10 лучших курсов по CRM и email-маркетингу 2023 года

Цели

Цель «Научиться использовать CRM» слишком расплывчата и обширна для студентов. Лучше всего, когда у каждого урока или модуля есть одна конкретная и достижимая цель, например: «Узнать, как создать карточку для нового лида» или «Узнать, как отправлять счета в CRM». То есть после прохождения урока или модуля у сотрудников должно быть достаточно знаний, чтобы самостоятельно создать новую карту в системе или отправить счет. Хороший способ разбить обучение на модули и поставить цели — использовать отдельные функции CRM.

Какие выгоды получает компания от обучения сотрудников

Как только вы познакомитесь с системой, она станет вам другом и верным помощником, а не дополнительной головной болью. Команда Integrator.Digital уделяет особое внимание обучению персонала использованию инструментов CRM для повышения продаж и эффективности работы. Любая настройка CRM в нашей компании обязательно сопровождается очными сессиями с сотрудниками и менеджерами для максимально быстрой разработки нового продукта. Мы шаг за шагом вовлекаем сотрудников в процесс подачи заявки, объясняя каждому из них, какие именно преимущества он получит от использования продукта. Это позволяет быстро организовать работу и вывести результаты работы сотрудника на новый уровень, необходимый для ведения бизнеса в современных конкурентных условиях.

• Сотрудник, хорошо знающий продукт, техники продаж и инструменты, повышающие эффективность, чем и является CRM, представляет большую ценность для компании.
• Компании выгодно эффективное использование рабочего времени сотрудников, а не длительное самообучение. Подготавливаем сотрудника за несколько часов.
• Мы поможем оптимизировать процесс, сделать его более понятным для каждого отдельного сотрудника. Выполнение всех действий в CRM станет очевидным и интуитивно понятным.
• Преподаватели с педагогическим образованием и опытом работы от 2-х лет. Авторская методика основана на 13-летнем опыте внедрения CRM.
• Мы заботимся о результатах нашей работы. Вы платите не за обучение CRM, а за увеличение продаж и прибыли, снижение затрат. Для нас это главный показатель качества.

Мы ответим на ваши вопросы быстро и совершенно бесплатно!

• Полное имя
• Электронная почта
• Телефон
• Отправлять

Нажимая кнопку «Заказать», я даю согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-Ф3 «О персональных данных», на условиях и для целей, указанных в п согласие на обработку персональных данных.

Временные рамки

При разработке плана обучения стоит начинать с конца — с примерной даты, когда команда полностью освоится в работе в CRM. А уже от этого идти в обратном направлении, распределять и планировать продолжительность всех необходимых модулей обучения. Но убедитесь, что вы устанавливаете реалистичные ограничения. Многое зависит от сложности CRM-системы, размера вашей команды, опыта работы с подобными программами и загруженности сотрудников.

Тарифы

Оплата за использование системы производится по подписке. Сразу уточню, что платить надо минимум за полгода вперед, ежемесячная оплата не дается.

Разработчик предлагает 3 тарифных плана:

• «Базовый» — 499 руб/мес за каждого пользователя. Включает базовые инструменты для отслеживания и взаимодействия с потенциальными клиентами, планирования, коммуникации, аналитики, интеграции с электронной почтой и телефонией.
• «Расширенный» — 999 руб/мес за каждого пользователя. Появляются более продвинутые инструменты, а именно автоматизация бизнес-процессов, Цифровая воронка, SalesBot, интеграция с FB, Adwords, YouTube, рекламными кабинетами ВК, прогнозы будущих продаж.
• «Профессионал» — 1499 руб/мес за каждого пользователя. Предоставляет доступ ко всему функционалу на платформе, включая скоринг (оценка готовности покупателя к покупке), Цифровой ритейл (интеграция с кассами, повторяющиеся продажи).

Сэкономить можно, приобретя один из пакетов – «Микробизнес» и «Стартап».

Бесплатной версии нет, но есть 14-дневная пробная версия. Этого достаточно, чтобы протестировать весь доступный функционал.

Обучающие тренажеры и блоги по CRM и email-маркетингу

Ниже представлены бесплатные блоги и тренеры. TitleTypeDescriptionBlog Блог ссылок «Sendpulse» Это блог Sendpuls о тенденциях, методах и методах онлайн-маркетинга. Блог «Email Soldiers» Блог Link Это блог об электронной почте и маркетинге CRM. Советы по оформлению писем, рассылкам в мессенджерах и защите личных данных. Блог «UniSender» Link Blog Это блог, посвященный маркетингу по электронной почте. Здесь вы узнаете, как можно увеличить продажи на сайте благодаря рассылкам, которые попадают в цель. Блог «Эспутник» Ссылка Блог Это блог, посвященный трендам и трендам в емейл-маркетинге. Блог «ePochta» Link Blog Это блог о маркетинге по электронной почте и отправке SMS. Что делать, чтобы клиенты не отписывались от вас, переходили по ссылкам и покупали товар? Ответ блога.

Ознакомьтесь с видеоинструкциями

• CRM работа
• Планирование дела
• Календарь
• CRM-маркетинг — сегментация клиентов, рассылки

Получите больше бесплатных видео

«Внедрение CRM в компании» — Академия IT

Изучите CRM

Программа:

Урок 1. Как сделать продажи за счет рекламы;

Урок 2. Как внедрить CRM систему в компанию;

Урок 3 amoCRM — Простая CRM для длинных продаж;

Урок 4. Добро пожаловать в amoCRM;

Урок 5. Как внедрить процесс лид-менеджмента в компании;

Урок 6. Что такое лид-менеджмент;

Урок 7. Что такое лид.

Чек-лист для менеджера по продажам

Поможет грамотно спланировать рабочий день и эффективнее работать с клиентами. Введите свой адрес электронной почты, мы отправим на него чек-лист.

Немного

Отправляя адрес электронной почты, вы принимаете политику конфиденциальности

2. Разработайте чёткий план обучения

Хорошо продуманный план включает конкретные временные рамки, цели для учащихся и лиц, принимающих решения, а также общие цели для каждого учебного модуля.

«Работа с amoCRM» — Академия IT
Изучите CRM

Бесплатный и доступный онлайн-курс «Работа с amoCRM». Пройдя этот курс, вы сделаете первый шаг к серьезному обучению и сможете четко определить направление своих интересов! Вы также можете бесплатно изучить другие интересные онлайн-курсы. Зарегистрируйтесь и получайте знания бесплатно.

Все те же курсы но подробнее

Здесь те же курсы по email-маркетингу, но более подробные и собранные, без деления на школы. Сортировать: По рейтингуПо рейтингуПо убываниюЦены по возрастаниюПо дате начала

«Внедрение CRM-системы Битрикс24» — Интегратор
Изучите CRM

Этот курс для вас, если:

• Вы хотите самостоятельно внедрить CRM-систему в своей компании
  Не знаю с чего начать и что можно сделать самому
• Не готов тратить деньги и время на услуги интегратора
  Вы знаете, что можете сделать это самостоятельно
• Вы уже используете Битрикс24, но система настроена неправильно
  Неудобно работать, некоторые функции не используются
• У вас недостаточно знаний о возможностях системы
  Четких инструкций с примерами нет.

Что будет на курсе?

1. Пошаговое руководство по внедрению CRM-системы Битрикс24
   Вместе с вами настраиваем CRM-систему Битрикс24 с нуля, полностью готовую к работе
2. Демонстрация настройки всех модулей с примерами и комментариями
   Разберем самые популярные сценарии использования CRM и особенности настройки
3. Домашнее задание и контрольный список для самостоятельной настройки
   Готовые шаблоны заданий и чек-лист для внедрения CRM-системы
4. Ссылки на документацию и обучающие видео от разработчика
   Информационная поддержка для самообучения.

В результате прохождения курса вы получите настроенную CRM-систему, позволяющую:

• Собирайте заявки со всех источников и не теряйте заявки;
• Делайте все общение с клиентами из CRM системы и просматривайте историю;
• увеличение конверсий на всех этапах воронки продаж;
• Поддерживать единую клиентскую базу в системе и защищать ее от воровства;
• Автоматизировать бизнес-процессы отдела продаж;
• Отслеживание всех показателей эффективности до менеджеров.

Программа курса:

1. Общая информация о курсе

• Введение;
• Общая информация о курсе;
• Структура курса;
• Правила обучения.

1. Для чего нужна CRM-система?

• Для чего нужна CRM-система;
• Как CRM помогает увеличить продажи;
• Обязательные инструменты;
• Результат внедрения CRM системы.

1. О системе Битрикс24

• Анализ основных возможностей Битрикс24;
• Облако или коробка?
• Выбор тарифа;
• Ссылки на полезные материалы по системе.

1. Этапы реализации. Контрольный список

• Этапы внедрения CRM-системы;
• Чек-лист для реализации;
• Шаблон условий;
• Ошибки реализации и как их избежать.

1. Регистрация, общие настройки

• Постановка на учет. Общие настройки портала;
• Настроить личный профиль;
• Настроить интерфейс и пункты меню;
• Активировать льготный период.

1. Сотрудники и структура

• Добавление пользователей в систему;
• Работа со списком сотрудников;
• Настройка структуры компании;
• Увольнение работника.

1. Установить разрешения

• Создание ролей в системе;
• Установить права доступа для роли;
• Назначить роль сотруднику;
• Функции в распределении прав.

1. Интеграция с телефонией

• Варианты подключения к телефонии;
• Настройка встроенной АТС от Битрикс24;
• Способы подключения к внешней АТС;
• Описание работы с телефонией.

1. Интеграция с почтой

• Подключить и настроить электронную почту;
• Деловая и личная почта;
• Установить права доступа к почте;
• Шаблоны писем.

1. Социальные сети и мессенджеры

• Описание инструмента «Открытые линии”;
• Подключить каналы;
• Общие настройки открытой линии;
• Настройте очередь звонков.

1. Интеграция с сайтом

• Способы интеграции с сайтом;
• Создание и подключение формы CRM;
• Подключите свои формы через вебхук;
• Виджет сайта (онлайн-чат и заказ звонков).

1. Настройка воронки продаж

• Вам нужны лиды? режим работы CRM;
• Принцип построения воронки продаж;
• Настройка этапов для лидов и сделок;
• Настройте несколько направлений.

1. Поля и настройка карты

• Настройка стандартных полей и справочников;
• Создание дополнительных полей. Типы;
• Примеры использования в полевых условиях;
• Оформление карты. Расположение полей.

1. Товары и работа с каталогом

• Характеристика продукта. Создайте свои собственные свойства;
• Ручное добавление товаров;
• Импорт элементов из файла;
• Работа с каталогом товаров.

1. Работа с документами

• Добавление сведений о вашем бизнесе;
• Встроенные шаблоны счетов и предложений;
• Конструктор документов. Примеры;
• Настройте документ в соответствии с вашим шаблоном.

1. CRM-маркетинг. Новостная рассылка

• Что такое CRM-маркетинг;
• Обзор Битрикс24.CRM Маркетинг;
• Как сегментировать клиентскую базу;
• Отправка электронной почты, отправка SMS, звонки.

1. Автоматизация процессов

• Описание роботов и триггеров;
• Автоматические задачи и оповещения, контроль сроков. Установка примеров;
• Автоматизация рабочего процесса.

1. Отчеты и анализы в CRM

• Ведущие отчеты;
• Отчеты о сделках;
• Конструктор отчетов;
• Дополнительные отчеты в приложениях.

Результат курса:

Полностью настроенная под ваши бизнес-процессы и готовая к работе CRM-система Битрикс24.

Отчёты

Для получения полной информации о работе с клиентами, закрепленными за менеджером, перейдите на вкладку «Отчеты». Используйте их, чтобы увидеть полную информацию о сотрудниках в отделе и компании в целом.

Воронка продаж — один из основных отчетов как менеджера, так и менеджера. Позволяет оценить текущий статус продаж руководителя или компании в целом. При просмотре этого отчета можно сразу получить распечатку всех этапов.

Дела

Все входящие звонки или запланированные дела с клиентами находятся в рабочем месте Мои дела. Они предназначены для тех, кто мало работает с лидами (интересами), например для менеджеров или менеджеров, которые не занимаются продажами.

Эта часть также помогает справиться с большим потоком повседневных дел, когда постоянно нужно выставлять счета, контролировать платежи, видеть подписанные действия и так далее. Если вы продолжаете забывать, используйте этот раздел чаще.

Читайте также: Как изменить размеры полей в Word 2007, 2010, 2013, 2020 и 2020

«Как увеличить эффективность email-рассылок» — Нетология
Изучите CRM

Если вы уже находитесь в списках рассылки или только думаете об этом, вам определенно есть чему поучиться. На уроке мы познакомим вас с задачами email-маркетинга, покажем удачные и неудачные примеры работы с email-рассылками, расскажем, как писать письма для разных видов продуктов и направлений бизнеса.

Вы сможете показывать примеры электронных писем, над которыми вы работаете, и получать комментарии и отзывы от учителя прямо в классе. Как измерить эффективность email-маркетинга.

Календарь

Используйте вкладку «Календарь», чтобы просмотреть загруженность вашего менеджера для запланированных взаимодействий с аккаунтом. Поможет распределить и спланировать работу с клиентами на любой день.

Этот раздел полезен для тех, у кого плотный рабочий график и нужно быстро ориентироваться во времени. Подойдет для тех, кто проводит и организовывает много совещаний, совещаний или презентаций с клиентами или коллегами.

Топ-6 Бесплатные курсы по crm и email-маркетингу с нуля

Мы собрали ссылки на лучшие бесплатные курсы по crm и email-маркетингу от известных онлайн-школ и видеокурсы на youtube.

Курс CRM и Email-маркетинга:

• Как не попасть в спам. Доставка по электронной почте
• Создавайте эффективные шаблоны писем
• Основы email-маркетинга от SendPulse
• Как начать карьеру в цифровом маркетинге
• CRM-маркетинг в Битрикс24
• Новостная рассылка в Mailchimp

Список всех курсов по интернет-маркетингу. Лучшие виртуальные школы России. Сравните цену курса, длительность обучения, возможность получить сертификат по маркетингу. Получите желанную профессию в одном из предложенных направлений!

Курс «Интернет-маркетолог»

ссылка на курс Яндекс ПрактикумШкола 4.5 24 отзыва

96 000 ₽/курс

от 14 500 ₽/мес

Курс продолжается Продолжительность: 7 месяцев, помощь в работе: Нет

Курс в процессе Продолжительность: 7 месяцев, помощь в работе: Нет

О школе: Школа от Яндекса

Есть ли возврат: Да, но с некоторыми вычетами

CRM от А до Я

ссылка на курс MaEdSchool 4.5 51 отзыв

41 895 ₽/курс

от 3 491 ₽/мес

Курс продолжается Продолжительность: 5 месяцев, помощь в трудоустройстве: доступна

Курс продолжается Продолжительность: 5 месяцев, поддержка работы: да

О школе: Международная онлайн-школа маркетинга

Есть ли возврат: Да, если было пройдено менее 3 уроков

Что именно входит в настройку и обучение?

Существует два опциональных варианта обучения

• Бесплатное обучениеБесплатно!
  • Как пригласить сотрудников в CRM;
  • Создание и редактирование лидов;
  • Квалификация и валидация соглашения;
  • Ведение движения по этапам, обзор возможной автоматизации;
  • Транзакция обработана;
  • История лидов и сделок;
  • Обучение составлению коммерческих предложений;
  • Выставление счетов;
  • Статус счетов и платежей;
  • Как настроить электронную почту;
  • Обучение созданию почтовых шаблонов;
  • Обучение работе с открытыми линиями;
  • Научитесь настраивать отчеты.

  Бесплатные материалы

• Платное обучение14900 ₽
  • Онлайн-вебинары продолжительностью 5 академических часов (5 уроков) с сертифицированным специалистом, имеющим не менее 7 лет практического опыта внедрения и развития CRM;
  • Наши специалисты по фитнесу – это игривые тренеры, которые постоянно поддерживают и совершенствуют свои навыки;
  • Дополнительные учебные материалы, разработанные в рамках платного курса;
  • Тестирование сотрудников после прохождения авторского курса для получения сертификата установленной формы;
  • Индивидуальная сессия для руководителя вашей организации с рекомендациями по дальнейшим шагам — автоматизация бизнеса, отчетность, улучшение процесса продаж и производственных процессов.

  Заказать обучение

5. Определите процедуры и стандарты CRM

Чтобы CRM была максимально полезной для компании, необходимо с самого начала установить стандарты и процедуры работы в системе и следить за их соблюдением. Прежде всего, это касается регистрации данных.

Примеры таких стандартов:

• периодические проверки системы на наличие устаревшей или неверной информации, дубликатов в карточках;
• заполнить все обязательные поля в карточке клиента;
• указание источника свинца и т.д.

Полнота и достоверность данных — очень важный момент на всех этапах использования системы. Если ваши сотрудники не смогут доверять информации в CRM из-за неверных или неполных данных, они будут все меньше и меньше хотеть работать в программе, данные будут все больше устаревать, и как следствие, пропадет сам смысл внедрения.

Начало работы: регистрация

откройте домашнюю страницу и нажмите «Попробовать бесплатно».

В открывшемся поле необходимо ввести свой e-mail, имя и номер телефона. Система отправит логин и пароль на указанный e-mail.

Так выглядит рабочий стол amoCRM. Слева панель инструментов, вверху фильтры для отображения информации по временным периодам, мои/все.

Блок настройки позволяет изменить цвет шрифта (темный/светлый), тему виджета и фоновое изображение. Кроме того, вы можете менять порядок виджетов перетаскиванием и сам виджет (число, график, список), а также удалять виджеты и добавлять свои.

Я начну пошаговое руководство с раздела «Настройки», а затем мы рассмотрим рабочие инструменты.

Email-маркетолог для интернет-магазина

ссылка на курс TodooSchool 4.3 9 отзывов

90 000 ₽/курс

Без рассрочки

Курс в процессе Продолжительность: 2 месяца, помощь в работе: нет Подробнее Цена: 90 000 ₽/курс

Курс в процессе Продолжительность: 2 месяца, поддержка работы: Нет

3. Заинтересуйте сотрудников

Когда план обучения готов, привлеките сотрудников к его реализации. Есть несколько способов заинтересовать команду в интеграции нового программного обеспечения:

• Перечислите преимущества инструмента. Каждый сотрудник должен понимать, какую пользу принесет использование CRM ему и компании в целом.
• Назначить ответственных за обучение (см пункт 1). Если сотрудники видят вовлеченность и заинтересованность руководства, они будут охотнее участвовать в процессе.
• Убедитесь, что все сотрудники вовлечены. Внедрение с меньшей вероятностью будет успешным, если кто-то в отделе должен изучить программное обеспечение, а кто-то еще нет. Установив обязательные требования для всех, кто будет работать в CRM, вы дадите понять, что обучение и переход на новую систему необходим и безоговорочен.
• Уважайте время и усилия команды. Попробуйте найти способ вознаграждать сотрудников, которые активно участвуют в обучении. Это создаст благоприятную и позитивную среду обучения и покажет, что вы цените усилия сотрудников.

Задачи: способы создания

Инструмент используется для напоминания сотрудникам о необходимости выполнения действия с договором, компанией/контактом.

1. На карточке сделки. Откройте карточку, в правой части экрана «Добавить».

1. Использование инструмента задания. При этом можно задать ряд параметров — привязать задачу к карточке к встрече, контакту, компании, клиенту; выбрать ответственного, указать время выполнения, тип и описание задачи.

E-mail маркетолог

ссылка на курс MaEdSchool 4.5 51 отзыв

41 895 ₽/курс

Без рассрочки

Курс продолжается Продолжительность: 4 месяца, помощь в работе: да

Курс продолжается Продолжительность: 4 месяца, поддержка работы: да

О школе: Международная онлайн-школа маркетинга

Есть ли возврат: Да, если было пройдено менее 3 уроков

Списки: как работать со справочником?

По умолчанию в блоке Lister отображаются 2 типа: контакты и компании. На платных тарифах их списки добавляются.

С помощью кнопок «Добавить контакт» и «Добавить компанию» вы вводите данные и сохраняете их. Под тремя точками спрятаны опции для работы с данными, например, автоматический поиск дубликатов по всей базе.

Инструкция по работе: создание сделок

1 этап – настройка воронки продаж

откройте блок «Предложения» на панели инструментов, нажмите «Настройки». В системе есть стандартные этапы продаж. С помощью символа «+» вы добавляете свои шаги, можете редактировать имена и цвета, перетаскивать столбцы мышью и удалять.

Необходимо настроить этапы для сбора статистики по каждому из них. Кроме того, она будет отображаться в разделе «Аналитика».

2 этап – создание сделки

Есть 2 способа — «Новая сделка» или «Быстрое добавление». Второй вариант предполагает заполнение карточки контакта и компании.

Я предлагаю посмотреть, как работает воронка, используя функцию «Новая сделка». Доступная информация о транзакции (Основная) заносится на карту. В правой части экрана будет отображаться история ваших транзакций – звонки, чаты и прочее.

Обратите внимание, что рядом с названием сделки есть опция «Управление тегами». Они используются для связывания транзакций. То есть каждой транзакции можно присвоить тег, например #deals с сайта. Создайте список тегов, нажмите «Тег» и назначьте желаемый тег или более транзакции.

Чтобы отредактировать карточку под свои цели и добавить свои уникальные поля, воспользуйтесь вкладкой «Настроить» — «Добавить поля». В дальнейшем вы сможете использовать их для фильтров и отчетов.

3 этап – сбор статистики

Я буду использовать созданную выше сделку: прогоню ее по воронке продаж, перетаскивая мышкой, чтобы сразу получить результат. Откройте раздел «Предложения». Отлично, сгенерированная карта появляется здесь.

Положил в папку «Закрытые и не реализованные». Захожу в блок «Аналитика» и вижу результаты в отчете «Анализ продаж».

Профессия CRM-маркетолог

ссылка на курс MaEdSchool 4.5 51 отзыв

25 200 ₽/курс

Без рассрочки

Курс продолжается Продолжительность: 12 месяцев, помощь в трудоустройстве: да

Курс продолжается Продолжительность: 12 месяцев, поддержка работы: да

О школе: Международная онлайн-школа маркетинга

Есть ли возврат: Да, если было пройдено менее 3 уроков

Продажи

Все лиды, текущие клиенты и их запланированные дела можно увидеть в разделе Мои продажи. Он представляет собой воронку продаж, которую проходит покупатель, от интереса до заключения договора.

«CRM от А до Я» — MaEd
Изучите CRM

С выдачей сертификата!

Стоимость на 2023 год: 39 900 ₽ или в рассрочку — 3 325 ₽/мес

Это практический курс, после которого вы сможете выбрать наиболее практичную для вас CRM-систему и внедрить автоматическую воронку. Мы поможем вам сэкономить сотни тысяч рублей на интеграции CRM и сторонних сервисов.

После курса вы 100%:

1. Найдите подходящую CRM-систему для себя
2. Вы сможете шаг за шагом внедрить CRM-систему
3. Разработайте CRM-стратегию
4. Ознакомьтесь с базовыми сервисами для омниканальной коммуникации с клиентом
5. Изучите схему и систему создания автоматических воронок в электронной почте и мгновенных сообщениях
6. Узнайте, как создавать цепочки электронных писем, которые будут успешно продаваться
7. Узнайте, как увеличить свой доход, не увеличивая маркетинговый бюджет.

Навыки после обучения:

• Базовые знания основных CRM-платформ
• Внедрение CRM-системы
• Интеграция полезных расширений в CRM-систему
• Создайте автоматизированную воронку продаж
• Создайте клиентскую базу
• Создание контента для цепочки писем в автоворонке
• Использование ретаргетинга и ремаркетинга
• Анализ ключевых показателей.

Программа курса

Обучение длится 5-6 месяцев

БЛОК 1. Введение в CRM-маркетинг

• Ключевые показатели анализа CRM.
• Основные компоненты стратегии CRM.
• Проведение аудита: интервью с ключевым персоналом.
• Как найти клиентов и удержать их. Основы сегментации.
• Методы изучения клиентов. Анализ посещаемости сайта. Тайный покупатель. Глубокие интервью с клиентами.
• Consumer Journey Map — мы собираем все данные в одну карту.

БЛОК 2. Внедрение CRM-системы

• Что такое CRM-системы и зачем они нужны
• Определение целей. Алгоритм реализации: Определение целей.
• Алгоритм внедрения: Пересмотр бизнес-процессов и формирование системы будущего.
• Обзор наиболее важных CRM-систем, их преимуществ и недостатков.
• Алгоритм внедрения: Интеграция CRM-систем. Базовый.
• Алгоритм реализации: Обучение сотрудников и руководителя. Мотивация.
• Знание Битрикс 24
• Знакомство с Мегаплан
• Введение в АмоCRM
• Пошаговая настройка Битрикс 24
• Пошаговая настройка Мегаплан
• Пошаговая настройка AmoCRM
• Техническое задание (ТЗ) на внедрение CRM-платформы

БЛОК 3. Полезные расширения CRM

• Интеграция с сайтом, социальными сетями и учетными системами (1С и др.)
• Интеграция с чат-ботами и почтовыми клиентами.
• Интеграция с API телефонии.
• Интеграция с телефонией Голосовой скрининг и голосовые вызовы, гиперскрипт (аналоги).
• Ретаргетинг в ВКонтакте.
• Ретаргетинг в Instagram и Facebook.
• Ремаркетинг в Яндексе
• Ремаркетинг в Google AdWords
• A/B-тестирование и анализ результатов
• Юридические тонкости при работе с персональными данными.

БЛОК 4. Воронка продаж

• Цифровая/автоматизированная воронка продаж.
• Рекламная рассылка. Лид-магнит и растяжка. Как не попасть в спам.
• Прямые каналы связи с клиентами. Максимизаторы прибыли и путь возврата.
• Ретаргетинг и ремаркетинг. Комбинированные воронки. Имеет значение.
• Комплексный анализ воронки продаж.
• Настройте ретаргетинг и ремаркетинг с помощью социальных сетей, Яндекса и Google.

БЛОК 5. Матрица продукта

• Настройка продуктовой линейки в CRM и продуктовой программы лояльности в CRM.
• Анализ продукта в CRM. Имеет значение.

БЛОК 6. Работа с клиентской базой

• Сегментация клиентской базы и программа лояльности.
• Создание триггерных рассылок. Где набирать подписчиков Знание основных инструментов управления списками рассылки — MindBox, MailChimp и др.
• Скринкаст: Как настроить автоматизированную почтовую систему через Mail Chimp.
• Анализ списка адресов электронной почты (электронная почта, смс, сообщения).

БЛОК 7. Многоканальность

• Многоканальность: основы. Рассмотрение основных каналов: SMS + push-уведомления, мгновенные сообщения, онлайн-чат, чат-боты, телефония.
• Приоритизация каналов, тестирование.
• Составьте карту коммуникаций.

БЛОК 8. Разработка стратегии CRM

• Стратегия CRM — это книга продаж компании. Полное руководство по компиляции. Программы лояльности.
• Оценка эффективности внедрения CRM-системы.
• Как написать резюме CRM-менеджеру и где найти работу фрилансеру и в компании. Какие должности (зарплата + мотивация) востребованы с точки зрения технологии CRM.

Изучите CRM

Экспорт и импорт

Информация вводится вручную или загружается в файлы форматов .xls, .xlsx, .ods и .csv. Возможен импорт компаний, контактов, договоров, покупателей, дополнительных полей, заметок. Данные из CRM выгружаются в формате Excel, CSV, vCard.

«Интеграции различных сервисов с amoCRM» — Академия IT

Изучите CRM

Бесплатный и доступный онлайн-курс «Интеграция различных сервисов с amoCRM». Пройдя этот курс, вы сделаете первый шаг к серьезному обучению и сможете четко определить направление своих интересов!

Вы также можете бесплатно изучить другие интересные онлайн-курсы. Зарегистрируйтесь и получайте знания бесплатно.

4. Используйте правильные учебные ресурсы

Выбор ресурсов для обучения зависит от бюджета организации, а также целей и инструментов CRM. Но большую роль играют и потребности персонала – именно им предстоит освоить новую систему и работать в ней. Поэтому следует обратить внимание на следующие моменты:

• Сотрудники предпочитают индивидуальное или групповое обучение?
• Нужна ли теория, общая подготовка или команде срочно нужен более практический подход к обучению конкретной работе?
• Стоит ли использовать видеоматериал или лучше «живые» офлайн-уроки с инструктором?
• И, наконец, кто будет проводить обучение — штатный сотрудник или представитель компании-интегратора?

Отключить торговые объявления

Плюсы первого варианта — возможность сэкономить и составить гибкий график, но для этого в штате должен быть человек, хорошо знающий нужную программу и умеющий преподавать. Во втором случае обучение будет дороже, но и качественнее: внедряя CRM в разных компаниях и проводя обучение, интегратор хорошо знаком с системой и уже знает, какие сложности и вопросы могут возникнуть у студентов, сколько платить особое внимание и как лучше организовать процесс.