поездов повышенного веса и длины;
• обеспечивать рациональное использование технических средств транспорта;
• изучение передового опыта оперативного управления транспортом;
• разработка и реализация мероприятий по совершенствованию диспетчерского управления транспортом, внедрение средств автоматизации в управление транспортным процессом;
• проводить технические инструктажи среди подчиненных.

Права и ответственность специалиста

Права и обязанности работника не имеют функций, когда они описаны в должностной инструкции. В последнем разделе следует указать реквизиты документов, которые использовались при разработке документа.

4. Права Специалист имеет право: 4.1. Запрашивать документы и сведения у работников других структурных подразделений в пределах своей компетенции и получать их. 4.2. Участвовать в собраниях и обсуждать вопросы в пределах своих полномочий. 4.3. Ознакомиться с документами, внести предложения и обсудить проекты управленческих решений. 4.4. В рамках выполняемых задач и по согласованию с руководителем привлекать к выполнению задач сотрудников смежных подразделений. 4.5. Требовать помощи в выполнении задач от руководства и подчиненных. 5. Ответственность Специалист несет ответственность за: 5.1. В соответствии с действующим трудовым законодательством — за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, повлекшее причинение материального ущерба. 5.2. В порядке, установленном действующим гражданским, административным, уголовным и уголовным законодательством за правонарушения (преступления), совершенные в пределах осуществляемых полномочий. 6. Заключительные положения 6.1. Работник знакомится с настоящей должностной инструкцией при приеме на работу, до заключения трудового договора. 6.2. Факт ознакомления подтверждается подписью в листе ознакомления. 6.3. Должностная инструкция разработана на основании профессионального стандарта 14.013 «Лесоводитель», утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 9 октября 2018 г. № 628н, в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, нормативные акты и внутренние положения (перечислить используемые).

Работа диспетчером на дому: в чем суть?

Работа дистрибьюторов по найму, которые работают на дому, отличается друг от друга. Таких людей предпочитают нанимать в коммерческие фирмы по контракту, чтобы не раздувать штат и экономить на налогах.

Главная особенность здесь в том, что обязанности могут быть абсолютно любыми, а вознаграждение напрямую зависит от количества заказов и личных показателей.

Такие специалисты с большим удовольствием нанимают интернет-магазины, службы доставки, такси. Все, что требуется от грузоотправителя при работе на дому, это перезвонить клиенту и подтвердить заказ, уточнить детали.

Для занятий нужен только работающий компьютер, наушники с микрофоном и стабильное интернет-соединение. Многие используют этот вид заработка как подработку, хотя конечно все зависит от индивидуальных договоренностей. Работодателю гораздо выгоднее нанять штатного сотрудника.

Читайте также: Что такое микрозайм?

Условия труда диспетчеров

Если говорить об условиях, в которых работают передатчики, то чаще всего это отдельное помещение с компьютером и средствами связи. Альтернативный вариант — колл-центр или диспетчерская вышка (для авиадиспетчеров).

В большинстве своем диспетчеры работают бригадами, посменно по 12 часов. Монотонное сидение у экрана и бесконечная обработка приложений крайне утомительны. Поэтому диспетчер имеет право в течение смены делать технические перерывы до 15 минут: подышать свежим воздухом, попить кофе, размяться.

Особенно это касается авиадиспетчеров. Они обязаны отдыхать каждые два часа своего рабочего времени, чтобы не допустить ошибок и не допустить инцидента в воздухе.

Какие черты характера и навыки нужны диспетчеру

Для работы диспетчером специалист должен обладать такими чертами характера и следующими профессиональными навыками, такими как:

• грамотная речь (в некоторых случаях необходимо знание иностранных языков);
• приятный тембр голоса;
• отличная память;
• молниеносная реакция на информацию и ее изменения;
• ответственность;
• пунктуальность;
• организационные навыки;
• доброжелательность.

Следят за доставкой пассажиров и грузов

Для диспетчера одним из важнейших является умение общаться и умение организовать работу таким образом, чтобы люди или груз добирались до места назначения, желательно вовремя и без проблем. Важнейшее его умение — сочетать действия разных людей, устанавливать связи между заказчиком и поставщиком услуг. Недаром именно поэтому координатора называют лицом компании, особенно если речь идет о крупной компании.

В обязанности профессионального грузоотправителя входит разъяснение заказчику условий и особенностей доставки конкретного груза, расчет времени в пути с точностью до получаса. Клерк должен уметь составить грамотный договор, при этом координируя действия заказчика и исполнителя, т.е водителя. Диспетчеру обязательно иметь достоверную информацию о пути следования груза или человека, если это грузовое или легковое такси. Рабочий день профессионального диспетчера заканчивается только тогда, когда груз или люди в целости и сохранности доставлены к месту назначения.

В случае возникновения каких-либо проблем на дороге диспетчер компании – это первое, кому водитель сообщит о возникших проблемах. Отправитель, в свою очередь, должен помочь исправить проблему, предложив пути ее решения.

В связи с этим выявляются преимущества и недостатки этой профессии. Рабочий день клерка начинается довольно рано, часто с поиска подходящего заказа в интернете и выбора под него автомобиля. Транспорт должен быть максимально выгодным по расходу топлива и вместимости, чтобы не тратить деньги впустую. Но рабочий день диспетчера может закончиться как рано, так и поздно, за полночь. Дорога всегда непредсказуема и полна самых разных ситуаций.

Преимущество этой работы в том, что попробовать свои силы на маршруте экспедиции может любой желающий. Эта профессия не требует специального образования. При некотором усердии и старании работа отправителя может стать неплохим источником дохода и даже прибыльным бизнесом.

Диспетчер в такси. Условия подбора персонала

Транспортный агент является ответственным лицом. От этого зависит правильная организация работы и престиж компании. Поэтому руководство осуществляет подбор кандидата со специальным заключением. Будущий диспетчер по телефону в такси должен обладать следующими навыками:

• Главный инструмент в его творчестве – голос. Потенциальный кандидат на эту должность должен обладать хорошей дикцией и приятным тембром.
• Руководитель в первую очередь обращает внимание на умение общаться с людьми и на правильное построение речи. Также важен хороший слух.
• Практически во всех компаниях вся информация заполняется в электронном виде. Следовательно, отправитель должен иметь минимальные навыки работы с ПК.
• Специалист должен уметь находить решение сложных задач и подходить к каждому клиенту.

Предварительно менеджер тестирует нового сотрудника, играя роль потенциального клиента. Люди всех полов и возрастов могут работать в качестве экспатов. Ограничений по здоровью также нет, на эту должность часто трудоустраиваются инвалиды. Если раньше работодатель рассматривал только тех кандидатов, которые хорошо знают город, в котором им предстоит работать, то теперь в каждом офисе есть навигатор, который может построить маршрут за несколько секунд.

Права

Должностная инструкция диспетчера автотранспорта включает в себя не только обязанности, но и права.

• Сотрудник такси имеет право занести клиента в черный список, если он хотя бы раз нарушил режим работы предприятия (преимущественно, если вызвал такси, но никуда не выезжал или полностью отсутствовал в заданном месте).
• Отказывается принимать заявление, если выясняется, что клиент находится в состоянии алкогольного опьянения.
• Отказать в приеме заявки, если нет свободного транспорта, либо уведомить клиента о длительном ожидании.
• Менять место отправления для клиента в зависимости от возможности остановки в этом месте. Изначально предлагается отправиться на ближайшую автостоянку.

Плюсы и минусы профессии диспетчер

Рассмотрим основные преимущества и недостатки профессии координатора:

Профессия востребована и не требует высшего образования. К разным отраслям можно быстро привыкнуть, физических усилий нет. Возможность пользоваться мобильными и стационарными телефонами. Работа с грубыми людьми, что приводит к высокому уровню стресса. Ненормированный рабочий день и низкая оплата.

Требования к диспетчерам

Учитывая функционал, координаторы должны много знать и уметь, а также досконально разбираться в той области, в которой они работают. К ним относятся:

• нормативно-правовые акты и правила предпринимательства. Это особенно важно для экстренных служб, где есть четкие критерии того, как принимать вызов, какую информацию запрашивать в первую очередь, сколько времени тратить на вызов и т д
• нормы планирования и организации работ при ремонте и реставрации;
• знание вычислительной техники и телефонии, в том числе СУБД, средств заполнения документации и так далее;
• основы технологии производства или логистики, если речь идет о компании, складе, транспортной компании.

Конечно, для успешной работы диспетчером необходим определенный запас характера и ума. Здесь следует выделить:

1. Организация;
2. Дисциплина;
3. Хорошая память;
4. Внимание и наблюдательность;
5. Умение концентрироваться и быстро принимать решения;
6. Выносливость;
7. Стрессоустойчивость.

В чем заключается работа диспетчера по грузоперевозкам?

Квалифицированный экспедитор должен:

1. Принимайте заказы, планируйте рейсы и распределяйте грузы между транспортными средствами.
2. Контролируйте доставку на всех этапах, вплоть до получения в пункте назначения.
3. Перед полетом подробно инструктируйте водителей, описывая особенности предстоящего маршрута и характеристики доставляемого груза.
4. Контролировать работу промежуточных контрольных точек.
5. Поддерживать постоянную связь с владельцем груза и водителем на маршруте.
6. Правильно распределяйте ресурсы автопарка, чтобы избежать простоев.
7. Вести учет всех выполненных заказов.
8. Используйте мощный потенциал современных компьютерных программ для контроля, учета и электронного документооборота.
9. Обеспечение безопасности грузовых перевозок, в том числе заключение договоров со страховыми компаниями.
10. Отчеты руководству с конкретными цифрами и фактами.

Понятно, что перечисленные обязанности требуют от сотрудников серьезных знаний и навыков, дополненных способностями эффективного организатора и руководителя. Поэтому сотрудники экспедиторских служб крупных транспортных компаний получают хорошую заработную плату с широким спектром социальных льгот.

С появлением информационных интернет-технологий в этой отрасли профессия диспетчера в некоторой степени утратила свою актуальность. Ответ на вопрос, как оформить грузовой транспорт без грузоотправителя, вы найдете в следующем разделе нашей статьи.

Какими качествами должен обладать диспетчер

Работа координатора требует точности, продуктивности и усердия.

Поэтому специалист должен обладать следующими качествами:

• наблюдение;
• задумчивость;
• технический склад ума, чтобы понимать трудности производства и продумывать разные варианты действий;
• оперативность для обеспечения своевременного решения вопросов;
• хорошая дикция для успешного общения с клиентами;
• высокий уровень самоорганизации;
• стрессоустойчивость (особенно актуально в таких сферах, как МЧС и авиация);
• выносливость;
• усердие.

Можно ли работать диспетчером на дому? Большинство координаторов работают в офлайне, но есть возможность зарабатывать удаленно.

Специфика работы, возможность карьерного роста, зарплата

Специализация работы диспетчера зависит от типа организации. Например, диспетчер МЧС, полиции, скорой помощи, пожарной службы принимает вызовы и оперативно на них реагирует — отправляет указания профессионалам. И этот же специалист на производстве должен отвечать за закупку оборудования и материалов, следить за общим ходом процесса на предприятии. В службе такси диспетчер общается с потенциальными клиентами и координирует действия водителей.

работа на этой должности в определенных отраслях требует специальных знаний. Их дают в курсе. Больших перспектив карьерного роста в этой профессии нет. В лучшем случае вы можете стать начальником диспетчерского отдела. Для этого вам необходимо пройти курсы повышения квалификации, переподготовки и доказать, что вы ответственный и добросовестный специалист.

Зарплата клерка маленькая. В Москве и области отправители получают 30-50 тысяч рублей в месяц, а в регионах России — 15-45 тысяч рублей.

Преимущества Cargocash перед диспетчерскими службами

Появление специализированных площадок, выполняющих основные функции экспедиторов, стало революционным прорывом в индустрии коммерческой доставки. Таким образом, портал Cargocash предлагает грузоотправителям и перевозчикам следующий набор привлекательных удаленных функций:

• опубликовать собственную рекламно-информационную страницу, ссылка на которую будет включена в общий рекламный поток;
• поиск перевозчиков в широкой базе с быстрой оценкой различных предложений;
• указать критерии выбора, помогающие точнее определить интересующую область;
• получать сигналы о новых запросах, отвечающих индивидуальным требованиям;
• платное присвоение собственного предложения;
• организация безопасных сделок;
• публиковать отзывы об операторах, составляющие индивидуальную оценку;
• страхование груза проверенным ответственным оператором

Поэтому, если вы до сих пор не знаете, кто такой экспедитор и зачем он нужен, такие онлайн-сервисы позволяют в дальнейшем оставаться в неведении об этой профессии. База данных, предлагаемая в Cargocash, может намного превосходить возможности даже самой крупной транспортной компании. При этом отсутствие посредников полностью исключает упомянутые выше мошеннические схемы.
+ Добавить рекламу

Диспетчер в транспортной организации или транспортный диспетчер

Я познакомлю вас с работой координатора в транспортной организации, расскажу обо всех сложностях этой должности, сложностях, с которыми вы можете столкнуться в процессе, а также о степени ответственности.

Я сам познакомился с транспортной сферой год назад, и в мир «больших» машин и грузов вошел совершенно без навыков и знаний в этой области. Но, засучив рукава, начала погружаться в себя, и уже через месяц смогла самостоятельно решить проблемы, возникшие в процессе работы. На мой взгляд, работа диспетчера заключалась в том, чтобы выписывать, а затем обрабатывать путевые листы, но на самом деле это лишь одна тысячная моих обязанностей.

В транспортной компании диспетчер, помимо выдачи путевок, работает с заявками: собирает их от организаций, осуществляет каждую поездку, решает любые проблемы, возникающие в пути, а затем обрабатывает путевки, готовит отчетную документацию и, возможно, доказывает каждый километр компании-заказчику.

Сложность заключается в сжатых сроках выполнения каждого действия: как правило, у меня самое загруженное время утром, потому что за короткий промежуток времени (обычно меньше часа) мне нужно распределить весь транспорт по заявкам. Но обо всем по порядку.

Диспетчер транспортной компании. Рабочий день

Несмотря на то, что мой рабочий день официально начинается в 8:00, до 8 я должен очистить всю транспортную зону на линии (а это более 30 единиц техники), поэтому я начинаю работу в 7:30.

В моем подчинении, помимо автотранспорта, есть и спецтехника, которая ежедневно работает в пределах нашей базы. Для них я обычно заранее готовлю путевые листы, чтобы утром не тратить драгоценное время. Но на все автомобили талоны выдаются только утром. Так как у нас большое количество компаний, с которыми мы работаем постоянно, и примерно столько же разовых перевозок. Поэтому утром из всех заявок нужно выбрать приоритеты, рассмотреть варианты доставки попутного груза и построить маршрут для водителя.

Теперь давайте подробнее рассмотрим, как определяются приоритеты и выстраиваются двойные или даже тройные рейсы. Если мы работаем с компанией в течение года (это максимальный срок действия договора, после которого заключается новый договор, но это работа вышестоящих инстанций), заявки приходят напрямую диспетчеру от компании заказчика. Эти заявки могут быть с разными пунктами доставки, или грузом, поэтому с ответственным лицом заказчика я обсуждаю приоритетность той или иной заявки.

Перед планируемым днем ​​доставки или поездки нужно позвонить в пункт назначения, предупредить, что транспорт прибудет такого-то числа, и если на другом конце очереди дадут добро, то рейс назначается. В том случае, если компания впервые пользуется нашими услугами, ко мне приходит заявка из коммерческого отдела, и вместе с заявкой приходят четкие сроки и маршруты. Если в день необходимо заполнить несколько заявок, рассматриваются варианты для одного водителя, где точки выдачи находятся в одном направлении и не очень далеко друг от друга, а груз подходит для конкретного транспорта.

После того, как водитель получит свое задание, нужно вести всю поездку, для этого можно использовать программу ГЛОНАСС, к которой подключены все автомобили, а также совершать контрольные звонки водителю. Если у водителя проблемы, он сначала звонит мне, а потом я должен донести информацию до начальства, либо решить проблему самостоятельно, если это в моей компетенции.

Должностные обязанности

А теперь мы подробно расскажем, чем занимается отправитель и что входит в список его обязанностей.

Ранее мы говорили, что обязанности диспетчеров будут существенно различаться в зависимости от области, в которой работает специалист.

• Область логистики. Поиск погрузки, заключение договора перевозки, оформление сопроводительной документации, постоянная связь с заказчиком и водителем, разрешение нештатных конфликтных ситуаций.
• Аэропорты. При этом на диспетчера возлагается ответственность за обеспечение безопасного взлета и посадки воздушных судов, а также контроль за пересечениями воздушных судов в воздухе.
• Производственная компания. Сбор заявок от торговых представителей, их распределение среди компетентных специалистов, формирование поставок.
• Служба такси. Получайте заказы, передайте их водителям, отслеживайте ход поездки, отчитывайтесь.

Это самые важные социальные зоны, где работают диспетчеры. На самом деле их гораздо больше, но в этой статье мы их рассматривать не будем.

Общие положения инструкции

Общие положения диспетчерской инструкции включают в себя следующие пункты:

• назначение работника на должность координатора осуществляется на основании приказа руководителя компании в порядке, установленном трудовым законодательством;
• диспетчер подчиняется непосредственно сотруднику на конкретной должности, которая названа в законе;
• при отсутствии диспетчера по каким-либо причинам в течение определенного периода его место закрепляется за исполняющим обязанности сотрудника, это делается по распоряжению руководителя;
• этому лицу, выступающему в качестве отправителя, в ходе выполнения им своих временных функций предоставляются все права в этой должности и на него возлагаются все обязанности, он же несет всю ответственность в полном объеме;
• при осуществлении своей деятельности отправитель руководствуется рядом документов, в частности это: нормативные документы, относящиеся к его должности;
• устав;
• методический материал, регламентирующий определенный круг вопросов;
• указания руководства в виде указов и приказов;
• самое основное описание работы.

Обучение диспетчеров, требования к образованию

Люди приходят в профессию клерка по-разному. Если речь идет о работе дома за персональным компьютером, то здесь специальное образование не имеет значения. Но профессию авиадиспетчера учат не менее пяти лет в профильных вузах. Хорошие специалисты в авиационной отрасли — штучный товар из-за высокой квалификации.

Специальная подготовка также требуется для диспетчеров, работающих в сфере логистики и транспортных средств. Но здесь обычно достаточно курсов профессиональной переподготовки. На таких курсах основная часть это обучение использованию ПК и коммуникационного оборудования, работе с базами данных, регламентам и так далее

Требования к знаниям и умениям

В утвержденных профессиональных стандартах требования к квалификации служащих не стали выше: достаточно полного среднего общего или профессионального образования. Кроме того, актуальны программы обучения рабочим профессиям, должностям для служащих, программы переподготовки рабочих и служащих. Для работников лесоохраны стандартом 14.013 установлено дополнительное правило – лицо, которое должно выполнять задачи диспетчера на предприятии, перед началом пожароопасного сезона проходит проверку знаний.

Для работы в аварийно-спасательных службах (профстандарт 40.210) условием допуска будет дополнительная независимая квалификационная оценка и сертификат группы электробезопасности.

Оба профессиональных стандарта являются «свежими» (2018 и 2021 гг соответственно) и отражают повышение общего уровня квалификационных требований к персоналу в современных организациях.

Специализация, карьера и перспективы

Специализация по этой профессии напрямую связана со специализацией организации.

Так передатчик полиции, скорой помощи, пожарной части принимает вызовы и тут же на них реагирует. Но такой специалист по производству следит за общим ходом процесса в компании, при необходимости отвечает за организацию закупки материалов и оборудования. В службе такси такой специалист общается с потенциальными клиентами и координирует действия водителей.

Важно! В некоторых отраслях для хорошей работы требуются специальные знания, которые можно получить на соответствующих курсах.

В плане карьерного роста эта профессия не предлагает больших возможностей. Вы можете стать заведующим рассматриваемой кафедрой, но не более того, и то при условии прохождения курсов переподготовки и полного среднего образования.

Места работы

Клерк может работать на различных предприятиях, а именно:

• правоохранительные органы;
• пожарная часть;
• служба скорой помощи;
• пассажирский и грузовой транспорт;
• железнодорожный транспорт;
• воздушный транспорт;
• водный транспорт;
• производственные компании;
• сервисные организации;
• образовательные учреждения.

Вы знали?

Экспедиторов в аэропортах несколько и каждый решает свою задачу. Кроме того, у каждого есть свое имя. Так, диспетчер «такси» отвечает за движение по аэропорту, «взлет и посадка» — за взлет и посадку, «круг» — за полет в радиусе 50 км.

Особенности работы оператора аварийно-диспетчерской службы

Прежде чем узнать должностные требования и обязанности работника диспетчерской службы, необходимо ознакомиться с основными особенностями этой профессии. Сотрудник, занимающий представленную должность, обеспечивает координацию действий ремонтных бригад, несет ответственность за своевременное реагирование на входящие звонки населения и обеспечивает слаженную работу всей бригады.

Управляющий составляет оптимальный график работы ремонтных бригад для обеспечения эффективной работы управляющей организации, а также оповещает население о проводимых мероприятиях по плановым отключениям воды, газа и электричества. График работы самого диспетчера в каждой управляющей компании разный: где-то он работает день через два, где-то в 12-часовые смены. В любом случае аварийная служба работает круглосуточно, как и ее сотрудники.

Авиация

Самая ответственная ветвь экспедиционной работы, та, где «самолеты на первом месте».

Функционал: Авиадиспетчер отвечает не только за своевременный взлет и посадку самолетов по расписанию, но и контролирует все наземное перемещение техники в аэропорту. Только по его команде можно запустить двигатель самолета, вырулить на взлетно-посадочную полосу, подняться в воздух или спуститься.

Он поддерживает постоянную связь с пилотом судна и инженером аэропорта и решает нештатные ситуации. От его способности запомнить всю необходимую информацию о наличии свободных полос и технических характеристиках автомобиля зависят жизни сотен людей.

Особенности: работа в крупных аэропортах интенсивная, так как плотность взлетно-посадочных операций очень высока — иногда интервал между ними составляет всего несколько минут. Служба связана со стрессовыми ситуациями, поэтому диспетчер проходит строгую медицинскую комиссию, может делать перерывы в работе каждые 2 часа (в зависимости от загруженности), имеет право на льготный отпуск и досрочный выход на пенсию.

Требуемое образование: Данная специальность требует высшего авиационного образования и знания языков.

Железнодорожные перевозки

По сути, это те же маневры, но развернутые в двухмерном пространстве.

Функционал: сотрудник отвечает за движение поездов: закрытие и открытие светофоров на путях, прохождение сквозняков (участков между станциями) и станциями, прибытие, готовность к отправлению и сменная работа. Все это должно происходить в соответствии с планом движения на контролируемой территории, чтобы обеспечить эффективное использование путей и подвижного состава и избежать столкновений.

Служащий общается со станционными дежурными, машинистами поездов, машинистами и другими техническими службами. Поскольку полная карта участка есть только у отправителя, остальные «грузчики» обязаны подчиняться его распоряжениям.

В свою очередь, сам консольщик подчиняется ряду боссов.

Особенности: поскольку поезда ходят круглосуточно, расписание для сотрудников сдвинуто. Как правило «день-ночь-свалка-выходной». Как и любой железнодорожник, диспетчер перед приемом на работу проходит медосмотр, а затем очередной медосмотр. Отпуск отправителя составляет 35 дней.

Необходимое образование: для работы на железной дороге необходимо получить среднее специальное образование.

МЧС

Представители этой профессии ежедневно сталкиваются с угрозой человеческой жизни.

Функционал: диспетчер (оператор) МЧС принимает звонки от жителей, выясняет подробности произошедшего и связывается с необходимыми службами для дальнейшего реагирования, будь то авария на водохранилище, пожар или взрыв газа в многоквартирный дом.

От того, насколько своевременной, грамотной и продуманной будет оказанная помощь, зависит жизнь и здоровье пострадавших.

Управление МЧС является сильно разветвленной структурой, включающей службу пожарной безопасности, скорую помощь, аварийную газовую службу и антитеррористическую службу.

Диспетчер МЧС, принявший вызов на номер 112, должен, руководствуясь сообщением пострадавшему, определить состав и количество необходимого оборудования и вовремя направить его на место. При этом он держит в голове информацию о наличии и удобстве использования, обо всех ремонтируемых дорогах и путях обхода автомобильного транспорта, о работе смежных отделов и так далее

Характеристика: работа требует замечательной стрессоустойчивости. Постоянное взаимодействие с человеческим горем накладывает отпечаток на психику. Кроме того, люди в чрезвычайной ситуации часто эмоционально затронуты, что затрудняет реакцию.

Обычно рабочий день диспетчера длится один день. Ежегодно сотруднику МЧС полагается 30 дней отдыха, могут быть заработаны дополнительные отпуска. Срок службы желательно отдавать военнослужащим с военными званиями.

Требуемое образование: для младших должностей в МЧС наличие профессионального образования не обязательно. Но важную роль играет стаж работы и характер военной службы. В зависимости от направленности может потребоваться медицинское образование, опыт работы в пожарной службе и т д. Информацию о трудоустройстве можно найти на сайте МЧС.

Грузовые перевозки

Грамотное перемещение грузов по огромным просторам и за пределы нашей Родины требует немалых усилий.

Функционал: экспедитор выполняет следующие задачи:

• найти клиента
• выбрать автомобиль необходимой вместимости и грузоподъемности;
• взаимодействует с водителями, экспедиторами, торговыми точками, складами;
• проверяет своевременность погрузки, доставки и разгрузки, учитывает особенности товара (например, скоропортящиеся продукты);
• заполняет отчеты.

Функции: в зависимости от графика работы компании координатор может работать по пятидневному или сменному графику. Отпуска нет.

Требования к образованию: сотрудник со средним образованием. Знание ПК обязательно, опыт работы приветствуется. Вот примерная должностная инструкция и требования к сотрудникам на вакантной должности в одной из компаний.

На изучение всех премудростей потребуется время, но преимущество профессии в том, что, набравшись опыта и наработав клиентскую базу, можно уйти в свободное плавание — начать работать на себя.

Такси

Вы слышали шутку?

Пьяный мужчина сидит в такси и молчит. Водитель спрашивает: — Ты куда? — Нет, я не пойду на удавы. — Куда ты хочешь пойти? — Ну надо — так надо. Перейдем к удавам.

Чтобы избежать такой путаницы, существуют диспетчерские службы, которые уточняют потребности клиента и отправляют водителя по адресу, не теряя времени.

Функционал: диспетчер (он же оператор) такси работает так:

• принимает заявки от клиентов по телефону или с сайта,
• распределяет нагрузку между водителями,
• отслеживает движение автомобиля,
• уведомляет пассажиров о прибытии или задержке автомобиля (часто это делается автоматически с помощью СМС).

Особенности: график работы в такси можно менять. Чаще всего в такси ходят работать женщины, так как, во-первых, здесь не требуется сложных технических знаний, а во-вторых, приятный женский голос более благоприятен для общения.

Степень загруженности зависит от размера компании, штата, погоды и времени суток. Условия труда считаются нормальными, льготы не предусмотрены.

Необходимое образование: чтобы стать диспетчером такси нужно хорошее знание города и грамотно поставленная речь для общения с клиентом. Специальное образование не требуется. Как правило, берут на работу без опыта.

Интернет-магазины

Сегодня набирает популярность доставка товаров через Интернет, которая контролируется диспетчерами (операторами.

Функционал: диспетчер работает как с клиентом, уточняя посылку и время доставки, так и с курьером (пешком или на машине).

Сотрудник интернет-магазина принимает входящие звонки или перезванивает клиентам, записавшимся на звонок.

Функции: операторы работают в офисе компании или удаленно.

Требуемое образование: подойдет обычная средняя школа.